Kundeundersøkelse Utbrenthet

kundeundersøkelser

Undersøkelser er en viktig metode for å fange nøkkelinformasjon om potensielle kunder og kunder, men de kan også være et verktøy som misbrukes og gir data som driver virksomheten din i feil retning. Som et enkelt eksempel, hvis jeg var en bedrift og spurte hvordan jeg kunne forbedre nettstedet mitt, setter jeg allerede en forventning til den som tar undersøkelsen at det er noe som må gjøres for å forbedre nettstedet ... når det faktisk er nettstedet kunne prestere bra.

For ikke å nevne det faktum at alle ser ut til å prøve å poke forbrukere og bedrifter for data i dag for å utvikle programmer som segmenterer og målretter med forbedret presisjon. Floden av forespørsler har faktisk innvirkning på bransjen ... undersøkelsestakerne har lite tålmodighet.

Respondenter på en nylig undersøkelse (det må være en god vits der inne et sted) hevdet at undersøkelsene er for lange, for personlige og upraktiske. Pluss selskaper ber kundene om å fylle ut dem mer enn noen gang. Fra Zendesk's Infografisk: Tilbakemeldingstretthet

Hva skal markedsførere gjøre? Fange oppførsel i stedet for å be om informasjon der det er mulig. Minimer hyppigheten av undersøkelser og reduser antall spørsmål. Prøv å utvikle undersøkelser der du drypper et spørsmål om gangen og bruker enkle svar i stedet for å be om utvidede mengder informasjon.

Zendesk Infographic Opinion Burnout

2 Kommentarer

  1. 1

    Tilbakemeldinger fra brukere er så viktige, men blir vanskeligere å få. Jeg vil mye heller lære om nettstedets ytelse gjennom undersøkelser enn gjennom salg eller mangel på dette.

  2. 2

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.