Hvorfor du og kunden din bør opptre som et ektepar i 2022

MarTech-kundeleverandør-ekteskap

Kundeoppbevaring er bra for virksomheten. Å pleie kunder er en enklere prosess enn å tiltrekke seg nye, og Det er langt mer sannsynlig at fornøyde kunder kjøper gjentatte ganger. Å opprettholde sterke kunderelasjoner gagner ikke bare organisasjonens bunnlinje, men det opphever også noen av effektene som merkes av nye forskrifter om datainnsamling som f.eks. Googles forestående forbud mot tredjeparts informasjonskapsler.

En økning på 5 % i kundebevaring korrelerer med en økning på minst 25 % i fortjeneste)

AnnexCloud, 21 overraskende kundebevaringsstatistikk for 2021

Ved å beholde kunder kan merkevarer fortsette å utvikle verdifulle førstepartsdata (basert på hvordan forbrukerne deres samhandler og bruker produktene deres) som deretter kan brukes til å tilpasse fremtidige interaksjoner med eksisterende kunder og prospekter. Disse grunnene er hvorfor markedsførere i 2022 må fokusere mer på å opprettholde og pleie eksisterende kundeforhold, på samme måte som du ville gjort med din ektefelle.

Å være i et forhold krever omsorg og oppmerksomhet - du ser ikke bort fra partneren din så snart forholdet begynner. Å kjøpe favorittsjokoladene eller blomstene til ektefellen din er som å sende en personlig e-post til en kunde – det viser at du bryr deg om dem og forholdet som deles av dere to. Jo mer krefter og tid du er villig til å bruke på å bygge forholdet, jo mer kan begge sider tjene på det.

Tips for å beholde kundene dine

Fortsett å bli kjent med hverandre. Relasjoner er bygget på et sterkt fundament, derfor kan det å gjøre og beholde et godt inntrykk være svært viktig.

  • onboarding – Å lage en onboarding nurture-kampanje, der du åpner direkte kommunikasjonslinjer, bidrar til å etablere virksomheten din som en partner, ikke bare en leverandør til den nye kunden din. Denne direkte kommunikasjonslinjen lar deg også være rask og pålitelig i svarene dine når kunden kommer til deg med et spørsmål eller problem, som er avgjørende for å bygge tillit. Du bør også bruke den til å sjekke inn og få tilbakemeldinger de måtte ha, slik at du bedre kan forbedre opplevelsen deres. Tross alt er kommunikasjon nøkkelen i relasjoner.
  • Marketing Automation – Utnytt markedsføringsautomatisering. Markedsføringsautomatisering forenkler ikke bare pleieprosessen, den kan også hjelpe deg å samle inn og utnytte verdifulle data om kundene dine. Markedsførere kan benytte seg av innsikt, inkludert hvilke produkter eller tjenester de kan være interessert i, hvordan de bruker produktene eller tjenestene dine, eller om de har surfet på nettstedet ditt. Disse dataene lar markedsførere identifisere produkter eller tjenester kunder bør bruke, noe som gir dem en mulighet til å oppselge kundene sine ved å møte deres behov. Akkurat som du tar hensyn til partneren din for å forutse hva de måtte ønske eller trenger, bør det samme gjøres for kundene dine, siden det åpner døren for ytterligere fortjeneste.
  • SMS Marketing – Gå mobil med SMS-markedsføring. Det er bare fornuftig at SMS-markedsføring er på vei oppover med utbredelsen av smarttelefoner i dag. Mobil markedsføring gir et selskap en direkte pipeline rett inn i en kundes hånd, og representerer en effektiv måte å videreformidle viktig og relevant informasjon. SMS-meldinger kan inneholde kampanjetilbud, kundevurderinger, undersøkelser, kunngjøringer og mer, alt for å holde kunden engasjert og fornøyd. Akkurat som du sjekker inn med din ektefelle eller deler detaljer om dagen din via SMS, bør du også dele informasjon med kundene dine, gjennom en kanal som er effektiv og effektiv.

Merker som bruker teknologi for å knytte dype forbindelser med kundene sine, konsekvent gir verdi via personlig tilpassede meldinger og opprettholder åpne kommunikasjonslinjer vil bygge meningsfulle relasjoner med kundene sine. Jo sterkere partnerskapet mellom de to partene blir, jo mer kan hver enkelt komme ut av det – akkurat som et forhold til din ektefelle.