Dårlig kundeservice skader markedsavkastningen

dårlig kundeservice

Jitbit, en help desk-plattform, har produsert denne infografikken med statistikk som tydelig tegner bildet virkningen av dårlig kundeservice på en bedrift. Bedrifter fortsetter å behandle dårlig kundeservice som for mange år siden ... da kunder pleide å bare klage til virksomheten eller til en liten vennekrets. Men det er ikke den virkeligheten i verden vi lever i nå.

Sinne kunder er tause leiemordere

Dårlig kundeservice ødelegger merkevarens omdømme på nettet og påvirker direkte markedsføringsavkastningen. Hvis du har en produktside på nettet som er full av dårlige anmeldelser under den, vil potensielle kunder gå bort. Faktisk vil 86% av de besøkende ikke kjøpe fra et selskap med negative anmeldelser.

To improve your customer service overall, JitBit recommends that companies improve the interaction between service employees and customers, provide better training to avoid incompetent staff, and provide a consistent experience across all customer service channels – that includes both phone, email, live chat, forums, click-to-call support, and even social media. They detail the 11 måter dårlig kundeservice brenner bunnlinjen i innlegget sitt:

  1. utilgjengelighet - bedrifter må være tilgjengelig og lydhør over alle kanaler.
  2. Hastighet - ingenting frustrerer en forbruker som å vente på hjelp.
  3. Kunnskap - serviceagenter som ikke kan hjelpe, er frustrerende.
  4. argumenter - å prøve å vinne kampen presser bedrifter til å miste krigen.
  5. Promises - å bryte løfter bryter tilliten, og halvparten av alle selskaper bryter løftene.
  6. Records - gjentatte samtaler og forklarer et problem på nytt hver gang gjør kundene nøtter.
  7. Tilpassing - Hvis du ikke anerkjenner hvem kunden din er, deres verdi, deres ekspertise og forventninger etterlater selskaper.
  8. Lytting - å måtte gjenta problemet om og om igjen er unødvendig og reduserer tilfredshetstallene.
  9. Oppfølging - når du sier at du skal følge opp, følg opp.
  10. Uhøflig personale - uansett hvor ille dagen de ansatte har, er det ingen grunn til å ta det ut til neste kunde.
  11. Løpe rundt - å bli overført og forsinket uten oppløsning er det verste du kan gjøre mot en kunde.

Bunnlinjen i denne infografikken? Innen 2020, kundeopplevelse vil innhente pris og produkt som nøkkel merkevaredifferensiering. Mange merker er der allerede, etter min mening. Bedrifter lærer at misfornøyde kunder sjelden kommer tilbake, de fleste bruker aldri selskapet igjen. Sammensett det med det faktum at misfornøyde kunder enkelt kan dele frustrasjonen deres på nettet, og virksomheten din er på vei mot problemer hvis du ikke svarer og retter opp problemene som blir verbalisert. Mange selskaper behandler kundeservice som et nødvendig onde når de skal investere i det som en differensiering fra konkurrentene.

Dårlig kundeservicestatistikk

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.