Digital transformasjon: Når CMO-er og CIO-er samarbeider, vinner alle

Digital transformasjon CMOs og CMOs Team Up

Digital transformasjon akselererte i 2020 fordi det måtte. Pandemien gjorde protokoller for sosial distansering nødvendige og forbedret online produktforskning og kjøp for bedrifter og forbrukere.

Bedrifter som ikke allerede hadde en robust digital tilstedeværelse, ble tvunget til å utvikle en raskt, og bedriftsledere flyttet til å utnytte strømmen av datadigital interaksjoner som ble opprettet. Dette gjaldt i B2B- og B2C-rommet:

Pandemien kan ha fremoverlagte digitale transformasjonskart med opptil seks år.

Twilio COVID-19 Digital engasjementsrapport

Mange markedsavdelinger har hatt et budsjettstrekk, men utgiftene til martech-produkter er fortsatt sterke:

Nesten 70% har til hensikt å øke Martech-utgiftene de neste 12 månedene. 

Gartner 2020 CMO Spend Survey

Hvis vi var i den digitale tidsalderen før COVID-19, er vi nå i den hyper-digitale tidsalderen. Derfor er det så viktig at CMO-er og CIO-er jobber tett sammen i 2021. CMO-er og CIO-er må gå sammen om å levere en bedre kundeopplevelse, drive martech-innovasjon gjennom integrasjon og forbedre effektiviteten. 

Teamarbeid for å levere en bedre kundeopplevelse

CIO og CMO samarbeider ikke alltid om distribusjoner - skygge-IT er et reelt problem. Men begge avdelingslederne er fokusert på kunder. CIO-er skaper infrastrukturen som markedsføring og andre forretningsområder bruker for å nå ut til og betjene kundene effektivt. CMO-er bruker infrastrukturen til å generere kundeprofiler og gjennomføre markedsføringskampanjer.  

Hvis CMO-er samarbeider med CIO for å ta beslutninger om martech-distribusjoner og sky-løsningskjøp, kan de forbedre kundeopplevelsen gjennom forbedret data- og applikasjonsintegrasjon, som er i alles interesse. Ettersom flere engasjerer selskaper gjennom digitale kanaler, er bedriftens behov for å levere personlige, relevante opplevelser mer kritisk enn noen gang, og CMO-CIO-samarbeid er nøkkelen. 

Det er også en økonomisk komponent i saken for større CMO-CIO-samarbeid.

44% av selskapene mener bedre samarbeid mellom CMO og CIO kan øke fortjenesten.

Infosys-undersøkelse

Lederne for markedsførings- og IT-avdelingene er i forkant av den hyper-digitale revolusjonen, så suksess i den post-pandemiske verdenen henger delvis på deres evne til å samarbeide.

Integrasjon for MarTech Innovation 

Mange CMO-er som er på martech-kjøp for å støtte utvidet digital oppsøk, bestemmer seg for ikke å konsultere CIO før de foretar et teknologikjøp. Det kan være fordi de er bekymret for forsinkelser når de trenger en punktløsning raskt utplassert for å fullføre et initiativ. Eller kanskje de ikke synes det er viktig å koordinere og ikke ønsker en annen mening om valgene de har tatt. 

Men å se på CIO-input som outsider-innblanding er en feil. Sannheten er at CIO-er er eksperter på å integrere data, den ekspertisen som CMO-er trenger når de implementerer nye løsninger. CMO-er kan begynne å bygge et positivt, produktivt forhold til CIO ved å nå ut før de fullfører et martech-kjøp og behandle konsultasjonen som et partnerskap.

Integrasjon driver neste fase av martech-innovasjon, så dette er riktig tidspunkt for å styrke CMO-CIO-forholdet. De grunnleggende integrasjonsfunksjonene som mange martech-løsninger inkluderer, er vanligvis ikke i stand til å håndtere mer avansert konfigurasjon, så CMO-er vil trenge integrasjonskompetanse som de sannsynligvis ikke har internt, og CIO-er kan hjelpe.

Bevispunkt: Hvordan dataintegrasjon i CRM driver effektivitet nå

De fleste B2B-markedsførere har allerede et bevis på viktigheten av dataintegrering og dens evne til å forbedre effektiviteten og drive innovasjon. B2B-markedsførere som har lagt selskapets CRM til markedsføringsløsningen, kan lage rapporter ved hjelp av data som er troverdige for alle, fra salgskollegaer til styret og administrerende direktør. 

Markedsførere som bruker traktmålinger, sporing og overvåkning av potensielle kunder i CRM, kan forbedre effektiviteten ved å identifisere og korrigere prosessproblemer. Markedsførere som har verktøyene for å tildele inntektene nøyaktig til kampanjer som bruker CRM-data, kan investere mer effektivt ved å konsekvent tildele budsjettdollar til kampanjer som gir best avkastning.

Med integrasjonsstøtte fra IT kan CMOs overvåke prosjekter for å produsere enda mer effektive operasjoner, inkludert automatisering og andre teknologidrevne markedsføringsinnovasjoner. Ved å jobbe tett med CIO kan CMOer få den støtten og ekspertisen de trenger for å maksimere automatiseringsmulighetene. 

CMO-er kan ta det første trinnet

Hvis du er klar til å bygge et tettere forhold til bedriftens CIO, kan du ta det første trinnet ved å skape en følelse av empati og tillit, akkurat som du vil starte et annet forretningsforhold. Be CIO ta en kopp kaffe og uformell prat. Det er mye å diskutere siden martech-løsninger utvikler seg og blir stadig mer sofistikerte. 

Du kan snakke om måter å samarbeide for å forbedre kundeopplevelsen, drive innovasjon og forbedre effektiviteten. Du kan utforske nye samarbeidskanaler, alt basert på å samarbeide til fordel for selskapet og dets kunder. Når CMO og CIOs slår seg sammen, vinner alle. 

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.