Digital transformasjon er et lederskapsproblem, ikke et teknologiproblem

Digital Transformation

I over et tiår har fokuset mitt rådgivning i bransjen vår vært å hjelpe bedrifter med å slå igjennom og transformere selskapene sine digitalt. Selv om dette ofte blir sett på som en slags push-up fra investorer, styret eller administrerende direktør, kan du bli overrasket over å finne at selskapets ledelse mangler erfaring og dyktighet til å presse digital transformasjon. Jeg blir ofte ansatt av ledelse for å hjelpe et selskap med digital transformasjon - og det skjer bare med salg og markedsføringsmuligheter, for det er der utrolige resultater raskt kan realiseres.

Ettersom nedgangen i tradisjonelle kanaler fortsetter og en mengde rimelige digitale mediestrategier har økt, sliter selskaper ofte med å gjøre skiftet. Eldre tankesett og eldre systemer hersker, med analyse og retning mangler. Ved å bruke en smidig prosess, er jeg i stand til å presentere ledere med deres digitale markedsføring modenhet innenfor sin bransje, blant konkurrentene, og med hensyn til kundene. Disse bevisene gir klarhet om at vi trenger å transformere virksomheten. Når vi har kjøpt inn, drar vi ut på en reise for å transformere virksomheten.

Jeg er hele tiden overrasket over at de ansatte er klare til å lære og ta betalt ... men det er ofte ledelse og ledelse som fortsetter å slå pausene. Selv når de innser at alternativet til digital transformasjon og agility er utryddelse, skyver de tilbake av frykt for endring.

Dårlig top-down kommunikasjon og mangel på ledelse i transformasjon er betydelige problemer som hemmer fremgang mot transformasjon.

Ifølge siste studie fra Nintex, digital transformasjon er ikke like mye et teknologiproblem som det er et talentproblem. Det er derfor konsulenter som meg selv er veldig etterspurt akkurat nå. Mens selskaper har utrolig talent internt, blir talentet ikke ofte utsatt for nye metoder, plattformer, media og metodikk. Statiske prosesser slår seg ofte sammen med ledelse som sørger for stabiliteten ... noe som veldig godt kan hindre det som faktisk trengs.

  • Bare 47% av ansatte i bransjen er til og med klar over hva digital transformasjon er - enn si om deres selskap
    har en plan for å adressere / oppnå digital transformasjon.
  • 67% av ledere vet hva digital transformasjon er sammenlignet med bare 27% av ikke-ledere.
  • Til tross for 89% av beslutningstakerne sier de har en bestemt transformasjonsleder, det er ingen som fremstår som den klare lederen på tvers av selskaper.
  • Det vesentlige unntaket fra bevissthetsgapet er IT-linjen til forretningsarbeidere, 89% av dem vet hva digital transformasjon er.

I våre diskusjoner med IT-ledere om vår Dell Luminaries podcast, ser vi forskjellen sterk ledelse gjør for organisasjoner. Disse organisasjonene nøyer seg aldri med stabilitet. Driftskulturen til disse organisasjonene - mange av dem internasjonale selskaper med titusenvis av ansatte - er at kontinuerlig endring er normen.

Studien Nintex-studien støtter dette. Spesifikt for salgsorganisasjonen, avslører studien:

  • 60% av salgsprosessene aner ikke hva digital transformasjon til og med er
  • 40% av salgspersonell mener at mer enn en femtedel av jobben kan automatiseres
  • 74% mener at noe av jobben deres kan automatiseres.

Organisasjonene de jobber for mangler ledelse for hvordan man kan gjennomføre transformasjon ved å implementere kunstig intelligens og automatisering for å bygge bro over gapet. Dessverre avslører studien også at 17% av salgsprosessene ikke engang er involvert i digitale transformasjonsdiskusjoner, med 12 prosent som har begrenset involvering.

Digital transformasjon er ikke lenger risikabelt

Dagens digitale transformasjon er ikke engang risikabelt sammenlignet med for et tiår siden. Med forbrukerens digitale oppførsel blir mer forutsigbar og antallet rimelige plattformer utvides, trenger ikke selskapene å gjøre de enorme kapitalinvesteringene de pleide å gjøre for bare noen få år.

Case in point er et selskap jeg bistår med digital skilting. En leverandør kom inn med et enormt tilbud som ville tatt flere måneder å få tilbake, hvis de selv kunne. Det krevde et proprietært system som eies og vedlikeholdes av leverandøren, og som krever både abonnement på plattformen og kjøp av maskinvaren. Firmaet kontaktet meg og ba meg om hjelp, så jeg nådde ut nettverket mitt.

Anbefalt av en partner, fant jeg en løsning som brukte AppleTV og HDTV fra hyllen og deretter kjørte et program som kostet bare $ 14 / mo per skjerm - Kitcast. Ved ikke å måtte gjøre enorme kapitalinvesteringer og bruke hylleløsninger, vil selskapet innhente kostnadene nesten så snart systemet er live. Og det inkluderer konsultasjonsgebyrene mine!

Ved gjennomgang av saken om Sears 'nylige konkurs, Jeg tror dette er absolutt det som skjedde. Alle interne forsto at selskapet trengte transformasjon, men de manglet ledelse for å få det til. Stabilitet og status quo hadde begynt i løpet av flere tiår, og mellomledelsen fryktet forandring. Den frykten og manglende evnen til å tilpasse seg førte til deres uunngåelige død.

Digital transformasjon er unødvendig fryktet av ansatte

Årsaken til at forretningsmedarbeidere ikke får notatet om transformasjonsarbeid - og har ubegrunnet jobbfrykt som et resultat - er at det er ingen tydelig leder bak transformasjonsinnsats. Nintex fant mangel på konsensus om hvem som skulle lede digital transformasjonsarbeid i en organisasjon.

Som et resultat av deres manglende bevissthet, er det mer sannsynlig at line of business-ansatte ser på selskapets transformasjons- og automatiseringsarbeid som farlig jobbene sine, selv om dette ikke er tilfelle. Nesten en tredjedel av de ansatte er bekymret for at bruk av intelligente evner vil sette jobbene deres i fare. Likevel vil de aller fleste jobber ikke forsvinne som et resultat av intelligent prosessautomatisering.

Innenfor markedsførings- og salgsavdelingene jeg jobber med, har selskaper allerede barbert ned ressursene til et minimum. Ved å investere i digital transformasjon er det ingen risiko for eliminering, det er muligheten til å utnytte talentet ditt mer effektivt. Å slippe løs kreativiteten og oppfinnsomheten til salgs- og markedsføringsteamene er til slutt den største fordelen med digital transformasjon!

Last ned State of Intelligent Process Automation Study

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.