Digital transformasjon og viktigheten av å integrere en strategisk visjon

Digital transformasjon og strategisk visjon

En av de få sølvforingene av COVID-19-krisen for selskaper har vært den nødvendige akselerasjonen av digital transformasjon, opplevd i 2020 av 65% av selskapene i henhold til Gartner. Det har gått raskt fremover siden bedrifter over hele verden har dreid sin tilnærming.

Siden pandemien har holdt mange mennesker på å unngå ansikt-til-ansikt-interaksjon i butikker og kontorer, har organisasjoner av alle typer svart på kunder med mer praktiske digitale tjenester. For eksempel har grossister og B2B-selskaper som aldri har hatt en måte å selge produkter direkte på, jobbet overtid for å få ut nye e-handelsmuligheter, samtidig som de støtter en primær arbeidskraft fra hjemmet. Som et resultat har investeringer i ny teknologi økt for å holde tritt med kundens forventninger.

Likevel rushing for å investere i teknologi bare fordi det er tingen å gjøre er sjelden en god handlingsplan. Mange selskaper kjøper dyr teknologi, forutsatt at den lett kan skreddersys senere for å passe til spesifikke forretningsmodeller, målgrupper og kundeopplevelsesmål, bare for å bli skuffet på veien.

Det må være en plan. Men i dette usikre forretningsmiljøet må det også haster. Hvordan kan en organisasjon oppnå begge deler?

En av de viktigste betraktningene, ettersom en bedrift blir helt digital, er integreringen av en solid strategisk visjon på tvers av IT og markedsføring med tanke på den generelle digitale modenheten. Uten den risikerer organisasjonen reduserte resultater, flere teknologisiloer og tapte forretningsmål. Likevel er det en misforståelse at det å være strategisk betyr å bremse prosessen. Det er ikke tilfelle. Selv om bedriften er godt i gang med utrullingen, er det ikke for sent å gjøre justeringer for å oppfylle hovedmålene.

Betydningen av Test-and-Learn

Den beste måten å integrere en strategisk visjon i digital transformasjon er med et test-og-lær tankesett. Ofte starter visjonen fra ledelse og fortsetter flere hypoteser som kan valideres gjennom aktivering. Begynn i det små, test med delmengder, lær trinnvis, bygg fart, og til slutt oppnå organisasjonens større forretnings- og økonomiske mål. Det kan være kortvarige tilbakeslag underveis - men med en test-og-lær-tilnærming blir oppfattede feil feilaktige og organisasjonen vil alltid oppleve fremoverbevegelse.

Her er noen tips for å sikre vellykket, rettidig digital transformasjon med et sterkt strategisk fundament:

  • Sett klare forventninger med ledelse. Som med så mange ting, er støtte fra toppen kritisk. Hjelp toppledere med å forstå at fart uten strategi er kontraproduktivt. En test-og-lær-tilnærming vil få organisasjonen til ønsket mål på kortest mulig tid og fortsette å styrke den overordnede visjonen.
  • Invester i passende støtteteknologier. En del av en vellykket digital transformasjonsprosess er å ha gode datainnsamlings- og administrasjonsprosesser, verktøy for å muliggjøre testing og personalisering, og analyse og forretningsinformasjon. Martech-stakken bør gjennomgås helhetlig for å sikre at systemene er sammenkoblet og fungerer effektivt. Problemer med datahygiene og tungvint manuelle prosesser er vanlige fallgruver som kommer i veien for digital transformasjon. Systemer skal også være skalerbare og fleksible for å fungere med nylig lagt til teknologi når virksomheten endres. For å oppnå dette er R2i partnere med Adobe som deres løsningstilbud designet for å utfylle hverandre og andre førsteklasses teknologier innen martech-økosystemet, og koble data fra flere kilder til sentraliserte plattformer.  
  • Ikke overveld prosessen. Integrer over tid. Mange organisasjoner stiller opp sin digitale teknologi for første gang, noe som betyr at det er mye å lære på en gang. Det er lurt å angripe investeringene i mindre deler etter fase, og mestre systemene mens du går. Også mange organisasjoner er under tungt økonomisk press, noe som betyr å gjøre mer med færre mennesker. I dette miljøet vil tidlige investeringer sannsynligvis fokusere på automatisering, slik at tilgjengelig personell er tilgjengelig for å fokusere på verdiskapende oppgaver. Ved å etablere en teknologikart vil virksomheten være mest effektiv til å nå sine bredere mål.
  • Forplikte seg til rapportering på månedlig eller kvartalsbasis. For at prosessen skal fungere, må det være åpenhet om hva som blir lært og hvordan det påvirker den overordnede planen. Sett deg et mål om å møte bedriftsledelse og nøkkelmedlemmer hver måned eller kvartal, for å gi oppdateringer, læring og anbefalinger for planjusteringer. For å sikre en effektiv implementering kan det være smart å beholde en digital partner. Hvis COVID-19 har bevist noe, er det at tunge strategier ikke lenger er gjennomførbare, fordi når uventede hendelser dukker opp, må organisasjoner raskt kunne bedømme hva som må pause og hva som må endres. Partnere med ekspertise innen både teknologi og strategi har en dyp forståelse av hvordan de to kobles sammen. De kan bidra til å utforme allsidige planer som fremdeles vil være effektive og nyttige om tre måneder, seks måneder, et år, til og med om tre år fra nå.

I løpet av det siste året har verden skiftet - og ikke bare på grunn av coronavirus. Forventningene til digital opplevelse har utviklet seg, og kundene forventer samme nivå av bekvemmelighet og støtte, enten de kjøper sokker eller sementbiler. Uansett virksomhetskategori trenger bedrifter mer enn et nettsted; de trenger å vite hvordan de kan samle markedsdata, hvordan de kan koble sammen dataene, og hvordan de kan bruke disse tilkoblingene til å levere personlige kundeopplevelser.

I denne jakten er hastighet og strategi ikke gjensidig utelukkende mål. Bedriftene som får det riktig er de som ikke bare vedtar et test-og-lær tankesett, men som også stoler på sine interne og eksterne forretningspartnere. Lagene må respektere ledelsen, og ledere må gi passende støtte. Det siste året har vært mildt sagt utfordrende - men hvis organisasjoner trekker seg sammen, vil de komme ut av sin digitale transformasjonsreise sterkere, smartere og mer koblet til kundene enn noensinne.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.