Hvorfor direkte til forbrukermerker begynner å bygge murstein- og mørtelbutikker
Den beste måten for merkevarer å tilby attraktive avtaler til forbrukere er ved å kutte ut mellomleddene. Jo færre mellomting, jo mindre blir kjøpskostnadene for forbrukerne. Det er ingen bedre løsning for å gjøre dette enn å koble seg til kjøperne via Internett. Med 2.53 milliarder smarttelefonbrukere og millioner av personlige datamaskiner, og 12-24 millioner e-handelsbutikker, er kjøpere ikke lenger avhengige av fysiske butikker for å handle. Faktisk er digital databehandling på grunnlag som kjøpsatferd, personlig informasjon og sosiale medieaktiviteter mye mer praktisk enn offline metoder for kunderetargeting.
Alarmerende nok, med noen spesifikke forretningsideer for e-handel, viser nettportaler i disse dager stor interesse for å åpne sin fysiske virksomhet. Alternativt kalt clicks to brinks, er dette fenomenet fortsatt uforståelig for mange.
Tatt i betraktning dataene, opplever USA en enorm akselerasjon i tempoet der merker og selskaper legger ned sine fysiske butikker og går over til e-handel. Mange kjøpesentre synes det er utfordrende å fortsette å drive butikkene sine. Intuitivt, bare i USA, over 8,600 butikker stengt deres drift i 2017.
Hvis dette er tilfelle, hvorfor flytter nettmerker seg tilbake til mursteinene? Hvis rimelig markedsplassprogramvare og skript har gjort det svært rimelig å åpne nettbutikker til en relativt lavere kostnad, hvorfor investere i et dyrere alternativ?
En utvidelse, ikke en erstatning!
For å svare på dette spørsmålet må vi forstå at bedrifter bruker fysiske butikker for å supplere nettbutikkene sine, i stedet for kun å være avhengig av fysiske butikker. De er ikke alternativer, men en forbedring av dagens e-handelskontaktpunkter. Merkevarer migrerer ikke til klossene, men utvider sin tilstedeværelse på nettet til de offline kontaktpunktene.
Ta Boll & Branch, for eksempel. Når du besøker en Boll & Branch-butikk, vil du finne et vakkert dekorert utstillingsrom med hyggelige ledsagere og kundeservicemedarbeidere. Du kan finne hvert produkt fra merket under den butikken. Det er imidlertid en vri: kjøpene dine blir levert hjem til deg via post. Butikken følger fortsatt sitt e-handelssalgsmønster, men bruker fysiske virksomheter som opplevelsessentre i stedet for detaljbutikker.
Spørsmålet er det samme
Hvorfor handle fysisk når kunder kan kjøpe direkte gjennom sine internettaktiverte enheter? Representerer det å vende tilbake til murstein og mørtel noen smarte forretningsideer for e-handel når de fysiske butikkene allerede trekker ned skoddene sine? Er det ikke kontraintuitivt?
Det klare svaret på dette spørsmålet ligger i et annet spørsmål:
Hvorfor e-handelsbutikker investerer i å utvikle mobile shoppingapper når kunder fremdeles kan kjøpe fra e-handelsnettstedet deres?
Det handler om kundeopplevelse
En av de største ulempene ved netthandel var at kunder ikke kunne oppleve produktene slik de gjorde i fysiske butikker. Mens mange kunder bruker e-handelsbutikker som deres primære shoppingmål, er det fortsatt en seksjon som foretrekker fysiske butikker fordi de kan prøve ut produktene før de kjøper dem.
For å takle denne ulempen liker e-handelsgiganter Amazon og Uber var noen av de første som åpnet murstein-og-mørtel-operasjoner som et supplement til deres online-motparter. Amazon promoterte sin første murstein-og-mørtel-operasjon i 2014, og tilbyr en-dags levering til New York-kunder. I senere stadier startet det mange kiosker på kjøpesentrene hvor de solgte egne produkter og tok returleveranser.
Snart tok andre virksomheter i bruk denne e-handelsideen og åpnet små kiosker på forskjellige steder. Å ha en fysisk tilstedeværelse viste seg derfor snart å være en suksess. Et av de beste eksemplene er Uber-kioskene på populære steder som lar pendlere bestille drosje uten mobilappen.
Den grunnleggende ideen er å tilby en direkte menneskelig interaksjon og kundeopplevelse til nettkjøpere, i tillegg til –
- Branding virksomheten til den fysiske verden
- Få flere forretningsmuligheter i både online og offline miljø
- Forbedre kundeopplevelsen slik at de vet hvor de skal besøke i tilfelle en klage.
- La kundene umiddelbart prøve ut og fjerne tvil om produktene.
- Sikre ektheten av operasjonen ved å gi dem beskjed, Ja, vi eksisterer i den faktiske verden for åo!
Hovedmålet er å slå konkurrentene ved å tilby de beste kundeopplevelsene, med tanke på komforten deres. Dette kan gå ut av tradisjon og å komme opp med innovative ideer er den ultimate nøkkelen til å beholde kunder og vinne konverteringer i 2018. Med tanke på massen av konkurranse innen netthandel, er det en svimlende oppgave hvis du ikke er motivert til å gjøre det med e-handelen din virksomhet.
Retargeting av kunder i fysiske butikker?
En viktig sfære der fysiske butikker ikke klarte å konkurrere med sine e-handelsrivaler var kunderetargeting. Bortsett fra noen hardcore merkevarefans, klarte de fysiske butikkene knapt å beholde noen kunder. Siden det ikke var noen måte å vite kjøpsatferden og kundenes interesser, klarte ikke fysiske butikker å samle inn de nødvendige dataene for kunderetargeting. Dessuten, bortsett fra bannerannonser, SMS og e-postmarkedsføring, var det ingen andre midler for direkte kommunikasjon med potensielle kunder. Derfor kunne ikke selv de største rabattkampanjene nå ut til målgruppen.
På den annen side, med internett og smarttelefoner i hånden, ble nettkunder et enkelt mål for e-handelsretargeting. Berøringspunkter for e-handel hadde utallige måter å samle inn kundedata på: Kontoregistreringsskjemaer, mobilapper, tilknyttet markedsføring, popup-vinduer for avslutning, abonnementsskjemaer på lager og mange andre. Med så mange måter å samle inn data på, hadde e-handel også effektive måter å nå ut til kundene på: E-postmarkedsføring, SMS-markedsføring, push-markedsføring, re-målretting av annonser og mange andre.
Med en kombinert drift av fysiske og online motparter, har re-targeting blitt mer effektivt. Det som en gang var en ulempe med fysisk salg, er ikke lenger vanskeligere for fysiske operasjoner. Nettbutikkene kan nå bruke de samme markedsføringskanalene som deres online kontaktpunkter og fortsatt tiltrekke besøkende til deres fysiske virksomheter. Følgende er hvordan noen populære merker gjør dette.
Store merkevarer bruker omni-channel markedsføring på sine egne måter
Everlane
Everlane etablerte seg som en virksomhet kun på nett i 2010. Med en direkte-til-kunde (D2C) ble Everlane merket for å levere kvalitetsklær til rimelige priser. Den fortsatte å vokse med sin filosofi om radikal åpenhet, der merket avslørte fabrikkene, arbeidsutgiftene og mange andre kostnader.
Bare i 2016 klarte merkevaren å skaffe seg en salg totalt $ 51 millioner. Etter å ha lansert en rekke popup-vinduer i den senere delen av 2016, slo merkevaren opp et 2,000 kvadratmeter stort showroom i Manhattans SoHo-distrikt. Dette var et stort grep med tanke på selskapets administrerende direktør Michael Preysmans uttalelse for noen år siden:
[Vi vil] stenge selskapet før vi går i fysisk detaljhandel.
Dette er hva selskapet sier om sin inngang i offline detaljhandel-
Kundene våre fortsetter å fortelle at de vil berøre og føle produktene før de endelig kjøper dem. Vi forsto at vi trenger å ha fysiske butikker hvis vi ønsker å vokse på nasjonal og global skala.
Butikken selger interne t-skjorter, gensere, denim og sko. De har utnyttet den fysiske tilstedeværelsen for å tilby den beste visuelle opplevelsen til kundene som besøker butikken. Salongområdet med dekorativ atmosfære og ekte bilder av denimfabrikken øker herligheten da den fremmer merkevarens fabrikk som verdens reneste denimfabrikk.
Når du utforsker videre, kan du finne fire displayenheter med et eget kasseområde. Deltakerne i utstillingslokalet selger ikke bare klær, men hjelper også kunder med å sjekke ut produkter raskt. De kommer også med personlige anbefalinger etter å ha analysert profilen din innebygd i deres online motpart.
Glossier
Til tross for at han er en online spiller, forstår Glossier at offline merkevareaktiviteter spiller en nøkkelrolle i å engasjere kundebasen. Med sine pop-up butikker fortsetter merket å drive sine unike utsalgssteder. Merket forklarer at popup-vinduene ikke handler om inntekter, men om å bygge et fellesskap. Det behandler bare sine utsalgssteder som opplevelsessentre i stedet for et salgsargument.
Nylig samarbeidet skjønnhetsmerket med en lokal kjent restaurant Rhea's Café, som ligger i San Francisco. Makeoveren av restaurantens eksteriør for å passe merkevarens identitet i tusenårsrosa ropte beskjeden høyt. Tidligere ble restauranten forvandlet til et sminkeopplevelsessenter, der kokker lagde maten rett bak speilene og stablene med produkter fra Glossiers. Ifølge en vanlig besøkende på pop-upen, ville hun selv kjøpe Glossiers-produktene på nettet. Men foruten alle odds, elsker hun å komme hit en gang i uken bare for å føle den positive energien i rommet. Dessuten føles det fantastisk å ta på og føle på produktene mens du kan ta en kopp kaffe samtidig.
Bonobos
Når det gjelder kundeopplevelsen, er klesmerkene en av de største aktørene av Omni-channel markedsføring. Bonobos - en herreklærforhandler i samme kategori startet utelukkende med nettbutikk i 2007. Det representerer et av de best egnede eksemplene på at vellykkede merkevarer finner vekst ved å utvide virksomheten til murstein og mørtel.
I dag er Bonobos et selskap på 100 millioner dollar, med et sterkt unikt tilbud, enestående kundesupport og best mulig shopping. Merket kan gjøre sitt rykte ved å konvergere på det som er best for en bestemt kunde. Opplevelsen i Bonobos guideshops går utover å gi ut midjemål og selger som viser de tilsvarende buksene.
I stedet for å besøke Bonobos-nettstedet, anbefaler merkevaren å bestille en avtale for et skreddersydd besøk til en av de mange guidebutikkene. Forhåndsbestillingssystemet fungerer best, da det kan sikre et behagelig besøk når bare noen få mennesker er i butikken, og den tildelte representanten kan tilby all oppmerksomheten du trenger for å fullføre buksen som passer best.
Slik fungerer hele prosessen, ifølge Bonobos:
Bridging the Gap
Mursteins- og mørtelopplevelsessentrene gir de beste mulighetene for å bygge bro over gapet mellom fysiske butikker og e-handelsbutikker. Denne Omni-channel e-handelsstrategien hjelper e-handelsbutikker med å levere den beste kjøpsopplevelsen mens de målretter mot potensielle kunder i både offline og online miljø. Med det primære målet i fokus, oppfyller merkevarene selv de kompliserte kundeforventningene i alle forstander og griper utallige kanaler for markedsføring. Murstein og mørtel er faktisk på ingen måte en utdatert kanal, men en raskt utviklende og verdifull ressurs for de eksisterende e-handelsaktørene.