CRM og dataplattformerE-postmarkedsføring og automatisering

E-postpreferansesenter og avmeldingssider: Bruke roller vs. publikasjoner

Det siste året har vi jobbet med et nasjonalt firma på et kompleks Salesforce og Marketing Cloud migrering og implementering. Tidlig i oppdagelsen påpekte vi noen viktige problemer med hensyn til deres preferanser - som var veldig operasjonsbaserte.

Når selskapet utformet en kampanje, opprettet de en liste over mottakere utenfor e-postmarkedsføringsplattformen, lastet opp listen som en ny liste, utformet e-posten og sendte til den listen. Problemet med dette var det som satte i gang noen få problemer:

  • Avmeldingssiden var et mylder av lister med uvennlige publikasjonsnavn som en abonnent ikke kunne forstå.
  • Hvis mottakeren klikket avmelding i e-posten, avmeldte den bare dem fra listen som nylig ble lastet opp, ikke fra den type kommunikasjon som abonnenten trodde de abonnerte på. Det er en frustrerende opplevelse for abonnentene hvis de fortsetter å motta andre e-poster av den typen.
  • Med så mange lister på avmeldingssiden, vil mottakerne velge en mestre avmelding i stedet for typen av kommunikasjon. Så du mister abonnenter som kan ha sittet fast hvis du ikke frustrerte dem med preferanser som var designet for din virksomhet i stedet for av deres motivasjon og interesser.

Organisere e-posttjenesteleverandøren

Mens avanserte CRM- og e-posttjenesteleverandører tilbyr muligheten til å bygge og designe egendefinerte preferansesentre som er fantastiske opplevelser ... mindre tjenester vil bare bruke lister til å organisere abonnentens preferanseside eller avmeldingsside.

Hvis du ikke kan utforme din egen preferanseside, kan du opprette din lister fra abonnentens synspunkt av typen kommunikasjon du sender. Lister kan være tilbud, advokatvirksomhet, nyheter, tips og triks, veiledninger, varsler, støtte osv. På denne måten, hvis en abonnent ikke ønsker å få flere tilbud - kan de fortsatt være abonnerer til andre interesseområder mens avslutter abonnementet seg selv spesifikt fra tilbudslisten.

Med andre ord, bruk funksjonene til e-postplattformen på riktig måte:

  • lister - er aktuelle og tilbyr abonnenten å avslutte abonnementet på bestemte typer kommunikasjon. Eksempel: Tilbud
  • segmenter - er filtrerte undersegmenter av lister som du ønsker å bruke for forbedret målretting. Eksempel: Topp 100 kunder
  • Kampanjer - er en faktisk sending til ett eller flere segmenter og / eller lister. Eksempel: Takkoffer til toppkunder

Med andre ord, hvis jeg ønsket å sende et tilbud til folk som hadde brukt mer enn $100 på e-handelsplattformen min i år, ville jeg:

  1. legge en datafelt, 2020_Brukt, til min tilbudsliste.
  2. Import pengene som hver abonnent bruker e-postplattformen din.
  3. Lag en segmentet, Brukte over 100 i 2020.
  4. Lag meldinger for tilbudet til en kampanje.
  5. Send kampanjen min til det spesifikke segmentet.

Nå, hvis kontakten ønsker å avslutte abonnementet, vil de avslutte abonnementet på Tilbudsliste

... akkurat den funksjonaliteten vi ønsker å ha.

Bygge et rollebasert preferansesenter

Hvis du kan designe og bygge ditt eget integrerte preferansesenter som gir en optimal opplevelse:

  • Identifiser roller og motivasjoner av abonnentene dine og bygg deretter flaggene eller valgene dine i Kundeansvarlig plattform. Det bør være samsvar med personene i organisasjonen din.
  • Design a preferanseside som er personlig tilpasset abonnenten din med fordelene og forventningene som å velge det emnet eller interessepunktet vil gi. Integrer preferansesiden din med CRM, slik at du får et 360-graders syn på kundens interesser.
  • Spør abonnenten hvor ofte de ønsker å bli kommunisert til. Du kan bruke daglige, ukentlige, to-ukentlige og kvartalsvise frekvensalternativer for å forbedre oppbevaring av listen og unngå at abonnenter blir opprørt over at de mottar for mange meldinger.
  • Integrer din markedsføringsplattform slik at disse emnene er utformet i spesifikke lister som du kan segmentere og sende kampanjer til dem, samtidig som du bedre administrerer kontaktene dine og tilpasser beregningene til motivasjonen til abonnenten.
  • Forsikre deg om at du har dato elementer integrert med CRM og synkronisert med markedsføringsplattformen din for å opprette, tilpasse og sende til målrettet segmenter innenfor listen din.
  • Tilby a mestre avmelding på kontonivå også i tilfelle en abonnent ønsker å velge bort all markedsføringsrelatert kommunikasjon.
  • Legg til en uttalelse om at mottakeren fortsatt vil bli sendt transaksjonell kommunikasjon (kjøpsbekreftelse, forsendelsesbekreftelse osv.).
  • Innlemme din personvernregler sammen med all informasjon om databruk på preferansesiden din.
  • Innlemme ekstra kanaler av kommunikasjon, som fellesskapsfora, SMS-varsler og sosiale mediesider å følge.

Ved å planlegge og bruke lister, segmenter og kampanjer på riktig måte, vil du ikke bare holde brukergrensesnittet for e-posttjenesteleverandøren rent og organisert, du kan også forbedre kundeopplevelsen for abonnentene dine dramatisk.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.