En komplett liste over e-postkampanjer bedriften din bør utføre etter strategi

E-postmarkedsføring spiller en sentral rolle i å skaffe nye kunder, beholde eksisterende, øke kundelojalitet, forbedre omdømme og mersalg av produkter eller tjenester. Her er flere typer e-postmarkedsføringskampanjer som kan hjelpe en bedrift med å nå disse målene:

1. Oppkjøpskampanjer: Målet med oppkjøpskampanjer er å tiltrekke seg nye kunder. Disse e-postene har som mål å gjøre potensielle kunder oppmerksomme på merkevaren din, utdanne dem om produktene eller tjenestene dine og overbevise dem om å foreta et kjøp. Disse kampanjene er ofte rettet mot personer som har vist interesse for bedriften eller bransjen din, men som ennå ikke har blitt kunder
   • Velkommen e-poster: Dette er den første e-posten abonnenter mottar etter å ha blitt med på listen din. En sterk velkomst-e-post setter en positiv tone for fremtidige interaksjoner og introduserer virksomheten din, produktene eller tjenestene dine. Disse velkomst-e-postene skal utløses av brukeren som registrerer seg eller blir ombord.
   • E-poster om lederpleie: Disse e-postene skyver forsiktig spor mot å foreta et kjøp. Du kan tilby informasjon som lærer dem om produktet ditt, dets fordeler og hvorfor det er bedre enn konkurrentene. Disse e-postene kan utløses av brukeraktivitet (nettsidebesøk eller kontakt) eller sendes ut i massevis med bedriftsnyheter, nye tilbud, kommende arrangementer osv.).
   • E-post med webinar/arrangementsinvitasjoner: Hvis du arrangerer webinarer eller arrangementer som er relevante for målgruppen din, kan det å sende ut e-postinvitasjoner være en fin måte å tiltrekke seg nye kunder. Disse e-postene kan sendes ut i massevis og segmenteres og tilpasses for å målrette mot potensielle kunder som har vist interesse for et spesifikt produkt eller en bestemt tjeneste.
2. Oppbevaringskampanjer: Oppbevaringskampanjer er rettet mot å holde dine eksisterende kunder engasjerte og fornøyde, og dermed redusere frekvensen av kundeavgang. Disse e-postene gir verdi gjennom relevant innhold, nyttige tips og regelmessig kommunikasjon, og sikrer dermed at merkevaren din forblir top-of-mind. De har også som mål å hindre kunder i å flytte til konkurrenter ved å kontinuerlig demonstrere verdien av produktene eller tjenestene dine.
   • Vanlige nyhetsbrev: Disse kan inkludere nyheter om virksomheten din, bransjetrender, nye produkter eller nyttige tips. Dette holder merkevaren din på toppen av kundenes sinn og opprettholder et konsistent forhold. Disse sendes vanligvis regelmessig og inkluderer nye blogginnlegg, produktoppdateringer, bedriftsnyheter, etc.
   • Ombordstigning: En serie automatiserte e-poster sendt til nye kunder for å gjøre dem kjent med et merke og dets tilbud. Den gir viktig informasjon om produkter eller tjenester, veiledninger om hvordan du bruker dem, detaljer om kundeservice, og forsterker merkevarens verdiforslag, og til slutt gir kunden en tilfredsstillende opplevelse med merkevaren. Disse utløses ofte etter velkomst-e-posten for å oppmuntre til å maksimere verdien av produktet eller tjenesten.
   • Tips/opplæring om produktbruk: Regelmessige e-poster som viser kundene hvordan de kan få mest mulig ut av kjøpet, kan bidra til å redusere avgang og øke tilfredsheten. Disse kan utløses basert på brukeratferd eller inkluderes i nyhetsbrevene dine.
   • Re-engasjement-kampanjer: Disse e-postene retter seg mot abonnenter som ikke har vært engasjert i bedriften din på en stund. Spesialtilbud eller å minne dem om hva de går glipp av kan hjelpe til med å gjenopplive interessen. Disse utløses vanligvis av manglende brukerengasjement etter en periode med inaktivitet og kan ha flere tilfeller.
3. Lojalitetskampanjer: Målet med lojalitetskampanjer er å pleie et langsiktig forhold til kundene dine og motivere dem til å foreta gjentatte kjøp. Disse e-postene fokuserer på å belønne kundene dine for deres fortsatte beskyttelse, få dem til å føle seg spesielle og fremme en dypere følelsesmessig forbindelse med merkevaren din. Over tid kan disse lojale kundene bli merkeambassadører, og anbefale dine produkter eller tjenester til andre.
   • Lojalitetsprogram-e-poster: Disse e-postene varsler kunder om et belønningsprogram eller gir oppdateringer om deres lojalitetspoeng. Dette stimulerer til gjentatte kjøp og styrker relasjoner mellom kunde og merke. Disse kan utløses av brukeratferd (bli med i lojalitetsprogrammet) og av bedriftsoppdateringer (nye belønninger eller endringer i programmet).
   • E-poster om bursdag/jubileum: Å feire personlige milepæler med kundene dine kan bidra til å bygge en sterk følelsesmessig forbindelse. Du kan inkludere et spesialtilbud eller rabatt som en gave. Disse utløses av brukeratferd (oppgi fødselsdato eller jubileumsdato).
   • Eksklusive VIP-tilbud: Behandle dine lojale kunder som VIP-er ved å tilby dem eksklusive rabatter eller tidlig tilgang til nye produkter. Disse utløses av brukeratferd og segmenteres vanligvis etter kjøpshistorikk for å målrette mot dine mest lojale og verdifulle kunder.
4. Kampanjer for omdømmestyring: Disse kampanjene har som mål å bygge og opprettholde et sterkt og positivt merkevareomdømme. De fokuserer på å vise bedriftens troverdighet og pålitelighet, som begge er nøkkelfaktorer for å tiltrekke og beholde kunder. Ved å søke tilbakemeldinger, fremme positive kundeopplevelser og løse eventuelle problemer, hjelper disse e-postene å skape et positivt bilde av merkevaren din i hodet til kundene.
   • Kundetilfredshetsundersøkelser: Disse e-postene lar deg samle tilbakemeldinger fra kunder og forstå deres behov bedre. Det viser kundene at du verdsetter deres meninger. Disse utløses av brukeratferd og tidsbestemmes etter en tids bruk.
   • Gjennomgå forespørsler: Etter et kjøp, inviter kunder til å skrive en anmeldelse. Dette forbedrer ikke bare omdømmet ditt, men hjelper også med brukergenerert innhold. Disse utløses av brukeratferd ... en betalt fullført kontrakt eller levering av produktet eller tjenesten.
   • Kasusstudier/uttalelser: Del suksesshistorier og attester fra fornøyde kunder. Dette bygger troverdighet og tillit til merkevaren din. Disse sendes vanligvis etter fullføring av selskapet for å samle all nødvendig informasjon, attester og resultater.
5. Oppsalg/krysssalgskampanjer: Mer- og krysssalgskampanjer tar sikte på å øke inntektene ved å oppmuntre kunder til å kjøpe dyrere varer, oppgraderinger eller tillegg. Disse e-postene er ment å fremheve fordelene med flere eller dyrere produkter som utfyller det kunden allerede har kjøpt. Dette øker ikke bare inntektene, men kan også forbedre kundetilfredsheten ved å tilby løsninger som passer bedre til deres behov.
   • E-post med produktanbefaling: Basert på deres kjøpshistorikk og nettleseratferd, kan du anbefale produkter eller tjenester som kundene dine kanskje liker. Disse utløses vanligvis av brukeratferd (surfing, forespørsel om informasjon eller lignende produktkjøp).
6. Kampanjer for nytt engasjement: Disse kampanjene er utformet for å vekke interessen til kunder som har blitt inaktive, utløpt, ikke har foretatt et kjøp på en stund, eller vist hensikten til konvertering, men som ikke gjorde det. Målet er å minne dem om verdien din virksomhet tilbyr og overtale dem til å returnere.
   • E-poster fra forlatt handlekurv: Disse e-postene utløses av brukeratferd (legger varer i handlekurven, men ikke fullfører kjøpet). De minner kundene om hva de etterlot seg og gir ofte en grunn (som rabatt eller gratis frakt) for å fullføre kjøpet.
   • Retargeting-kampanjer: Disse kampanjene kan utløses av en rekke brukeratferd, som å besøke nettstedet ditt uten å kjøpe noe eller se på spesifikke produkter eller sider. E-postene inneholder vanligvis produktene eller tjenestene kunden var interessert i, for å bringe dem tilbake for å fullføre kjøpet. Dette er sofistikerte kampanjer som bruker en metode for å identifisere en besøkende basert på tidligere aktivitet eller integrerte e-postintelligensverktøy.
   • Påminnelseskampanjer for fornyelse: Disse e-postene utløses av brukeratferd (når slutten av et abonnement eller tjenesteperiode). De minner kundene om å fornye abonnementet eller tjenesten og fremhever fordelene ved å gjøre det. Noen ganger kan de inkludere et spesialtilbud for å stimulere til fornyelse.
   • Winback-kampanjer: Winback-kampanjer er utformet for å engasjere tidligere kunder som har sluttet, men som kan bli fristet til å komme tilbake med et insentiv eller oppdatering til produkttilbudet eller tjenestetilbudene dine. Målet er å minne dem om verdien virksomheten din og motivere dem til å returnere.

Nøkkelen til all vellykket e-postmarkedsføring er å gi verdi og tilpasse innhold så mye som mulig. Bruk av kundedata og segmentering kan bidra til å gjøre e-postene dine mer relevante og engasjerende.

Kundereiser

I eksemplene ovenfor beskrev vi mange kampanjer som kan utløses basert på brukeratferd og; derfor være integrert med en plattform som tilbyr muligheten til å bygge en kundereise. 

Kundereise-e-poster er utformet for å engasjere kunder på hvert trinn av reisen deres med merkevaren din. Fra det øyeblikket de først blir oppmerksomme på merkevaren din til de blir tilbakevendende kunder eller til og med merkevareforkjempere, kan forskjellige e-poster utløses basert på deres atferd og interaksjoner. Denne strategien sikrer at kundene får relevant, personlig tilpasset innhold som matcher deres behov og interesser i hver fase.

Her er noen typiske kundereisetrinn som e-postmarkedsføringsplattformer ofte anbefaler bedrifter å bygge:

• Bevissthetsstadiet: Dette er det første stadiet der den potensielle kunden blir oppmerksom på merkevaren din eller virksomheten din. E-poster i dette stadiet er vanligvis fokusert på å introdusere merkevaren og verdien den tilbyr. De kan inkludere velkomst-e-poster når en bruker første gang abonnerer, pedagogisk innhold om produktet eller bransjen ditt, og webinar eller begivenhetsinvitasjoner.
• Betraktningsstadiet: På dette stadiet vurderer kundene om de skal kjøpe fra merkevaren din. E-poster kan inkludere potensielle kampanjer, produktanbefalinger basert på nettleserhistorikk og retargeting-kampanjer for å trekke kunder tilbake til produktene eller tjenestene de har vist interesse for.
• Kjøpsstadiet: Dette er når kunden bestemmer seg for å foreta et kjøp. E-poster her kan inkludere påminnelser om forlatt handlekurv, rabatter eller spesialtilbud for å stimulere kjøpet, og bekreftelses-e-poster etter at kjøpet er utført.
• Oppbevaringsstadium: Etter det første kjøpet flyttes fokus til å holde kunden engasjert og fornøyd. E-poster kan inneholde tips og opplæring om produktbruk, regelmessige nyhetsbrev og kundetilfredshetsundersøkelser.
• Lojalitetsstadiet: Til slutt, når en kunde har gjort flere kjøp, er målet å forvandle dem til lojale kunder. E-poster her kan inkludere lojalitetsprogramoppdateringer, eksklusive VIP-tilbud, bursdags- eller jubileums-e-poster og påminnelser om fornyelse eller oppgradering.

På en måte stemmer disse stadiene med kundereise med strategiene diskutert ovenfor. Forskjellen er at kundereiseperspektivet fokuserer mer på kundens opplevelse og behov på hvert trinn, mens strategiene ovenfor (som oppkjøp, oppbevaring, lojalitet osv.) er mer fokusert på virksomhetens mål. Å kombinere disse perspektivene kan bidra til å sikre at e-postmarkedsføringen din både er effektiv når det gjelder å oppfylle forretningsmål og stemmer overens med kundenes behov og erfaringer.

Nøkkelytelsesindikatorer for e-postmarkedsføringskampanjer

KPIer er avgjørende for å hjelpe deg med å måle effektiviteten til kampanjene dine og vurdere om innsatsen din gir de ønskede resultatene. Her er noen vanlige KPIer for e-postmarkedsføring:

• Innbokspris: Også kjent som Innboksplasseringsfrekvens or Leveringsrate, er et mål på prosentandelen av det totale antallet sendte e-poster som når mottakerens innboks i stedet for søppelpost eller søppelpost. Denne leveringsverdien tar ikke bare hensyn til e-poster som ble sendt og ikke returnerte (e-poster som ikke kunne leveres i det hele tatt), men sporer spesifikt hvor mange av e-postene dine som har passert spamfiltrene og faktisk ble levert til hovedkontoret innboks. ESP-er inkluderer vanligvis ikke dette i rapporteringsdataene deres, så et tredjepartsverktøy er ofte nødvendig.
• Åpningsfrekvens: Dette måler hvor mange som åpner e-postene dine. En lav åpningsrate kan tyde på at emnelinjene dine ikke er overbevisende eller at e-postene dine blir merket som spam.
• Klikkfrekvens (CTR): Dette måler prosentandelen av e-postmottakere som klikker på en eller flere lenker i en e-post. Det gir en ide om hvor godt innholdet ditt resonerer med publikummet ditt.
• Avvisningshastighet: Dette måler prosentandelen av e-poster som ikke kunne leveres. En høy fluktfrekvens kan tyde på problemer med kvaliteten på e-postlisten din.
• Avmeldingspris: Dette måler prosentandelen av mottakere som velger å velge bort e-postene dine. En økende avmeldingsfrekvens kan være et advarselstegn på at innholdet ditt ikke oppfyller abonnentenes forventninger.
• Konverteringsfrekvens: Dette måler prosentandelen av mottakere som fullførte ønsket handling, for eksempel å foreta et kjøp eller fylle ut et skjema. Det er en indikator på hvor effektiv e-posten din er til å overtale abonnenter til å handle. Måling av konverteringsfrekvens er avgjørende for måling av avkastningen til e-postkampanjene dine.

E-postkampanjesporing

Et absolutt must for alle e-postmarkedsføringstiltak er å inkludere UTM parametere. Disse kampanjesporingsnettadresser gir en 360 graders oversikt over e-postmarkedsføringstiltakene dine gjennom koder lagt til på slutten av nettadressen din som identifiseres av Google Analytics på nettstedet ditt. Slik bruker du dem i e-postmarkedsføringen din:

• kilde: Dette brukes til å identifisere kilden til trafikken din. For e-postkampanjer vil du angi utm_source=email.
• Medium: Dette brukes til å identifisere mediet. Du kan for eksempel bruke utm_medium=nyhetsbrev hvis du sender e-posten til abonnentene på nyhetsbrevet.
• Kampanje: Dette brukes til å identifisere din spesifikke kampanje. Hvis du for eksempel kjører et sommersalg (utm_campaign=summer_sale) eller reisenavnet hvis abonnenten er påmeldt en reise (utm_campaign=retention_journey)
• Term og innhold (valgfritt): Disse parameterne kan brukes til å spore mer detaljert informasjon. utm_term kan brukes til å identifisere søkeord for betalte søkekampanjer, og utm_content kan brukes til å skille lignende innhold i samme annonse, for eksempel ulike handlingsfremmende koblinger.

Når noen klikker på en kobling med UTM-parametere, sendes disse taggene tilbake til Google Analytics (eller andre analyseplattformer) og spores, slik at du kan se detaljert innsikt om ytelsen til kampanjene dine og oppførselen til e-postmottakerne dine.

Når du setter alt sammen, vil du sette KPI-er i samsvar med kampanjemålene dine, og deretter bruke UTM-parametere i e-postkoblingene dine for å spore hvordan hver kampanje bidrar til disse KPI-ene. Regelmessig gjennomgang og analyse av disse dataene vil gi innsikt for å kontinuerlig forbedre effektiviteten til e-postmarkedsføringen din.

Hvordan AI forvandler e-postmarkedsføring

Kunstig intelligens (AI) har ført til betydelige endringer i hvordan e-postmarkedsføring utføres, noe som gjør prosessene mer effektive og effektive. Her er hvordan AI transformerer hvert aspekt av e-postmarkedsføringsstrategiene:

• Utløsende e-poster: AI kan analysere et stort utvalg brukeratferd i sanntid og utløse e-poster basert på disse handlingene. For eksempel kan maskinlæringsalgoritmer identifisere når det er mest sannsynlig at en kunde foretar et kjøp eller når de kan være i ferd med å avbryte, og utløse relevante e-poster på det perfekte tidspunktet. Dette øker ikke bare effektiviteten til e-poster, men sikrer også at kundene får rettidig og relevant kommunikasjon.
• segmentering: Tradisjonell segmentering kan gruppere kunder basert på enkle egenskaper som alder, plassering eller tidligere kjøpsatferd. AI tar dette til neste nivå ved å identifisere mer komplekse mønstre og lage svært granulære segmenter. Det kan for eksempel identifisere grupper av kunder som vanligvis kjøper i helgene, som reagerer godt på rabatttilbud, eller som har en tendens til å kjøpe visse typer produkter sammen. Dette segmenteringsnivået gir mulighet for mer personlig og målrettet markedsføring.
• Personalisering: AI kan analysere en kundes atferd, interesser og tidligere interaksjoner for å generere svært personlig tilpasset innhold. For eksempel kan AI forutsi hvilke produkter en kunde kan være interessert i, hva slags e-postemnelinjer de sannsynligvis vil klikke på, eller hvilken tid på dagen det er mest sannsynlig at de åpner en e-post. Noen AI-verktøy kan til og med generere personlig e-postkopi. Dette høye nivået av personalisering kan øke engasjementet og konverteringsfrekvensen betydelig.
• testing: AI kan også automatisere og forbedre testprosesser. Tradisjonell A/B-testing kan være tidkrevende og begrenset i omfang, men AI kan teste flere variabler samtidig (som emnelinjer, e-postkopi, sendetider osv.) og raskt identifisere den mest effektive kombinasjonen. Noen AI-systemer bruker flerarmede banditt-algoritmer, som balanserer utforskning (prøver ut forskjellige alternativer) og utnyttelse (holder seg til det beste alternativet), for kontinuerlig å optimalisere e-postytelsen.

AI gjør e-postmarkedsføring mer effektiv, effektiv og personlig. Ettersom AI-teknologien fortsetter å utvikle seg, kan vi forvente enda flere transformative endringer innen e-postmarkedsføring.

En merknad om e-postlovgivning

Når du inkorporerer e-postmarkedsføring i forretningsstrategien din, er det avgjørende at programmet ditt er fullt kompatibelt med alle SPAM forskrifter. Å opprettholde de høyeste standardene for e-postmarkedsføring er ikke bare juridisk nødvendig, men det bygger også tillit hos kundene dine. Sørg for at all kommunikasjon er opt-in, noe som betyr at mottakere villig har abonnert på å motta e-post fra deg. Gi klare og lett å finne avmeldingsalternativer i hver e-post, respekter umiddelbart alle avmeldingsforespørsler, og del eller selg aldri e-postlisten din. Å opprettholde denne praksisen vil bidra til å bevare bedriftens omdømme og pleie en lojal kundebase.

Her er noen viktige regler å vurdere:

• CAN-SPAM Lov (USA): Denne forskriften krever at e-postavsendere inkluderer en gyldig postadresse og en klar måte å velge bort fremtidige e-poster på. Det forbyr også villedende emnelinjer og "Fra"-adresser.
• CASL (Canada): Den kanadiske antispamlovgivningen er en av de strengeste i verden. Det krever eksplisitt eller underforstått samtykke for å sende kommersielle e-poster, tydelig identifikasjon av avsenderen, og en enkel og rask bortvalgsmetode.
• GDPR (Den Europeiske Union): Den generelle databeskyttelsesforordningen gjelder for alle virksomheter som håndterer personopplysninger til EU-innbyggere, selv om virksomheten ikke er lokalisert i EU. Det krever eksplisitt samtykke for å sende markedsførings-e-poster og gir enkeltpersoner rett til å få tilgang til deres personlige data eller få dem slettet.
• PECR (Storbritannia): Forskriften om personvern og elektronisk kommunikasjon ligger ved siden av GDPR og spesifiserer at bedrifter må ha samtykke for å sende markedsførings-e-post.
• Spam Act 2003 (Australia): Denne loven krever at markedsførings-e-poster må inneholde en måte for folk å melde seg av, og at avsenderen tydelig må identifisere seg.
• PDPA (Singapore): Personopplysningsloven pålegger organisasjoner å innhente klart og etterprøvbart samtykke før markedsføringsmeldinger sendes.

Rådfør deg alltid med en juridisk ekspert eller forskriftsekspert når du utvikler e-postmarkedsføringsprogrammet for å sikre overholdelse av alle relevante lover og forskrifter. Vær oppmerksom på at denne listen ikke er uttømmende og regelverket kan endres.

Hvis du vil ha hjelp til å lage, revidere, måle, integrasjon, automatisering eller optimalisering av e-postmarkedsføringsprogrammet ditt, ta gjerne kontakt med firmaet mitt.