E-postmarkedsføring og automatiseringMarkedsføringsinfografikk

Infographic: En guide til feilsøking av e-postleveringsproblemer

Når e-postmeldinger spretter, kan det føre til mye forstyrrelse. Det er viktig å komme til bunns i det - raskt!

Det første vi bør begynne med er å få en forståelse av alle elementene som går inn i å få e-postmeldingen din til innboksen ... dette inkluderer datarensligheten, IP-omdømmet, DNS-konfigurasjonen (SPF og DKIM), innholdet ditt og eventuelt rapportering på e-posten din som spam.

Her er en infografikk som gir en grov oversikt over hvordan e-post går fra opprettelse til innboks. Elementer som er uthevet er det som påvirker sannsynligheten for at e-posten din blir levert til abonnentens innboks:

Infographic om leveringsevne på e-post - Hvordan e-post blir levert til innboksen

Feilsøking av returproblemer

For å være sikker på at du kan feilsøke og fikse problemer med e-postlevering raskt og effektivt, er det en enkel, trinnvis guide for feilsøking av avvisningsproblemer.

Trinn 1: Gjennomgå e-postloggfilene eller databasen for avvisningskoder

Sjekk databasen for e-postklienten som er best sprett. Se på sprettkoden og se om den starter med 550 sprettkode. I så fall, a spamfilter er problemet ditt. Å be mottakere om å legge til e-postadressen til kontaktene sine, vil muligens løse dette. Hvis ikke mulig, gå til neste trinn.

Trinn 2: Kontroller SPF-, DKIM- og DMARC-konfigurasjon, DNS-innstillinger og policyer

Dette er ditt neste trinn, uansett om du finner en 550 sprettkode. Ulike programvare er tilgjengelig for å hjelpe deg med å fullføre dette trinnet:

MXToolbox Google Sjekk MX DKIM Validator

Når disse tiltakene ikke er riktig innstilt, kan det føre til problemer med e-postlevering. I tillegg kan du bekrefte disse innstillingene ved å lese gjennom topptekstdataene dine - de viser deg ofte om opphavsmannen besto disse sjekkene eller ikke.

Trinn 3: Kontroller IP-anseelse / avsenderpoeng

Hvis problemet vedvarer, kan det være et problem med IP-adressens omdømme eller avsenderpoeng. Retursti (nå eid av Validity) -programvare lar deg sjekke IP-avsenderpoengene. Hvis poengsummen ikke er konsistent, vil dette gi deg litt innsikt i årsaken til problemet. Denne programvaren kan også hjelpe deg med å identifisere måter å forbedre fremover.

Trinn 4: Kontroller om IP-adressen din er svartelistet

Det er tredjeparts tjenester som både Internett-leverandører og postutvekslingsservere validerer mot for å se om de skal levere e-posten din til kundens innboks. Spamhaus er ledende i denne bransjen. Hvis du kan gi et revisjonsspor om at du har et forretningsforhold med abonnenten som rapporterte deg som spam eller opt-in-poster, vil de vanligvis fjerne deg fra svartelister.

Trinn 5: Sjekk innholdet ditt

Internett-leverandører og e-postklienter ser gjennom ordene i e-posten din for å identifisere sannsynligheten for at det er spam. Bare om du sier "Gratis" i en emnelinje eller flere ganger i innholdet ditt, kan e-posten din sendes direkte til søppelmappen. De fleste e-posttjenesteleverandører vil hjelpe deg med å score innholdet ditt og fjerne ord som kan gi deg problemer.

Trinn 6: Kontakt abonnentens internettleverandør

Hvis avsenderpoengene ikke er problemet, kan det være nødvendig å kontakte e-postklienten du identifiserte i første trinn. Leveringsproblemer kan oppstå med store leverandører som Gmail, Microsoft, BigPond og Optus. Imidlertid, hvis du identifiserte klienten som en e-postadresse fra myndighetene, er det best å ignorere problemet, da det ikke er mulig å kontakte det relevante organet direkte.

Be e-postklienttjenesteleverandørene (Microsoft, Google, Telstra, Optus) om å godkjenne IP-adressen. Dette skal forhindre at problemet oppstår igjen. Forsikre deg om at SPF, DKIM og DMARC er riktige før du tar kontakt med tjenesteleverandørene - dette vil være deres første spørsmål. Du må bevise at disse tiltakene er satt riktig før de kan gjøre noe.

MERKNAD: Søppelmappen er Levert

Husk at en sprett betyr at mottakertjenesten avviste e-postmeldingen og svarte med den koden. En e-post som blir levert (250 ok kode) kan fortsatt sendes til a Uønsket mappe... noe du fortsatt må feilsøke. Hvis du sender hundretusener ... eller millioner av meldinger, vil du fortsatt bruke en verktøy for plassering av innboks for å feilsøke om e-postene dine skal til innboksen eller søppelmappen.

Oppsummering

Å arbeide gjennom disse trinnene skal gjøre det mulig for deg å løse de fleste problemer med sending av e-post uten problemer. Imidlertid, hvis du har fullført disse trinnene, men problemet vedvarer, er hjelpen tilgjengelig - kontakt teamet vårt for støtte.

Basert på den ovennevnte trinnvise veiledningen, har vi hjulpet mange kunder med å løse deres leveringsproblemer. For eksempel, for en av de australske foretaksbankene, fulgte vi trinnene ovenfor for å øke leveringsevnen fra 80% til 95% på to måneder. 

Bob Croft

Bob Croft er en erfaren martech-leder innen APAC-regionen, og har jobbet med over 15 kunder de siste 8 årene over flere bransjer.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.