Infographic: En guide til feilsøking av e-postleveringsproblemer

E-postleveringsveiledning for infografikk og feilsøking

Når e-postmeldinger spretter, kan det føre til mye forstyrrelse. Det er viktig å komme til bunns i det - raskt!

Det første vi bør begynne med er å få en forståelse av alle elementene som går inn i å få e-postmeldingen din til innboksen ... dette inkluderer datarensligheten, IP-omdømmet, DNS-konfigurasjonen (SPF og DKIM), innholdet ditt og eventuelt rapportering på e-posten din som spam.

Her er en infografikk som gir en grov oversikt over hvordan e-post går fra opprettelse til innboks. Elementer som er uthevet er det som påvirker sannsynligheten for at e-posten din blir levert til abonnentens innboks:

Infographic om leveringsevne på e-post - Hvordan e-post blir levert til innboksen

Feilsøking av returproblemer

For å være sikker på at du kan feilsøke og fikse problemer med e-postlevering raskt og effektivt, er det en enkel, trinnvis guide for feilsøking av avvisningsproblemer.

Trinn 1: Gjennomgå e-postloggfilene eller databasen for avvisningskoder

Sjekk databasen for e-postklienten som er best sprett. Se på sprettkoden og se om den starter med 550 sprettkode. I så fall, a spamfilter er problemet ditt. Å be mottakere om å legge til e-postadressen til kontaktene sine, vil muligens løse dette. Hvis ikke mulig, gå til neste trinn.

Trinn 2: Kontroller SPF-, DKIM- og DMARC-konfigurasjon, DNS-innstillinger og policyer

Dette er ditt neste trinn, uansett om du finner en 550 sprettkode. Ulike programvare er tilgjengelig for å hjelpe deg med å fullføre dette trinnet:

MXToolbox Google Check MX DKIM Validator

Når disse tiltakene ikke er riktig innstilt, kan det føre til problemer med e-postlevering. I tillegg kan du bekrefte disse innstillingene ved å lese gjennom topptekstdataene dine - de viser deg ofte om opphavsmannen besto disse sjekkene eller ikke.

Trinn 3: Kontroller IP-anseelse / avsenderpoeng

Hvis problemet vedvarer, kan det være et problem med IP-adressens omdømme eller avsenderpoeng. Retursti (nå eid av Validity) -programvare lar deg sjekke IP-avsenderpoengene. Hvis poengsummen ikke er konsistent, vil dette gi deg litt innsikt i årsaken til problemet. Denne programvaren kan også hjelpe deg med å identifisere måter å forbedre fremover.

Trinn 4: Kontroller om IP-adressen din er svartelistet

Det er tredjeparts tjenester som både Internett-leverandører og e-postutvekslingsservere validerer mot for å se om de skal levere e-posten din til kundens innboks. Spamhaus er ledende i denne bransjen. Hvis du kan gi et revisjonsspor om at du har et forretningsforhold med abonnenten som rapporterte deg som spam eller opt-in-poster, vil de vanligvis fjerne deg fra svartelister.

Trinn 5: Sjekk innholdet ditt

Internett-leverandører og e-postklienter ser gjennom ordene i e-posten din for å identifisere sannsynligheten for at det er spam. Bare om du sier "Gratis" i en emnelinje eller flere ganger i innholdet ditt, kan e-posten din sendes direkte til søppelmappen. De fleste e-posttjenesteleverandører vil hjelpe deg med å score innholdet ditt og fjerne ord som kan gi deg problemer.

Trinn 6: Kontakt abonnentens internettleverandør

Hvis avsenderpoengene ikke er problemet, kan det være nødvendig å kontakte e-postklienten du identifiserte i første trinn. Leveringsproblemer kan oppstå med store leverandører som Gmail, Microsoft, BigPond og Optus. Imidlertid, hvis du identifiserte klienten som en e-postadresse fra myndighetene, er det best å ignorere problemet, da det ikke er mulig å kontakte det relevante organet direkte.

Be e-postklienttjenesteleverandørene (Microsoft, Google, Telstra, Optus) om å godkjenne IP-adressen. Dette skal forhindre at problemet oppstår igjen. Forsikre deg om at SPF, DKIM og DMARC er riktige før du tar kontakt med tjenesteleverandørene - dette vil være deres første spørsmål. Du må bevise at disse tiltakene er satt riktig før de kan gjøre noe.

MERKNAD: Søppelmappen er Levert

Husk at en sprett betyr at mottakertjenesten avviste e-postmeldingen og svarte med den koden. En e-post som blir levert (250 ok kode) kan fortsatt sendes til a Uønsket mappe... noe du fortsatt må feilsøke. Hvis du sender hundretusener ... eller millioner av meldinger, vil du fortsatt bruke en verktøy for plassering av innboks for å feilsøke om e-postene dine skal til innboksen eller søppelmappen.

Sammendrag

Å arbeide gjennom disse trinnene skal gjøre det mulig for deg å løse de fleste problemer med sending av e-post uten problemer. Imidlertid, hvis du har fullført disse trinnene, men problemet vedvarer, er hjelpen tilgjengelig - kontakt teamet vårt for støtte.

Basert på den ovennevnte trinnvise veiledningen, har vi hjulpet mange kunder med å løse deres leveringsproblemer. For eksempel, for en av de australske foretaksbankene, fulgte vi trinnene ovenfor for å øke leveringsevnen fra 80% til 95% på to måneder. 

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.