Engasjement er IKKE en markedsføringsnøkkelindikator (KPI) for de fleste selskaper

Nettstedskommentarer og engasjement er ikke en KPI for markedsføring

Ikke tro meg? Hvor mye penger tjener selskapet ditt av kommentarer? Hvor mye penger tjener firmaet ditt fra de menneskene som kommenterer? Hvor mye penger tjener selskapet ditt fra folk som kommenterer innleggene dine på sosiale medier?

Sannsynligvis ingen.

Engasjement, målt ved kommentarer eller deltakelse, is tull for de aller fleste virksomheter. Mange eksperter vil vise disse oddball-beregningene og si at de på en eller annen måte vil føre til inntekter, som å trekke en kanin fra en hatt. Dette er de samme gutta som annonserte sokkedukkerannonser i Super Bowl-annonser for selskaper som gikk ut av virksomheten.

Har noen bevist en sammenheng på et sosialt medieside eller blogg som viste et direkte forhold mellom konverteringer og kommentarer? Av nettstedene jeg har sett, er kommentarene skrevet av folk som sannsynligvis aldri ville kjøpe ... venner, kolleger, dissentere og folk som prøvde å bygge autoritet på nettet. Av alle er det tvilsomt at noen av dem vil kjøpe.

Engasjement må aldri måles i kommentarer eller svar fra sosiale medier, med mindre du kan knytte denne interaksjonen direkte til påfølgende inntekter. Kommentarer og diskusjoner skal aldri være en suksessmåling for en bedrift, med mindre du kan bevise at de påvirker konverteringsfrekvensen din.

Unntaket: Online omdømme

Den ene indirekte fordelen er fra positive svar på sosiale medier, noe som kan forbedre virksomhetens online omdømme - og til slutt føre til at andre forbrukere eller bedrifter kjøper fra deg basert på det omdømmet. Disse komplimentene og anbefalingene er rent gull ... men ofte like vanskelig å oppnå i sosiale medier.

Vil du være engasjert med kundene dine? Ja! Spørsmålet er: Er det folk som det har engasjert faktisk kunder? Kanskje ikke!

Jeg prøver ikke å vise respektløshet eller ta bort takknemligheten jeg har for de av dere som deltar i bloggen min. Jeg elsker kommentarer! Kommentarer er brukergenerert innhold som jeg tror også hjelper til med å holde sidene mine i live i samtaler og på søkemotorer. Det betyr indirekte inntekter for meg siden jeg kan vise en riktignok direkte sammenheng mellom antall kommentarer og antall klikkede annonser.

Du driver imidlertid ikke en publikasjon. Du driver en bedrift.

Så hva er engasjement?

Forlovelse er en telefonsamtale, en demo-forespørsel, en registrert nedlasting, en forespørsel om forslag ... eller et faktisk kjøp. Engasjement er enhver aktivitet som kan tilskrives direkte inntektene som din online tilstedeværelse produserer.

Hvis selskapet ditt måler effektiviteten til bloggen din, må du beregne den sanne Avkastning på markedsføringsinvestering:

ROMI = (Konverteringer * Inntekter) / (Total arbeidskraft + Total kostnad for plattform)

La oss kvitte oss med dette engasjement hokus-pokus og begynn å snakke om den virkelige beregningen av suksess ... hvor mye penger tjener bedriften din gjennom sin digitale markedsføringsinnsats.

Det er egentlig ikke så vanskelig. Et eksempel er Dells nylige erkjennelse av at de har vært i stand til å utnytte Twitter for over $ 1,000,000 i inntekter!

Mål hva teller! Hvis selskapet ditt er engasjert i sosiale mediestrategier, er det fantastisk. Vær ærlig, vær gjennomsiktig, åpne en kommunikasjonsvei til potensielle kunder (vanligvis søkere) og måle effekten av ditt harde arbeid ... kontant!

En kommentar

  1. 1

    Det er imidlertid veldig vanskelig for bedrifter å måle engasjement. Siden de fleste av dem ansetter noen til å kjøre sosiale kampanjer (twitter, myspace, facebook, osv.), vet de kanskje ikke hva de skal måle. Hvis whiz bang-konsulenten sier at det fungerer, må det være riktig? Tross alt sier han stadig hvor bra det går, og at vi bør vurdere å øke annonsebudsjettet vårt.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.