Enterprise Social Media Marketing Platform-funksjoner

Enterprise Social Media Platform-funksjoner

Hvis du er en stor organisasjon, er det vanligvis seks kritiske aspekter ved bedriftsprogramvare du alltid trenger:

  • Kontohierarkier - kanskje den mest etterspurte funksjonen til enhver bedriftsplattform er muligheten til å bygge kontohierarkier i løsningen. Så et morselskap kan publisere på vegne av et merke eller franchise under dem, få tilgang til deres data, hjelpe til med distribusjon og administrering av flere kontoer og kontrollere tilgang.
  • Godkjenningsprosesser - Foretaksorganisasjoner har vanligvis lag av godkjenning for å håndtere juridiske, regulatoriske og interne samarbeidssekvenser. En sosial medieoppdatering kan for eksempel gå fra en tilknyttet til en grafisk designer, til en leder, til juridisk, tilbake til en redaktør, gjennom til en forlegger. Å utføre disse overleveringene via e-post eller regneark kan komme ut av kontroll
  • Overholdelse, sikkerhet, logger og sikkerhetskopier - I høyt regulerte eller offentlige selskaper er sikkerhet avgjørende, slik at plattformer vanligvis kreves for å gjennomgå tredjeparts revisjonsprosesser, og har intern arkivering og sikkerhetskopier av aktivitet i systemet.
  • Enkelt pålogging (SSO) - Bedrifter ønsker intern kontroll av applikasjonene de logger seg på, slik at innlogging på plattformen vanligvis administreres gjennom IT-avdelingen eller kontorplattformen deres.
  • Tilgangskontroller - Roller og tillatelser er avgjørende for bedriftsprogramvare for å sikre at noen ikke kan omgå godkjente prosesser eller utføre handlinger som de ikke er autorisert til.
  • Servicenivåavtaler (SLA) - I en global setting er oppetid kritisk, så det er enighet om at SLA vanligvis kreves for å signere en kontrakt med enhver bedriftsplattform. I tillegg blir vedlikehold og nedetid offentliggjort for å sikre at de ikke forstyrrer driften.
  • Multispråklig støtte - Vi lever i en global økonomi, så muligheten til å støtte flere språk i plattformens brukergrensesnitt samt å publisere på flere språk er avgjørende. Dessverre er høyre til venstre språk ofte en ettertanke etter hvert som plattformene skaleres, og da er det vanskelig å gå tilbake og omforme løsningen.
  • Multitidsone - Du vil kanskje bli overrasket over hvordan unge selskaper ikke tar tidssoner i betraktning når de publiserer kommunikasjon. Bortsett fra å sette hver brukers tidssone internt på plattformen, kan du planlegge din målrettede kommunikasjon til tidssonen til målmålet? Mange selskaper har innstillinger for hele tidssonen i stedet for å inkorporere tidssoner hele tiden.
  • integrasjoner - Programmeringsgrensesnitt for applikasjon (API-er) og produktiserte integrasjoner til andre systemer er avgjørende for automatisering, datatilgang og sanntidsrapportering.
  • Forsikring - Vi lever i en rettslig verden, så kravet om at en plattform har god forsikring for å dekke eventuelle søksmål er også et must innen bedriftsprogramvareplattformer. Kanskje plattformen ble hacket og rettssaker fra sluttkunder ... leverandøren din kan være ansvarlig for å dekke utgiftene.

Enteprise sosiale medier

Hvert av de ovennevnte må innlemmes i din sosiale medieplattform hvis du er et bedriftsselskap. Sosiale medieplattformer har vanligvis følgende funksjoner:

  • Prosessledelse - Evnen til å utløse sekvenser fra en gruppe brukere i systemet til en annen er viktig. Hver bruker har sine egne roller og tillatelser som begrenser deres evner. Eksempler:
    • Merket ditt er nevnt online (med eller uten å være merket). Kan forespørselen sendes til salg hvis det er en prospektforespørsel? Til kundesupport hvis det er et klientproblem? Til markedsføring hvis det er en medieforespørsel?
    • Du har en kampanjeplan som inkluderer sosial publisering med definerte tidsfrister. Utløser den sosiale medieplattformen din og køarbeidet som beveger seg gjennom innholdsteamet ditt, til grafikk- eller videoteamet ditt, til ditt juridiske eller administrerende team, gjennom godkjenning og planlegging?
  • Planlegging og kalendere - På bedrifts- og underkontonivå, kan du enkelt filtrere og observere kalenderen for sosiale medier og tildele oppgaver?
  • Sosial lytting og sentimentanalyse - På bedrifts- og underkontonivå, kan du distribuere sosiale lyttingskampanjer for mennesker, produkter og industri sammen med sentimentanalyse? Kan du straks rute forespørsler internt for å varsle det aktuelle teamet om å svare? Kan du rapportere om følelser over tid for å sikre at du opprettholder et godt forhold til kundene dine?
  • integrasjoner - Kan du jobbe innenfor en sentral plattform for å kommunisere, sende meldinger og publisere gjennom hver sosiale mediekanal og konto du administrerer på bedrifts- eller underkontonivå? Kan du trekke data tilbake til kundesupport eller kundeforholdssystem hvis det er forespørsler? Kan du presse salgsforespørsler til et system for å identifisere potensielle kunder og koble prikkene mellom kampanjer og salgspleie?
  • Reiseintegrasjoner - Er du i stand til å aktivere omnichannel kundereiserutløsere og hendelser med kontakten din sosiale medier som et medvirkende element?
  • Maskinlæring - Bruk av AI for å få dypere innsikt i det generelle merkevaren, samtaler på nettet, engasjement for spesifikke meldinger (nøkkelord, bilder) og sannsynligheten for anskaffelse, oppsalg eller oppbevaring.
  • Rapportering og dashbord - Kan du opprette robuste rapporter på bedrifts- og underkontonivå som kan filtreres, segmenteres og sammenlignes med aktivitet på tvers av kampanjer, årstider eller spesifikke tidsperioder?

Disse funksjonene er i tillegg til dine typiske sosiale mediefunksjoner som muliggjør automatisering, optimalisering, planlegging og kalendering av dine sosiale medier.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio tilbyr alle funksjonene som trengs for Enterprise Social Media Management, inkludert:

  • Administrasjon - administrering av brukere og tilgang på tvers av Salesforce-produkter.
  • Publiser - muligheten til å planlegge og publisere på tvers av flere kontoer og kanaler.
  • Engagere - evnen til å moderere og delta i samtaler, og deretter behandle arbeidsflytene til service eller salg.
  • Analyser - overvåke og lytte til eide kontoer og få innsikt på tvers av sosiale medier om søkeord og følelser.
  • Kunstig intelligens - Salesforce Einstein kan brukes til å automatisk klassifisere bilder etter egenskaper for å få dypere innsikt i engasjement.

Salesforce Social Studio

Hva er den beste sosiale medieplattformen for bedrifter?

Ikke alle sosiale medieplattformer er opprettet med alle funksjonene du ser oppført ovenfor. Jeg har alltid oppfordret kundene mine til å gå gjennom en rekke trinn når investere i markedsføringsteknologi som ofte ikke inkluderer plattformens popularitet, dens priser eller anerkjennelse fra tredjepartsfirmaer.

  1. Begynn med dine mål - hva prøver du å oppnå med den sosiale medieplattformen? Forstå problem, dens innvirkning på organisasjonen din, og verdien som en flott løsning vil gi. Dette kan inneholde besparelser på intern automatisering, bedre beslutningstaking med sanntidsdata eller økt oppbevaring takket være en bedre kundeopplevelse.
  2. Bestem ressursene dine - hva er de interne ressursene (personer, budsjett og tidslinje) som du må flytte til den nye plattformen. Har du en kultur for adopsjon? Har du et team som kan gjennomgå stresset med å lære og flytte til et nytt system?
  3. Identifiser nåværende prosesser - revidere dine interne team fra ledelse til ditt kundevendte personell på de sosiale medieprosessene du har på plass. Forstå hvor frustrasjonen er, samt forståelsen for dagens plattformer og prosesser. Dette vil sikre at du velger en løsning som vil forbedre organisasjonens innsats i stedet for å skade dem. Dette kan gjøres til en distinkt sjekkliste når du vurderer din neste sosiale medieplattform.
  4. Evaluer leverandørene dine - Sammenlign ressursene og prosessene dine med hver leverandør og sørg for at den oppfyller alle eksisterende evner du trenger. Det kan være noen prosesser som krever en løsning under implementering eller migrering ... men prøv å identifisere hvordan du vil utføre hver prosess i detalj for å redusere risikoen for adopsjon.
  5. Mål muligheten - Hvis du investerer i en annen plattform, vil de vanligvis ha nye funksjoner som gir en mulighet til å forbedre avkastningen på teknologiinvesteringene.

Å flytte innsatsen til sosiale medier til en ny plattform kan være en utrolig givende investering i bedriftens digitale salgs- og markedsføringsarbeid. Velg med omhu ... og ikke nøl med å jobbe med en konsulent eller analytiker som er kjent med bransjen og kan hjelpe deg med å evaluere og velge din neste leverandør.

En kommentar

  1. 1

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.