Driver Copernicus eller Aristoteles din virksomhet?
Det er flere virksomheter jeg jobber med ... og jeg tror de jeg liker aller best er de som erkjenner at de ikke er like viktige som kundene deres. Noen av de andre erkjenner ikke engang at det er en kunde.
Copernicus har blitt identifisert som far til moderne astronomi siden han argumenterte for heliosentrisme over en geosentrisme. Med andre ord, solen var sentrum for vårt planetsystem, ikke jorden. Det var blasfemisk, og han var opp mot en hel kultur av lærde som var flettet sammen med religion på den tiden. Men han hadde rett.
Hvis du vil løse mysteriene i virksomhetens univers, kan det være lurt å stille deg noen spørsmål først om hvordan virksomheten din drives. Å ikke anerkjenne kunden din som sentrum for virksomheten din og viktigere enn noen i den, fører til ansattes omsetning, kundeomsetning, og kan til slutt føre til at virksomheten din går under.
Aristoteles
|
Copernicus
|
|
Resultater | Hvordan har vi det? | Hvordan har kundene våre det? |
bruk | De bruker det galt. | Hvordan kan vi innkvartere det? |
Kostnad | Vi må lade mer. | Hva er verdien av produktene eller tjenestene våre for våre kunder? |
Oppbevaring | Hvorfor forlot du oss? | Gjør vi alt som er nødvendig for å beholde deg? |
Partnere | Hva har de gjort for oss? | Hva kan vi gjøre for å sikre at de lykkes? |
Ansatte | De passet ikke bra. | Våre ansatte gjør oss vellykkede. |
budsjett | Få godkjenning. | Du blir holdt ansvarlig. |
Marketing | Flere potensielle kunder. | Identifiser potensielle kunder som vi definitivt kan hjelpe. |
Lederkvalifisering | Gjorde kredittkortprosessen deres? | Vil vi gjøre dem vellykkede? |
Ansattes fleksibilitet | Hva står det i håndboken? | Hvordan kan vi motivere og forbedre produktiviteten? |
Strategi | Fungerer ikke ... nok en Re-org! | Våre ledere presenterer sin 5-årsplan. |
Egenskaper | De kopierte oss! | Hva jobber vi videre med? |
PR | Få oppmerksomhet. | Få hengivenhet. |
Sosialt engasjement | Har DET blokkere alt! | Oppfordre ansatte til å engasjere seg! |
Hva slags selskap er du? I disse dager med sosiale medier er det ganske enkelt å fortelle. Hvis ideen din om sosiale medier gir deg beskjeden til kundene dine, blir du sannsynligvis drevet av Aristoteles. Hvis meldingen din erklærer kundenes suksess, drives du av Copernicus. Det tok verden mer enn 1,800 år å finne ut av det ... forhåpentligvis tar det ikke virksomheten din så lang tid.