E-postmarkedsføring og automatisering

Hva er uttrykt versus implisitt tillatelse?

Canada tok et stikk for å forbedre regelverket om SPAM, og retningslinjene bedrifter må følge når de sender e-post, mobil og annen push-kommunikasjon med den nye Anti-SPAM-lovgivning i Canada (CASL). Fra leveringseksperter jeg har snakket med, er ikke lovverket så klart – og jeg synes det er merkelig at vi har nasjonale myndigheter som blander seg inn i globale spørsmål. Tenk når vi får noen hundre forskjellige regjeringer til å skrive sin lovgivning … umulig.

En av aspektene ved CASL er forskjellen mellom uttrykte og implisitt tillatelse. Uttrykt tillatelse er en opt-in-metodikk der mottakeren av e-posten klikker eller registrerer seg selv. Underforstått tillatelse er litt annerledes. Jeg kranglet en gang med en ledende leverandør av e-posttjenester (ESP) leveranserepresentant. Han hadde gitt meg visittkortet med e-postadressen hans – og jeg brukte det som underforstått tillatelse til å sende ham nyhetsbrevet mitt på e-post. Han klaget direkte til e-postleverandøren min, noe som skapte mye oppstyr. Han følte at han ikke hadde gitt tillatelse. Jeg trodde det gjorde det.

Han tok selvfølgelig feil. Mens hans personlige syn var et krav for uttrykt tillatelse, er det ingen slik regulering (ennå). I USA CAN-SPAM lovgivning, du trenger ikke underforstått eller uttrykt tillatelse til å sende e-post til noen... du må bare oppgi en fravalgsmekanisme hvis du ikke har noe forretningsforhold med abonnenten. Det stemmer ... hvis du har et forretningsforhold, trenger du ikke engang å melde deg ut! Selv om det er forskriften, tar e-posttjenesteleverandører det mye lenger med plattformene sine.

Eksprimert versus implisitt tillatelseseksempel

Per CASL er her eksempler på forskjellen mellom uttrykte versus underforståtte tillatelser:

  • Uttrykt tillatelse – En besøkende på nettstedet ditt fyller ut et abonnementsskjema med den hensikt å bli plassert på listen din. En bekreftelses-e-post for påmelding krever at mottakeren klikker på en lenke for å bekrefte at de ønsker å bli plassert på listen. Dette er kjent som dobbel opt-in metodikk. Datoen/klokkeslettet og IP-stempelet skal registreres med abonnementsposten når de klikker på lenken.
  • Implisitt tillatelse – En besøkende på nettstedet ditt fyller ut et registreringsskjema for å laste ned en whitepaper eller registrere deg for et arrangement. Eller en forbruker gir deg en e-postadresse via et visittkort eller i kassen. De ga ikke uttrykkelig tillatelse til at de ønsket å motta markedsføringskommunikasjon via e-post fra deg; derfor var tillatelse implisitt – ikke uttrykt. Du kan fortsatt være i stand til å sende e-postkommunikasjon til personen, men bare i en begrenset periode.

Mens nesten alle e-postleverandørers vilkår sier at du må ha tillatelse, gir de deg alle måter å importere alle mulige lister du kan finne eller kjøpe. Så en skitten hemmelighet for bransjen er at de tjener massevis av penger på at kundene deres sender SPAM mens de marsjerer rundt i bransjen og skriker at de er absolutt imot det. Og alle ESPs super-duper leveringsteknologier, algoritmer og relasjoner spiller ingen rolle fordi de ikke kontrollerer hva som kommer til innboksen. Internett-leverandøren gjør det. Det er den store skitne hemmeligheten til bransjen.

Hvordan påvirker tillatelse innboksen?

Uttrykt versus underforstått tillatelse påvirker ikke din evne til å nå innboksen direkte! En internettleverandør som Gmail vet ikke når de mottar en e-post om du hadde tillatelse til å sende den eller ikke ... bry deg ikke om det var uttrykt eller underforstått eller ikke. De vil blokkere en e-post basert på vokabularet, IP-adressen den er sendt fra, eller flere andre algoritmer de bruker. Hvis du slår deg litt løs med definisjonen din av implisitt, kan du øke SPAM-rapportene dine og til slutt begynne å få problemer med å nå innboksen.

Jeg har alltid sagt at hvis industrien virkelig ønsket å løse problemet med SPAM, så få Internett-leverandørene til å administrere tillatelsen. Gmail kan for eksempel utvikle en API for opt-in der de VET at brukeren deres har gitt uttrykkelig tillatelse til å motta e-post fra en leverandør. Jeg er ikke sikker på hvorfor de ikke gjør dette. Jeg ville være villig til å satse på at de såkalte tillatelsesbaserte e-posttjenesteleverandørene ville skrike hvis det noen gang skjedde... de ville tape mye penger på å sende så mye SPAM.

Hvis du sender kommersielle e-poster og ønsker å måle din evne til å nå innboksen, må du bruke en

innboksplasseringsplattform. Disse plattformene gir deg en startliste over e-postadresser du kan legge til i e-postlisten din, og deretter vil de rapportere til deg om e-postene dine går direkte til søppelmappen eller kommer til innboksen. Det tar omtrent 5 minutter å sette opp.

Det kanadiske regelverket tar et nytt skritt, og setter en 2-års grense for å sende e-post til alle med underforstått tillatelse. Så hvis noen du har et forretningsforhold med gir deg e-postadressen sin, kan du sende e-post til dem ... men bare for en bestemt periode. Jeg er ikke sikker på hvordan de skal håndheve slik lovgivning. E-posttjenesteleverandører må fornye systemene sine for å inkludere listeimporter for underforståtte tillatelser, slik at du kan legge til et revisjonsspor i tilfelle en klage. Oh, og CASL krever at du innhenter uttrykkelig samtykke fra eksisterende kontakter på listen din innen 1. juli 2017, ved å bruke en bekreftelseskampanje. E-postmarkedsførere kommer til å ta en god hit med den!

Siste merknad om dette. Jeg vil ikke at folk skal tro at jeg er talsmann for SPAM. Jeg er ikke ... tror jeg uttrykt tillatelse-baserte e-poststrategier gir eksepsjonelle forretningsresultater. Imidlertid vil jeg også legge til at jeg er realistisk om dette og har sett selskaper utvide e-postlistene sine og deretter utvide virksomheten gjennom aggressiv underforstått tillatelse programmer.

Mer om Canadas anti-spam-lovgivning

Canadas Anti-Spam Legislation (CASL) er en lov som ble vedtatt i 2014 for å regulere sending av kommersielle elektroniske meldinger (CEMs) i Canada. Her er de kritiske punktene til CASL:

  1. Samtykke: CASL krever at organisasjoner innhenter uttrykkelig eller underforstått samtykke fra mottakere før de sender dem CEM-er. Uttrykt samtykke betyr at mottakeren eksplisitt tillot avsenderen å sende dem CEM-er. Underforstått samtykke kan innhentes under visse omstendigheter, for eksempel når det eksisterer et forretningsforhold mellom avsender og mottaker.
  2. Identifikasjon: CASL krever at alle CEM-er inneholder identifikasjonsinformasjon om avsenderen, inkludert navn, postadresse og enten et telefonnummer eller en e-postadresse. CEM må også inkludere en måte for mottakeren å melde seg av fra å motta ytterligere meldinger.
  3. Innhold: CASL forbyr sending av CEM-er som inneholder falsk eller villedende informasjon, inkludert avsenderens identitet, emne eller formål. CEM må også være i et klart og tydelig språk og ikke inneholde falske eller villedende representasjoner om det annonserte produktet eller tjenesten.
  4. Håndhevelse: CASL håndheves av den kanadiske radio-tv- og telekommunikasjonskommisjonen (CRTC), som har myndighet til å etterforske og straffeforfølge lovbrudd. Straffer for manglende overholdelse kan være betydelige, inkludert bøter på opptil $10 millioner for bedrifter og $1 million for enkeltpersoner (i kanadiske dollar).

Totalt sett er CASL designet for å beskytte kanadiske forbrukere mot uønskede og villedende kommersielle elektroniske meldinger og for å sikre at virksomheter overholder spesifikke krav når de sender slike meldinger.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.