Faktorer i å kjøpe en markedsføringsautomatiseringsplattform

markedsføringsautomatisering 1

Det er så mange automatiseringssystemer for markedsføring der ute ... og mange av dem definerer seg selv som markedsføring automatisering med en varierende grad av faktiske funksjoner som støtter den. Likevel ser vi på så mange selskaper lager store feil enten å bruke altfor mye penger, altfor mye tid eller å kjøpe feil løsning helt.

Spesifikt for markedsføringsteknologi stiller vi alltid noen spørsmål i leverandørvalgsprosessen:

  • Hva er muligheten ser du at det ikke blir utnyttet? Er det pleie kundeemner? Scoring fører til økt salgseffektivitet? Hjelper du med å selge eller beholde nåværende kunder? Eller reduserer det bare arbeidsmengden til teamet ditt og automatiserer noen av de manuelle prosessene du distribuerer for øyeblikket.
  • Hvilken tidslinje må du implementere og se resultater? Hvor raskt trenger du å være i gang for å se avkastning på investeringen? Hva er break-even poenget for å erklære suksess?
  • Hvilke ressurser trenger du å implementere og administrere systemet? Dette er enormt! Trenger du å gjøre personaforskning? Trenger du å utvikle kundereiser fra bunnen av? Trenger du å til og med utvikle dine egne responsive e-postmaler? Vil de produktiserte integrasjonene fungere, eller må du utvikle deg ekstra for å oppnå de resultatene du trenger?
  • Hvilke data trenger du å komme i gang, og hvordan skal du effektivt flytte og oppdatere kundedatadata når oppførsel, kjøp og andre data blir oppdatert? Feil system, og du vil finne ressursene dine tørket ut bare ved å prøve å transformere og laste data mellom systemene.
  • Hvilken investering kan du lage? Det er ikke bare lisensiering av plattformen, det er meldingskostnader, service og support, innholdsutvikling, integrering og utviklingskostnader, samt kostnader for implementering, vedlikehold, testing og optimalisering.

Som en tommelfingerregel ber vi kundene våre om å kartlegge kundenes reiser:

  • Oppkjøp - For hvert produkt og hver kilde til potensielle kunder, hva er reisen som potensielle kunder tar for å bli kunde? Inkluder tradisjonelle ressurser, henvisningsressurser og online ressurser. Du vil kunne se hvilke prosesser som er mest effektive, få mest inntekter og koste minst penger. Det kan være lurt å bruke markedsføringsautomatisering for å øke volumet av det beste eller automatisere prosessen for de mest ineffektive, men lønnsomme reisene.
  • Oppbevaring - For hvert produkt, hva er reisen en kunde tar for å bli eller returnere som kunde? Automatiseringssystemer for markedsføring kan være fantastiske verktøy for å øke oppbevaring. Du kan distribuere ombordkampanjer, opplæringskampanjer, utløse kampanjer basert på bruk og mye mer. Ikke undervurder hvor mye disse plattformene kan hjelpe deg med holde gode kunder.
  • oppsalg - Hvordan kan du øke verdien av kunder til merkevaren din? Finnes det flere produkter eller muligheter? Du vil bli overrasket over hvor mange kunder du har som bruker penger på konkurrentene fordi de ikke engang skjønte hva du har å tilby!

Kartlegg nå innen hver reise:

  • Personell og kostnader - Hva koster salgs- og markedsføringsstaben din for å skaffe deg hver kvalifisert kunde og hver kunde?
  • System og kostnader - Hva er systemene der data samles inn underveis?
  • Mulighet og inntekter - Hva er målveksten for hver reise og hvor mye merinntekt kan oppnås ved å automatisere og optimalisere disse reisene? Det kan også være lurt å estimere disse - 1%, 5%, 10% osv. Bare for å visualisere inntektsmuligheten. Det kan gi deg budsjettbegrunnelsen for å gjøre implementeringen.

Det kan være lurt å undersøke andre selskaper i din bransje og gjennomgå brukssaker fra noen leverandører av markedsføringsautomatisering. Husk dette, men markedsføringsautomatiseringsplattformer publiserer ikke de katastrofale implementeringene - bare de fantastiske! Ta tallene med et saltkorn mens du jobber for å finne riktig plattform.

Med andre ord, før du noen gang kjøper plattformen, bør du ha alle strategiene dine lagt ut og klare til å implementere! I likhet med å bygge et hus ... må du ha tegningene før du bestemmer verktøyene, byggherrene og forsyningene! Når du vellykket kartlegger strategiene dine, kan du evaluere hver markedsføringsautomatiseringsplattform mot den strategien for å identifisere plattformene der du sannsynligvis vil lykkes. Vi ser flere feil med selskaper som kjøper plattformen og prøver å skifte prosessene for å imøtekomme plattformens mangler. Du vil ha plattformen som er minst forstyrrende og mest imøtekommende for dine ressurser, prosesser, talent, tid og påfølgende avkastning.

Vi anbefaler på det sterkeste å hoppe over å be plattformen din om referanser og bare gå online for å finne kunder. Som med brukstilfellene, blir referanser ofte håndplukket og de mest vellykkede kundene. Du vil nå og intervjue den gjennomsnittlige kunden for å se hvilket servicenivå, support, strategier, integrasjon og innovasjon markedsføringsautomatiseringsplattformen gir dem. Vær oppmerksom på at du kommer til å høre noen skrekkhistorier - hver markedsføringsautomatiseringsplattform har dem. Sammenlign ressursene og målene dine med hver av referansene dine for å bedømme om det kan forutsi suksess eller fiasko.

Vi fikk en klient til å integrere og implementere en sekssifret plattform utelukkende basert på deres analytikerkvadrant. Da plattformen var klar til lansering de hadde ingen strategi, ikke noe innhold og ingen midler til å måle suksessen til de faktiske kampanjene! De trodde helt sikkert at de hadde noen eksempler på kampanjer i plattformen som de enkelt kunne oppdatere og sende ... nei. Plattformen ble lansert som et tomt skall.

Engasjementet med plattformen hadde heller ingen strategiske ressurser, bare kundesupport til bruk av plattformen. Selskapet måtte gå ut og få utført personaforskning for kundene sine, ansette konsulenter for å hjelpe med å utvikle kundereisene, og deretter jobbe med konsulenter for å opprettholde og forbedre kampanjene. De ble forbauset over at kostnadene for å utvikle og gjennomføre de første kampanjene overskygget hele teknologiimplementeringen.

 

En kommentar

  1. 1

    Takk for disse tipsene, de er veldig viktige. Markedsføringsautomatisering kan gi gode resultater, men klienter bør være klar over at det er et verktøy og det vil ikke fungere uten strategi og innhold. Derfor er det så viktig å velge plattformen som tilbyr kompleks støtte for å sette opp kampanjer. Jeg vil anbefale Synerise, som er en slik plattform. Klienter får ikke bare tilgang til alle funksjonene, men også opplæring, hjelp og tips.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.