Analytics og testingCRM og dataplattformerE-handel og detaljhandel

Flerkanals e-handelsstrategier for en skiftende høytid

Ideen om Black Friday og Cyber ​​Monday som en engangsblitzdag har endret seg i år, ettersom store forhandlere annonserte Black Friday og Cyber ​​Monday-tilbud i hele november måned. Som et resultat har det blitt mindre om å stappe en engangsavtale på én dag i en allerede overfylt innboks, og mer om å bygge en langsiktig strategi og forhold til kunder gjennom hele høytiden, og finne frem til riktig e-handel. muligheter til rett tid ved å bruke målrettingskanaler på nett. 

Dette er også et unikt år på den måten koronavirus påvirker varelageret over hele linja. På grunn av produksjonsstopp og forsinkelser vil det være mangel på mye mer enn de årlige lekene med høy etterspørsel. Så strategisk å kunne forstå kundens interesser og temaer, samt taktisk kommunisere alternativer eller oppdateringer (for eksempel ved å sende sanntid, tilbake på lagervarsler, for eksempel) vil være nøkkelen til å konvertere kjøperinteresse til kjøp. 

COVID-19 har vært en katalysator for et massivt skifte til netthandel denne høytiden.

Det var et 45% år-hopp i 2. kvartal for online salg, og vi kan forvente å se lignende økninger i 3. og 4. kvartal, ettersom forbrukerne begge er mer komfortable med å kjøpe online og blir tvunget til på grunn av fysiske butikkrestriksjoner i mange deler av landet.  

kilde: US Census Bureau

Amazon Prime Day i oktober førte også til et rush av konkurrenter som tilbyr tidlige Black Friday-avtaler i år, og skaper et lengre kjøpsvindu utover bare en tung shoppinghelg.  

Mer enn 25% av alt detaljhandel vil skje online innen 2024, og Forrester spår at det totale detaljhandelssalget vil falle med 2.5% i år. 

kilde: Forrester

Å ta et datadrevet tankesett er avgjørende for alle markedsførere som ønsker å kutte gjennom støyen i travle årstider. Med små bedrifter som konkurrerer med store forhandlere om kundens oppmerksomhet og salg, må butikker stole på teknologi og personalisering for å tenke utenfor den ordspråklige boksen for å skille seg ut fra mengden. 

Flerkanalsmarkedsføring er avgjørende for kundeengasjement

Flerkanalsmarkedsføring har en jevn tilstedeværelse for deg forbrukere på tvers av mange kanaler, som nett, mobil, sosial og meldinger. Den største fordelen er at kjøperen (forbruker eller besøkende) kan samhandle med merkevaren din via deres valg av en rekke kanaler, og kan ha en jevn, sømløs opplevelse med merkevaren din uavhengig av deres foretrukne kanaler. Flerkanalsmarkedsføring er viktig i de stadig mer fragmenterte forbruksvanene til dagens forbrukere, som har forventet personlig, målrettet markedsføring.  

Bedrifter som er best posisjonert er de som er åpne for å utvikle seg til det skiftende miljøet, spesielt i år gitt pandemien. Bedriftene som omfavner nett, mobil og sosialt og drar nytte av en rekke meldingskanaler som e-post, push og sms, vil sikre at de er til stede på hvert sted en potensiell kjøper ønsker å engasjere seg.  

Flerkanals er ikke bare en kampanje, det er en kjernestrategi. Det første trinnet er å forstå hvor dine nåværende forbrukere engasjerer seg, og deretter prioritere å utvikle en konsistent opplevelse for hver besøkende på tvers av hver av disse kanalene. Start med et responsivt nettsted, forutsatt at det er oppdatert for tilgjengelighet for besøkende på PC, mobil og nettbrett. Deretter kompletterer du de primære engasjementskanalene med lignende opplevelser på destinasjoner på sosiale medier og alle dine meldingskanaler. Dette bør inkludere SMS, push og e-post, og arbeide for å tilpasse etter hver forbrukeres preferanser.  

Som et eksempel på flerkanalsmarkedsføring som fungerer, kan vi ta en titt på WarbyParker: de har en mer digitalt kunnskapsrik målforbruker, de har bygget en fysisk og digital sammenhengende forbrukeropplevelse. De bruker push-varsler for å engasjere aktive forbrukere, SMS for avtaler og for å engasjere brukere som har valgt bort andre kanaler, og bruke e-post for transaksjonsmeldinger som kvitteringer. De bruker til og med fysisk direktemelding for å markere nye stiler. Hvert forbrukerberøringspunkt er et konsistent budskap i deres tilbud, med kanalen nøye skreddersydd til formålet med meldingen.

Beste fremgangsmåter for flerkanals markedsføring

Her er noen gode fremgangsmåter som effektivt når ut til brukerne dine og øker feriekjøpere ved hjelp av en flerkanals kommunikasjonsstrategi: 

  • Forstå hvor forbrukerne dine er aktive, og invester i disse kanalene. Du kan bare velge riktig kanal, siden flerkanal ikke trenger å bety hver kanal. Velg de som gir mest mening for forretningsmålene dine, produktet ditt, og viktigst av alt, kunden din.
  • Etablere konsistens. Tilpass alt for kanalen, men hold merkevarekonsistens og meldinger på tvers av dem alle
  • Tjen din rett til å markedsføre på hver kanal: Tilvalg og påmeldinger kan være flyktige, og brukere kan raskt tilbakekalle den vant tilgangen. Sørg for å følge opp løftet ditt om å gi reell brukerverdi på hver kanal. Tenk på 1: 4-sosiale mediaregelen: sørg for at du har sendt 1 brukerfokuserte meldinger med reell kundeverdi for hvert 4 varsel om selvreklame. 
  • Segment, segment, segment. Batch and blast er en saga blott, og forbrukere har raskt kommet til å forvente relevante og personlige meldinger på alle kanaler. Gi brukerne muligheten til å velge hvilket innhold de mottar på hvilke kanaler. Bruk deres aktivitet og atferdsdata du har til å tilpasse meldingene dine så mye som mulig, mens du eliminerer irrelevante meldinger.
  • Skap hastighet med tidsfølsomme kampanjer. For eksempel, kjør en spennende "deal of the hour" -kampanje, og skape enda mer hastighet ved å tilby en ekstra rabatt på toppen av standard salgspris, og bruk dette som et forum for å øke den valgte kundelisten for Push & SMS. Shopify Plus-forhandler, InspireUplift økte med 182% i inntekter ved å utnytte push-varsler i deres kundeengasjementsstrategi.  
  • Gjør meldingene dine visuelt rike. Bygg korte, men effektive interaksjoner i meldingen. På Black Friday kan rike varsler varsle brukere om kommende avtaler noen dager før den store dagen. Du kan til og med lage en nedtelling til Black Friday starter. Så når vanviddet begynner, kan du bruke rik meldingstjenester for å minne brukerne på hvor mye tid som er igjen til slutten av Black Friday (eller når avtalen din til slutt utløper).
  • Forbered deg på forhånd ved hjelp av A / B-testing. A / B-testing kan være et av de mest verdifulle verktøyene i arsenalet ditt, teste to versjoner av meldingen din mot hverandre med lignende målgrupper og observere resultatet. Bruk hendelsessporing for å sikre hvilken melding som driver ønsket resultat (utover bare et klikk), og bruk det for å utvide kampanjen til et bredere publikum.  

Det er ingen tvil om at dette er et fremmed år for e-handel, men ved å tilpasse og følge beste praksis og de riktige meldingene og berøringspunktene med kundene dine, kan merkevarer fremdeles øke inntektene for å skille seg ut fra mengden. 

Josh Wetzel

Josh Wetzel er Chief Revenue Officer for OneSignal, markedsleder innen kundeengasjement, og driver mobil push, web push, e-post og in-app meldinger for over 800,000 selskaper. Han har en to-tiårs karriere med å bygge digital handel og programvarevirksomheter, med lederskap på eBay, PubMatic og Bazaarvoice.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.