Chris Benham
Chris vet at god markedsføring skapes ved å lytte til kundene dine – ikke snakke til dem. Han har brukt denne tenkningen for å bidra til å løfte flere selskaper til markedsledende posisjoner. Driver markedsføring for Alchemer gir Chris en enestående mulighet til å lage markedsføring som er relevant for kundene basert på deres tilbakemeldinger. Chris begynte i Alchemer etter å ha hatt ledende markedsføringsroller hos Symantec, Avast, Webroot og Yellowfin BI. Han er utdannet ved University of Kansas.
-
Analytics og testing
Chris BenhamAugust 10, 2021
3 leksjoner fra virkelig kundesentrerte selskaper
Å samle inn tilbakemeldinger fra kunder er det åpenbare første trinnet for å gi optimale kundeopplevelser. Men det er bare det første skrittet. Ingenting oppnås med mindre den tilbakemeldingen driver en slags handling. Altfor ofte samles tilbakemeldinger inn, samles inn i en database med svar, analyseres over tid, rapporter genereres, og til slutt lages en presentasjon som anbefaler endringer. Da er kundene som...