Hvorfor kjøpere blir overveldet av personlig B2B e-handel (og hvordan de fikser det)

Kundeopplevelse har lenge vært, og fortsetter å være, en toppprioritet for B2B-bedrifter på deres reise mot digital transformasjon. Som en del av dette skiftet mot digitalt, står B2B-organisasjoner overfor en kompleks utfordring: behovet for å sikre både konsistens og kvalitet på tvers av online og offline kjøpsopplevelser. Likevel, til tross for organisasjoners beste innsats og betydelige investeringer i digital og e-handel, forblir kjøperne selv mindre enn imponert over deres online kjøpsreiser. I følge nylig