Gratis e-bok: Flytte til sosial CRM
Customer Relationship Management er en nøkkel for de fleste organisasjoner, og gir dem kundeintelligens og data de trenger for å opprettholde et godt forhold til kundene sine. Å legge sosiale medier på toppen av dine kundeforholdsaktiviteter kan akselerere bedriftens ytelse og bygge et mye tettere forhold – noe som resulterer i flere muligheter til å kommunisere med kunder utenfor formelle prosesser og bygge fellesskap.
Emailvision har nettopp sluppet Social CRM for Dummies, en gratis e-bok som vil hjelpe bedrifter å forstå forskjellen mellom Sosial CRM og CRM samt hvordan de kan utnytte sosialt i deres CRM-arbeid.
Fra boken: Sosiale medier og nettverksbygging har forvandlet den globale økonomien til noe mer som en liten bymarkedsplass, der samfunnets buzz, ikke markedsføringssuten, avgjør om virksomheter blomstrer eller mislykkes. Sosial CRM er et strategisk svar på dette nye forretningsmiljøet. Med sosial CRM:
- Fokus er på fellesskap og relasjonsbygging.
- Via sosiale arenaer, inkludert Facebook og Twitter, eier og kontrollerer kundene samtalen.
- Kommunikasjon er bedrift-til-forbruker, men også kunde-til-kunde og kunde-til-prospekt.
- Kunden samarbeider med bedrifter direkte eller indirekte for å forbedre produkter, tjenester og kundeopplevelsen.
- Samtalen er mindre formell og mer "ekte", og går fra merkevaretale til fellesskapstale.
E-boken gir all nødvendig informasjon – fra å bygge en strategi, velge riktig teknologi, hvordan du kan utnytte teknologien, trene dine ansatte, måle resultater – hele veien til hvordan du unngår vanlige fallgruver.
Full avsløring: Jeg fikk en forhåndsversjon av e-boken og skrev en anbefaling for den. E-postvisjon har også vært kunde hos DK New Media .