Fremtiden for sosialt er Fremtiden for markedsføring

stor fisk

Jeg hadde nylig muligheten til å delta ExactTarget Connections 2012, og blant flere paneldiskusjoner likte jeg spesielt den som hadde rett Sosial 2020: Hva vil bli av oss? Moderert av den uforlignelige Jeff Rohrs, VP Marketing Research & Education at ExactTarget, inkluderte den Margaret Francis, VP of Social hos ExactTarget, David Berkowitz, VP for Emerging Media at 360i, Stephen Tarleton, Direktør for Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, og Sam Decker, administrerende direktør og grunnlegger av Masse Relevans.

Panelet hadde litt tankevekkende innsikt, og noen spådommer, eller kurs. Som markedsfører har jeg mine egne tanker om hvordan fremtiden kan se ut, og det er en punchline nær slutten av dette, men de neste par avsnittene kan bidra til å gi litt perspektiv.

Vi markedsførere har til tider en tendens til å glemme at våre forfedre til markedsføring var rovdyr. De ønsket ikke noe mer enn å ekskludere klientens konkurrenter fra markedet. Hvis de kunne ha jaktet dem med spyd, sverd og tomahawks, ville de gjort det. 

Når vi går gjennom den historiske fortellingen om markedsføring, forstår vi alle de langsomme fremgangene som er gjort, noe som fører til forestillingen om riktig budskap, riktig person, rett tid. I den grad kan vi noen ganger rettferdiggjøre vårt håndverk ved å si at vi virkelig gjør forbrukeren en tjeneste ved å tilby en verdifull tjeneste. Vi har tross alt en jobb å gjøre.

Men la oss innse det; målet i 2,000 f.Kr. var å hjelpe våre kunder å oppnå markedsdominans. Og det er fremdeles.

Spol frem til alderen til alt sosialt. Sosial teknologi fanget bedriftens Amerika i krysset. Plutselig ble rovdyret noe sårbart. Vi reagerte på denne nye virkeligheten, og vi gjorde det dårlig for det meste. Hvor mange selskaper i dag til og med svarer tilstrekkelig på spørsmål som er lagt ut på Twitter?

Gjør ingen feil med det. Hvis det sosiale ikke hadde kommet sammen, ville ikke næringslivet endret oppførselen. Hvis selskaper var så opptatt av å bli så kundefokuserte, ville de ikke ha laget sine egne versjoner av sosiale kanaler? Vi lever fortsatt i denne kamp- eller flyverdenen, og mange selskaper prøver desperat å kontrollere denne nye sosiale virkeligheten, for å institusjonalisere den.

Når mange i markedsføringssamfunnet fikk tak i sosialt, ble det behandlet som agn, lammet som var bundet til et tre, pleide å lokke den intetanende løven til fellen. Men det er en annen gruppe i stammen vår, de som ser det sosiale som en merkelig, mystisk ny stamme som har vandret inn i vårt land. Ja, de er forskjellige, men de gir gaver om samarbeid, lytting, fellesskap, delt.

Vi jakter fortsatt, men vi gjør det som en storfamilie. Vi tar bare det vi trenger, og vi deler historier rundt bålet. Det er en subtil, men dyp endring i hvordan vi som markedsførere nærmer oss håndverket vårt. Det betyr ikke at vi stopper kampanjene våre, beregningene eller årsaken til at vi er markedsførere. Det betyr at vi jakter med en større stamme, og vi informerer beslutningene våre fra et helt annet perspektiv. 

Så her er vi, som markedsførere som arbeider innenfor denne nye virkeligheten, men likevel har vi en tendens til å oppføre oss som om vi fremdeles er i den gamle verden. Hvilken karakter i markedsføringen Hunger Games er du? Nå tilbake til spørsmålet fra panelet, og mine anbefalinger om hvordan du kan møte den ukjente fremtidige sosiale verden. Og mitt ene setningssvar er:

Slutt å være besatt av teknologien!

Internett er iboende sosialt, men ettersom informasjon metter bokstavelig talt hver kanal, blir det vanskeligere og vanskeligere å få oppmerksomhet. Fremtidige sosiale leverandører som forårsaker teknologiforstyrrelser, vil naturligvis svare på dette, og den ukjente faktoren koker virkelig ned til hvor forstyrrende vil det være? De nye stammemarkedsførerne forstår at det er veldig vanskelig for organisasjoner å forutsi fremtiden for sosiale teknologier. De bør i stedet fokusere på det som vil fortsette å være kritisk uansett forstyrrelser som kommer, nemlig atferd som vil bli respektert uavhengig av teknologiske endringer.

En kommentar

  1. 1

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.