ReklameteknologiAnalytics og testingContent MarketingCRM og dataplattformerE-handel og detaljhandelE-postmarkedsføring og automatiseringMarkedsføring av arrangementerMarkedsføringsinfografikkmarkedsførings~~POS=TRUNCMobil- og nettbrettmarkedsføringPRSalgs- og markedsopplæringSalgsaktiveringSøkemarkedsføringSosiale medier og Influencer Marketing

Hva er MarTech? Markedsføringsstabler, Markedsføringsteknologilandskap og Martech-ressurser

Du kan få en latter av at jeg skriver en artikkel om MarTech etter å ha publisert over 6,000 artikler om markedsføringsteknologi i over 16 år (utover denne bloggens alder ... jeg var tidligere på blogger). Jeg tror det er verdt å publisere og hjelpe forretningsfolk til å forstå hva MarTech var, er og fremtiden til hva det vil bli.

Først, selvfølgelig, MarTech er en teleskopord av markedsføring og teknologi. Jeg gikk glipp av en utmerket mulighet til å komme opp med begrepet ... jeg brukte MarketingTech i mange år før jeg ommerkte siden min etter MarTech ble adoptert over hele industrien.

Jeg er ikke sikker på hvem som har skrevet begrepet, men jeg har enorm respekt for Scott Brinker som var nøkkelen til å ta begrepet mainstream. Scott var smartere enn meg... han la en bokstav bort og jeg la en haug på.

Hva er Martech? Definisjon

Martech gjelder store initiativer, innsats og verktøy som utnytter teknologi for å oppnå markedsføringsmål og mål. 

Scott Brinker

Her er en flott video fra vennene mine på Element tre som gir en kort og enkel videobeskrivelse av What Is Martech:

For å gi en oversikt, vil jeg ta med observasjonene mine om:

History Of MarTech: Past

Historien til Martech, eller markedsføringsteknologi, kan spores tilbake til de første dagene av internett. Etter hvert som internett ble mer utbredt, begynte bedrifter å realisere potensialet som et markedsføringsverktøy.

Vi tenker ofte på MarTech i dag som en internettbasert løsning. Jeg vil påstå at selve markedsføringsteknologien gikk foran dagens terminologi. På begynnelsen av 2000-tallet hjalp jeg bedrifter som New York Times og Toronto Globe and Mail med å bygge terabyte-størrelse datavarehus ved å bruke flere uttrekk, transformasjon og lasting (ETL) verktøy. Vi kombinerte transaksjonsdata, demografiske data, geografiske data og flere andre kilder og brukte disse systemene til å søke etter, sende, spore og måle publiseringsannonsering, telefonsporing og direktereklamekampanjer.

For publisering jobbet jeg i Newspapers like etter at de gikk fra støpte blypresser til kjemisk aktiverte plater som fikk inntrykket brent inn ved å bruke først høyintensitetslamper og negativer, deretter datastyrt LED og speil. Jeg gikk på disse skolene (i Mountain View) og reparerte det utstyret. Prosessen fra design til utskrift var helt digital ... og vi var noen av de første selskapene som gikk over til fiber for å flytte de massive sidefilene (som fortsatt er dobbelt så høy oppløsning som dagens avanserte skjermer). Produktene våre ble fortsatt levert til skjermer... og deretter videre til trykkpresser.

Disse verktøyene var utrolig sofistikerte, og teknologien vår var i spissen. Disse verktøyene var heller ikke skybaserte Software as a Service (SaaS) på den tiden … men jeg jobbet med noen av de første nettbaserte versjonene av disse systemene også, med GIS data for å lagre husholdningsdata og bygge ut kampanjer. Vi gikk fra satellittdataoverføringer til fysiske nettverk, intranettfiber og internett. Et tiår senere er alle disse systemene og teknologiene jeg jobbet med nå skybaserte og rommer nett-, e-post-, reklame- og mobilmarkedsføringsteknologi for å kommunisere med massene.

Det vi manglet den gang for å flytte til skyen med disse løsningene var rimelig lagring, båndbredde, minne og datakraft. Med kostnadene for servere som stuper og båndbredden skyter i været, ble SaaS født ... vi har aldri sett tilbake! Selvfølgelig hadde forbrukerne ikke fullt ut tatt i bruk nett, e-post og mobil den gang ... så våre utdata ble sendt via kringkastingsmedier, trykt og direktereklame. De ble til og med segmentert og personlig tilpasset.

Spol frem til 1990-tallet, og grunnleggende markedsføringsprogramvare som e-postmarkedsføringsplattformer og innholdsstyringssystemer ble utviklet. Etter hvert som internett fortsatte å utvikle seg og flere mennesker begynte å bruke det, begynte bedrifter å utvikle mer avanserte markedsføringsteknologier, for eksempel kundeforholdshåndtering (CRM) systemer og programvare for markedsføringsautomatisering.

På 2000-tallet utvidet fremveksten av sosiale medieplattformer som Facebook og Twitter mulighetene for digital markedsføring ytterligere, noe som førte til utviklingen av nye teknologier for å administrere og analysere sosiale mediedata. I 2010-årene så en rask vekst i antall og variasjon av Martech-verktøy, samt en økning i mengden data tilgjengelig for markedsførere. Dette førte til utviklingen av nye teknologier som dataadministrasjonsplattformer, markedsføringsskyer og kunstig intelligens (AI)-baserte markedsføringsverktøy.

I dag har Martech en massiv innvirkning på måten bedrifter kobler til og samhandler med kundene sine, slik at de kan tilpasse kundeopplevelsen, automatisere kampanjene sine og måle resultatene. Martech-industrien forventes å fortsette å vokse og utvikle seg raskt i de kommende årene.

The State Of MarTech: Nåværende

Bedriftene spenner over kunstig intelligens, Kundeansvarlig, annonsering, event management, innhold markedsføring, brukeropplevelsesadministrasjon, sosiale medier markedsføring, omdømme ledelse, e-post markedsføring, mobil markedsføring (nett, apper og SMS), markedsføringsautomatisering, markedsføringsdataadministrasjon, big data, analytics, e-handel, PR, salgsaktivitetog søkemarkedsføring. Nye opplevelser og Nye teknologier som utvidet virkelighet, virtuell virkelighet, blandet virkelighet, kunstig intelligens, naturlig språkbehandling og mer, finner veien til eksisterende og nye plattformer.

Jeg vet ikke hvordan Scott følger med på det, men han har sporet den raske veksten i denne bransjen i over et tiår ... og i dag MarTech landskap har over 8,000 selskaper i seg.

MarTech-kart: Markedsføringsteknologilandskap

MartechMap
kilde: MartechMap

MartechMap segmenterer landskapet elegant basert på markedsføringsansvar, men mange plattformer visker ut grensene mellom muligheter. Markedsførere setter sammen og integrerer disse plattformene etter behov for å bygge, utføre og måle markedsføringskampanjer for anskaffelse, oppsalg og oppbevaring av kunder. Denne samlingen av plattformer og deres integrasjoner er kjent som MarTech Stack.

Hva er en MarTech-stabel?

MarTech Stack er samlingen av systemer og plattformer som markedsførere bruker for å undersøke, strategisere, utføre, optimalisere og måle markedsføringsprosessene gjennom potensielle kjøpereiser og gjennom kundens livssyklus.

Douglas Karr

En Martech Stack inneholder ofte lisensierte SaaS-plattformer og skybaserte proprietære integrasjoner for å automatisere dataene som er nødvendige for å gi alt som er nødvendig for å støtte selskapets markedsføringstiltak. Her er noen av nøkkelkomponentene og deres funksjoner:

  1. Customer Relationship Management (CRM): Et system som brukes til å administrere kundedata, interaksjoner og kommunikasjon. Det hjelper markedsførere med å segmentere publikum, tilpasse meldingene deres og spore kundeatferd.
  2. Marketing Automation: Programvare som automatiserer repeterende markedsføringsoppgaver som e-postkampanjer, administrasjon av sosiale medier og generering av potensielle kunder. Det bidrar til å forbedre effektiviteten og konsistensen i markedsføringstiltak.
  3. Content Management System (CMS): En plattform for å lage, administrere og publisere digitalt innhold som blogginnlegg, nettsider og videoer. Det bidrar til å strømlinjeforme prosessen med å lage innhold og optimalisere innhold for søkemotorer.
  4. Analytics og rapportering: Verktøy som brukes til å spore og analysere markedsføringsytelser, måle ROI, og gi innsikt for optimalisering. De gjør det mulig for markedsførere å ta datadrevne beslutninger og kontinuerlig forbedre strategiene sine.
  5. Ledelse av sosiale medier (SMM): Plattformer for å administrere sosiale mediekontoer, planlegge innlegg og overvåke engasjement. De hjelper markedsførere med å bygge og opprettholde en tilstedeværelse på sosiale medier og engasjere publikum.
  6. Reklame og promotering: Verktøy for å administrere og optimalisere digitale reklamekampanjer, inkludert annonser i sosiale medier, PPC annonser og visningsannonser. De hjelper markedsførere med å nå sin målgruppe og nå sine annonseringsmål.
  7. Search Engine Optimization (SEO): Verktøy for å optimalisere nettinnhold og forbedre dets synlighet på søkemotorer. De hjelper markedsførere med å drive organisk trafikk til nettstedet deres og forbedre søkemotorrangeringene deres.

Disse komponentene er ikke uttømmende, og forskjellige selskaper kan ha forskjellige martech-stabler avhengig av deres behov og mål. I dag lar flertallet av bedriftens MarTech Stacks mye å være ønsket, bedrifter bruker mye tid på utvikling for integrasjoner og personell for fortsatt å bygge og distribuere sine markedsføringskampanjer.

MarTech utvider utover markedsføring

Vi erkjenner også at enhver interaksjon med et prospekt eller kunde påvirker markedsføringstiltakene våre. Enten det er en kunde som klager på sosiale medier, et tjenesteavbrudd eller et problem med å finne informasjon … i en verden av sosiale medier, er kundeopplevelse nå en faktor som tilskriver virkningen av markedsføringstiltak og vårt generelle omdømme. På grunn av dette ekspanderer MarTech utover markedsføringstiltak og inkluderer nå kundetjenester, salg, regnskap og bruksdata.

Bedriftsselskaper som Salesforce, Adobe, Oracle, SAP og Microsoft som bygger biter og deler i MarTech-området kjøper raskt opp selskaper, integrerer dem og prøver å bygge plattformer som kan betjene kundene deres fra begynnelse til slutt. Men det er rotete. For eksempel krever integrering av flere skyer i Salesforce erfarne Salesforce-partnere som har gjort det for dusinvis av selskaper. Migrering, implementering og integrering av disse systemene kan ta måneder ... eller til og med år. Målet til SaaS-leverandøren er å fortsette å utvide forholdet til kundene deres og gi dem bedre løsninger.

Hvordan har det påvirket markedsførere?

For å utnytte MarTech, har dagens markedsførere ofte en overlapping av kreative, analytiske og teknologiske evner for å overvinne begrensningene og utfordringene som de fleste markedsføringsteknologiplattformer krever. For eksempel må en e-postmarkedsfører være opptatt av domeneinfrastruktur for leveringsverifisering, datarenslighet for e-postlister, kreativt talent for å bygge fantastiske kommunikasjonsstykker, copywriting for å utvikle innhold som driver en abonnent til handling, analytisk evne til å tolke klikkfrekvens og konvertering. data og... koding som gir en konsistent opplevelse på tvers av en mengde e-postklienter og typer enheter. Jepp... det er det talentet som er nødvendig... og det er bare e-post.

Markedsførere i dag må være utrolig ressurssterke, kreative, komfortable med endringer og forstå hvordan de skal tolke data nøyaktig. De må være oppmerksomme på tilbakemeldinger fra kunder, kundeserviceproblemer, konkurrenter og salgsteamets innspill. De jobber mest sannsynlig i en ulempe uten noen av disse pilarene. Eller de må stole på eksterne ressurser som kan hjelpe dem. Det har vært en lukrativ virksomhet for meg det siste tiåret!

Hvordan har det påvirket markedsføringen?

Dagens MarTech er distribuert for å samle inn data, utvikle målgrupper, kommunisere med kunder, planlegge og distribuere innhold, identifisere og prioritere potensielle kunder, overvåke merkevarens omdømme og spore inntektene og engasjementet med kampanjer på tvers av hvert medium og kanal ... inkludert tradisjonelle markedsføringskanaler. Og mens noen tradisjonelle utskriftskanaler kan inneholde en QR-kode eller en sporbar lenke, blir noen tradisjonelle kanaler som reklametavler fullt digitaliserte og integrerte.

Jeg vil gjerne si at dagens markedsføring er langt mer sofistikert enn for et par tiår siden, og gir rettidige og relevante meldinger som forbrukere og bedrifter ønsker velkommen. Jeg ville lyve. Dagens markedsføring er stort sett fri for empati til forbrukere og bedrifter som blir bombardert av meldinger. Mens jeg sitter her, har jeg 4,000 uleste e-poster og melder meg av fra dusinvis av lister jeg er registrert på uten min tillatelse daglig.

Mens maskinlæring og kunstig intelligens hjelper oss med å bedre segmentere og tilpasse meldingene våre, distribuerer selskaper disse løsningene, samler hundrevis av datapunkter som forbrukerne ikke engang er klar over, og - i stedet for å finjustere meldingene - bombarderer de med flere meldinger.

Jo billigere digital markedsføring er, jo flere markedsførere SPAM-er dritten ut av målgruppen eller gipsannonser på tvers av alle kanaler de kan finne for å treffe potensielle kunder uansett hvor øyeeplene deres vandrer.

Future Of MarTech

MarTechs hensynsløshet innhenter imidlertid bedrifter. Forbrukere krever mer og mer personvern, deaktiverer varsler, rapporterer SPAM kraftigere og distribuerer midlertidige og sekundære e-postadresser. Vi ser at nettlesere begynner å blokkere informasjonskapsler, mobile enheter blokkerer sporing og plattformer åpner opp datatillatelsene sine slik at forbrukere bedre kan kontrollere dataene som fanges opp og brukes mot dem.

Ironisk nok ser jeg noen tradisjonelle markedsføringskanaler som gjør comeback. En kollega som driver en sofistikert CRM- og markedsføringsplattform ser mer vekst og bedre svarprosent med direkte-til-print-postprogrammer. Mens din fysiske postkasse er dyrere å komme inn i, er det ikke 4,000 stykker SPAM i den!

Innovasjon innen digital markedsføringsteknologi skyter i været ettersom rammeverk og teknologier gjør det enklere å bygge, integrere og administrere plattformer. Da jeg sto overfor å bruke tusenvis av dollar i måneden på en e-postleverandør for publikasjonen min, hadde jeg nok kunnskap og ekspertise til at jeg og en venn nettopp bygde e-postmotoren vår. Det koster noen få kroner i måneden. Jeg tror dette er neste fase av MarTech.

Kodeløse og kodefrie plattformer øker i bruk, noe som gjør det mulig for ikke-utviklere å bygge og skalere sine løsninger uten å skrive en eneste kodelinje. Samtidig dukker det opp nye markedsføringsplattformer daglig med funksjoner og muligheter som overgår plattformer som koster titusenvis av dollar mer å implementere. Jeg er imponert over e-handelsoppdragende systemer som Klaviyo, Moosendog Omnisend. Jeg kunne integrere og bygge ut komplekse reiser som førte til tosifret vekst for kundene mine i løpet av en dag. Hadde jeg jobbet med et bedriftssystem, ville det tatt måneder.

Å spore kunder blir utfordrende, men kundeopplevelse (CX)-løsninger gir vakre, selvbetjente opplevelser for kjøpere, slik at de kan navigere og kjøre seg selv til konvertering... alt med en førstepartsinformasjonskapsel som kan lagres og spores. Krigen mot tredjeparts informasjonskapsler bør sette et hakk i Facebooks piksel (det er det jeg tror at den virkelige grunnen er hvorfor Google dropper det) slik at Facebook ikke vil kunne spore alle på og utenfor Facebook. Det kan redusere Facebooks sofistikerte målretting ... og kan øke Googles markedsandel.

Kunstig intelligens og avanserte analyseplattformer bidrar til å gi mer innsikt i omnikanals markedsføringstiltak og deres innvirkning på kjøpsreisen. Det er gode nyheter for selskaper som fortsatt klør seg i hodet på hvor de skal bruke mest krefter på å skaffe nye kunder.

Jeg er ingen fremtidsforsker, men jeg er overbevist om at jo smartere systemene våre blir og jo mer automatisering vi kan bruke på våre repeterbare oppgaver, kan markedsførere bruke tid der de er mest verdsatt – på å utvikle kreative og innovative opplevelser som drive engasjement og gi verdi til potensielle kunder og kunder. Jeg håper at det gir meg følgende muligheter:

  • Attribution - Evnen til å forstå hvordan hver markedsførings- og salgsinvestering jeg gjør påvirker kundebeholdning, kundeverdi og oppkjøp.
  • Real-Time Data – Evnen til å observere aktivitet i sanntid i stedet for å vente timer eller dager for å sette sammen de riktige rapportene for å se og optimalisere mine kunders markedsføringsinnsats.
  • 360-graders utsikt – Evnen til å se hver interaksjon med et prospekt eller kunde for å betjene dem bedre, kommunisere med dem, forstå dem og gi verdi.
  • Omni-kanal - Evnen til å snakke med en kunde i mediet eller kanalen de ønsker å bli kommunisert med fra systemet som jeg enkelt kan jobbe innenfor.
  • Intelligens – Evnen til å bevege seg utenfor min skjevhet som markedsfører og ha et system som segmenterer, tilpasser og utfører rett budskap til rett tid til rett sted for kunden min.

Martech Publikasjoner

Det er så mye vekst og innovasjon i vår bransje at det er umulig å henge med. Jeg vil på det sterkeste anbefale denne listen over andre publikasjoner, opprinnelig kuratert av Xenoss.

  • Chiefmartec – Gir ekspertinnsikt og analyser om markedsføringsteknologi og operasjoner. Redigert av Scott Brinker
  • MarketingTech – Gir nyheter, meninger og innsikt om de nyeste markedsføringsteknologiene. Redigert av Duncan MacRae.
  • MarTech – Har tankelederinnhold og intervjuer med MarTech-industriledere. Redigert av Kim Davis.
  • MarTech Cube – Inneholder dybdeartikler, intervjuer og analyser om MarTech-industrien. Redigert av Anirudh Menon -
  • Martech Gazette – Tilbyr nyheter, innsikt og ekspertkommentarer om MarTech-industrien. Redigert av Ben Rabinovich.
  • MarTech-serien – dekker de siste nyhetene, trendene og innsikten i MarTech-bransjen. Medstiftet av erfaren salgssjef Shayne Barretto.
  • MarTech360 – Fokuserer på skjæringspunktet mellom markedsføring og teknologi, med artikler, intervjuer og ekspertanalyse. Redigert av Zachary Rapp.
  • MartechTribe – Uavhengig forretningsdrevet markedsføringsteknologiforskning, benchmarks og valg.
  • Martechvibe – Tilbyr innsikt, nyheter og ekspertanalyser om MarTech-industrien. Redigert av Ravi Raman

Hva tror du?

Jeg vil gjerne ha dine tanker og tilbakemeldinger om Martech: Past, Present, and Future. Avhengig av størrelsen på virksomheten din, raffinement og tilgjengelige ressurser, er jeg sikker på at din oppfatning kan være annerledes enn min. Jeg vil jobbe med denne artikkelen hver måned eller så for å holde den oppdatert ... Jeg håper den hjelper til med å beskrive denne utrolige industrien! Jeg har også skrevet en lignende artikkel som bryter ned salgsteknologi som du kan like.

Hvis du vil holde tritt med Martech, vennligst abonner på min nyhetsbrev og podcast!

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.