Bli personlig i en overfylt verden

kundemobilinformasjon

I dagens konkurransedyktige butikklokaler skreddersyr personaliserte merkevarer i kampen for å fange forbrukernes oppmerksomhet. Bedrifter over hele bransjen prøver å levere en minneverdig, personlig kundeopplevelse for å bygge lojalitet og til slutt forbedre salget - men det er lettere sagt enn gjort.

Å skape denne typen opplevelse krever verktøyene for å lære om kundene dine, bygge relasjoner og vite hva slags tilbud de vil være interessert i, og når. Det som er like viktig er å vite hvilke tilbud som ikke er relevante, for å unngå å irritere eller fremmedgjøre dine mest lojale kunder. 

De tre A-ene for relasjonsbygging

Å bygge kundeforhold i detaljhandel kan deles inn i tre trinn: oppkjøp, aktivering og aktivitet.

  • Oppkjøp - handler om å få kundens oppmerksomhet på produktene og skaffe nye kunder, noe som betyr å nå potensielle kjøpere i det bredere markedet med proaktiv markedsføring, kanalpartnerskap, annonser og tilbud.
  • Aktivering - forhandleren fokuserer på å få kundene til å utføre en bestemt handling eller følge en bestemt ønsket vei som maksimerer kundeverdien. Dette kan bety å besøke en butikk et gitt antall ganger hver måned, fullføre en bestemt type transaksjoner eller øke bevisstheten for forskjellige tilbud. Målet med aktiveringsfasen er kundeinteraksjon med merkevaren, slik at forhandleren kan engasjere dem og bygge et forhold.
  • Aktivitet - den siste fasen er hvor lojalitetsprogrammer og fordeler spiller inn.

Mens den første fasen av relasjonsbygging er basert på bredere oppsøkende, handler de påfølgende to fasene om personalisering. Den eneste måten aktiverings- og aktivitetsfasene vil lykkes på, er hvis kunden har en personlig interesse i tilbudet eller produktet.

Hvis en anbefalt vare eller et foreslått tilbud er utenfor merket, hvorfor skulle de engasjere seg? I denne forstand analytics bli et uvurderlig verktøy for forhandlere som ønsker å tilpasse tilbud og bygge lojalitet med forbrukerne.

Analytics gjør det mulig for forhandlere å enkelt holde oversikt over hvilke tilbud som gir gjenklang med potensielle kunder, og hvilke som ikke gjør det, og til slutt gjøre det mulig for dem å eliminere ikke-relevante tilbud, finpusse oppsøk og bli en pålitelig kilde til informasjon og produkter for hver enkelt forbruker.

Kundene er opptatt, og hvis de vet at ett merke vil levere akkurat det de vil ha basert på tidligere kjøp og interesser, er det merket de skal gå for.

Arbeide dataene

Så hvilke verktøy er nødvendig for å muliggjøre dette forholdet?

Selv om de fleste markedsførere og organisasjoner har tilgang til enorme mengder data - både tradisjonelle og sosiale - er det en kontinuerlig utfordring å bryte den, heve de viktigste kundesegmentene og reagere i sanntid på kundenes behov. I dag er den vanligste utfordringen organisasjoner står overfor, at de er det drukner i data og sulter etter innsikt. Faktisk, etter utgivelsen av den siste undersøkelsen av CMOSurvey.org, sa direktøren Christine Moorman at en av de største utfordringene ikke er å sikre data, men i stedet å skape handlingsbar innsikt fra disse dataene.

Når markedsførere er bevæpnet med de rette analyseverktøyene, kan big data imidlertid være mer en mulighet. Det er disse dataene som gjør det mulig for detaljmarkedsførere å oppnå suksess i aktiviserings- og aktivitetsfasen av relasjonsbygging - de trenger bare å vite hvordan de skal jobbe. Å kombinere virksomhet, data og matematikk optimalt for å hente ut innsikt i hvordan en kunde kan reagere på et gitt tilbud eller samhandling, gjør en verden av forskjell når selskaper jobber for å forbedre målretting og personalisering.

Analytics gjør det mulig for markedsførere å forstå dagens datagalskap og virkelig forbedre seg i disse områdene, noe som igjen bidrar til å bygge lojalitet og inntekter.

En butikkategori der dette er tydelig, er kjøpmenn. Mobilapper, fyrtårn og annen teknologi produserer en flom av data rundt forbrukernes reise. Smarte forhandlere og merker bruker analytics å behandle dataene i sanntid og produsere relevante tilbud som aktiverer kunder før de forlater butikken.

Eksempelvis Hillshire-merkevarer er i stand til å spore kunder i butikker ved hjelp av iBeacons, slik at de kan sende tilpassede annonser og kuponger for håndverkspølsen sin når shopperen nærmer seg den delen av butikken.

Det er ingen hemmelighet at dagens detaljhandel er mer konkurransedyktig enn noensinne. Å bygge kundelojalitet er et fokus for toppmerker, og den eneste måten de vil lykkes med å gjøre dette på er å bli personlig med kundene sine.

Det vil ikke skje over natten, men når de kontaktes riktig, har forhandlere muligheten til å virkelig sette kundedataene sine i arbeid for å bedre forstå hver enkelt persons behov og preferanser. Denne informasjonen er nøkkelen til å forbedre personalisering, kundeforhold og til slutt et selskaps bunnlinje.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.