Hvorfor en følelsesmessig tilkobling vil være nøkkelen i denne høytidens salgssuksess

Høytider Emosjonell kjøpsatferd

I godt over et år har forhandlere håndtert pandemiens innvirkning på salget, og det ser ut til at markedsplassen står overfor nok en utfordrende julehandelsesong i 2021. Produksjons- og forsyningskjedeforstyrrelser fortsetter å ødelegge muligheten til å holde varelageret. pålitelig på lager. Sikkerhetsprotokoller hindrer fortsatt kunder i å gjøre besøk i butikken. Og mangel på arbeidskraft etterlater butikker i uklare når det gjelder å betjene forbrukere som krysser akterspeilet. Ingenting av dette er glade eller lyse nyheter for utsikter til salg i ferien.

Til tross for den dystre prognosen, har det vært flere forbedringer i butikkopplevelsen. De fleste forbrukere har gledet seg over pandemifødte fasiliteter som henting ved kantstein, kontaktløse betalinger og levering samme dag. Disse funksjonene fungerer bra fordi kundene reagerer positivt på dem. Når en forhandler er villig til å implementere endringer og samarbeide med forbrukere for å gjøre den usikre detaljhandelsopplevelsen bedre og mer håndterlig, vinner alle. I dette salgsmiljøet tyder den typen fleksibilitet på at det er forbruker empati, ikke nødvendigvis de laveste prisene, som til slutt kan få et detaljsalg.

Kundeempati er ikke noe nytt. Faktisk baserer 80 prosent av forbrukerne sine kjøpsbeslutninger på følelser.

Deloitte, Eksportere verdien av følelsesdrevet engasjement

Hvordan de føler om produktet eller tjenesten, hvordan det blir presentert for dem, og deres følelser overfor forhandleren som tilbyr det. Å knytte forbindelser med kunder har alltid vært en viktig ingrediens i salg, men i spesielt utfordrende tider som disse kan empati og å knytte positive følelsesmessige forbindelser med kundene gi butikken din det konkurransefortrinn den trenger.

Vi har allerede sett neste generasjon empati kommer inn i blandingen med fremveksten av online chatbots, anbefalingslister og virtuelle shoppingassistenter. Kunstig intelligens og automatisering av gjentagende kundeservicefunksjoner har sikkert forbedret onlineopplevelsen, men effektiviteten er generelt begrenset til vanlige, lett å ta opp. Deres evne til å fremskynde og avslutte salg har bare vært marginal. Det ser ut til at chatbots er gode til å lese skript, men har ennå ikke det autentiske persona det ville gjøre dem mer relaterte – i det minste på et følelsesmessig nivå.

Når det er sagt, er et område der empati ser ut til å fungere bra levende handel, en shoppingopplevelse der produktkunnskapen og vennligheten til den tradisjonelle salgsassistenten møter bekvemmeligheten ved netthandel. Selskapet jeg grunnla, GetBEE, gir merkevarer mulighet til å gi besøkende på e-handelssiden live, sosiale, shopping concierge-tjenester – med en faktisk merkevareekspert. Og på grunn av denne humaniserte interaksjonen ser vi at merkevarer opplever en gjennomsnittlig omsetningskurs på 25%. Det er utrolig effektivt sammenlignet med de typiske prisene på 1 og 2 % som oppnås på de fleste e-handelssider.

Mens ett-klikk shopping og selvbetjeningskiosker tilbyr bekvemmeligheten ved automatisering, savner forbrukerne fortsatt råd og råd fra en kunnskapsrik selger. Den menneskelige kontakten har manglet i online shoppingopplevelsen, men takket være 5G og utvidet båndbredde er det nå mulig å gjennomføre live videokonsultasjoner på kundens mobile enhet og gå gjennom produktfunksjoner.

Disse online salgsmedarbeiderne bygger emosjonelle forbindelser med nettkunder. De konverterer potensielle kunder til salg og bruker til og med sterke mersalgstaktikker. Mer enn strengt tatt produkt eller prissetting, er det en-til-en-engasjement som mange kunder finner er den nye verdiøkningen til handleopplevelsen deres. Dette reiser spørsmålet, hvis konkurrenten din er i stand til å tilby denne typen emosjonelle salgsreiser, er det sannsynlig at de plukker ut en rekke av kundene dine denne høytiden?

GetBEE Assisted Shopping Experiences

«Det er sesongen for å humanisere handleopplevelsen for kundene dine. Komfort og følelser er en viktig del av salgssuksess, og overskygger tidligere bærebjelker som priser og merkelojalitet. Ironisk nok har detaljhandelsforbindelser alltid vært redde for at teknologi ville erstatte dem. Virkeligheten er at teknologi har bidratt til å forme en ny identitet og verdi for salgsmedarbeideren, og det vil være interessant å se hvordan rollen endrer seg etter hvert som live handel vokser i popularitet i denne nye relasjonsøkonomi.

Bestill en GetBee-demo

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.