Flotte data, stort ansvar: Hvordan små og mellomstore bedrifter kan forbedre gjennomsiktig markedsføringspraksis

Markedsteknologiplan og transparente data for SMB

Kundedata er avgjørende for små og mellomstore bedrifter (SMB) for bedre å forstå kundenes behov og hvordan de samhandler med merkevaren. I en svært konkurransepreget verden kan bedrifter skille seg ut ved å utnytte data for å skape mer slagkraftige, personlig tilpassede opplevelser for kundene sine.

Grunnlaget for en effektiv kundedatastrategi er kundetillit. Og med den økende forventningen til mer gjennomsiktig markedsføring fra forbrukere og regulatorer, er det ingen bedre tid til å ta en titt på hvordan du bruker kundedata og hvordan du kan forbedre markedsføringspraksis som dyrker troverdighet og kundetillit.

Regelverk driver frem mer aggressive databeskyttelsesregler

Stater som California, Colorado og Virginia har implementert sine egne retningslinjer for personvern for hvordan bedrifter kan samle inn og bruke kundedata. Utenfor USA legger både Kinas lov om beskyttelse av personopplysninger og EUs generelle databeskyttelsesforordning begrensninger på hvordan borgernes personopplysninger kan behandles.

I tillegg har store teknologiaktører annonsert endringer i deres egen datasporingspraksis. I løpet av de neste to årene vil tredjeparts informasjonskapsler bli foreldet Google Chrome, et trekk etter andre nettlesere som Safari og Firefox som allerede har begynt å blokkere tredjeparts sporingskapsler. eple har også begynt å legge restriksjoner på personopplysninger som samles inn i apper.

Forbrukernes forventninger endrer seg også.

76 % av forbrukerne er noe eller ekstremt bekymret for hvordan selskaper samler inn og bruker personopplysningene deres. Dessuten sier 59 % av forbrukerne at de heller vil gi opp personlig tilpassede opplevelser (f.eks. annonser, anbefalinger osv.) enn å få sin digitale aktivitet sporet av merkevarer.

Gartner, Beste praksis for personvern: Hvordan spørre kunder om informasjon under pandemien

Personlig tilpassede opplevelser og datasporing

I fremtiden kan vi forvente flere restriksjoner for å beskytte personopplysninger. Disse faktorene peker på behovet for å revurdere markedsføringspraksis for å sikre at de er i samsvar med myndighetenes retningslinjer, men også gjenspeiler en endret industri og forbrukernes forventninger.

Den gode nyheten er at beskyttelse av kundedata allerede er en forretningsprioritet for mange SMB-er.

55 % av de undersøkte SMB-ene i USA vurderer data og informasjonssikkerhetsteknologi som kritiske for deres forretningsdrift, noe som indikerer bekymringen for å beskytte kundedata. (Se nederst på siden for undersøkelsesmetodikken.)

GetAppsin 2021 toppteknologitrendundersøkelse

Hvordan kommuniserer bedriften din datapraksis til kundene? I denne neste delen vil vi dekke beste praksis for transparent markedsføring som bidrar til å styrke kundeforhold gjennom tillit.

Verktøy og tips for å forbedre gjennomsiktig markedsføringspraksis

Her er noen få skritt markedsførere kan ta og verktøy å implementere som kan bidra til å forbedre gjennomsiktig markedsføringspraksis.

  1. Gi kundene mer kontroll – Først og fremst er det viktig å gi kundene fleksibilitet med hensyn til hvordan dataene deres samles inn og brukes. Dette inkluderer å tilby opt-in og out-alternativer for kunder som deler personlige data. Programvare for generering av potensielle salg kan være et nyttig verktøy ved å tillate deg å lage nettsideskjemaer som transparent samler inn kundedata.
  2. Kommuniser tydelig hvordan kundedata er beskyttet – Vær tydelig om hvordan du samler inn og bruker kundedata. Forklar kundene hva du gjør for å beskytte dataene deres, eller om det blir gjort endringer i hvordan de beskyttes. Du kan gjøre dette ved å bruke et alt-i-ett-markedsføringsverktøy for å koordinere meldinger om kundedatabeskyttelse og bruk på tvers av flere oppsøkende kanaler.
  3. Tilby reell verdi i bytte mot data – Forbrukere sier at de blir forledet av pengebelønninger i bytte for deres personlige data. Vurder å tilby en konkret fordel til kundene i bytte for dataene deres. Undersøkelsesprogramvare er en fin måte å eksplisitt be om og samle inn data i bytte mot en pengebelønning.

53 % av forbrukerne er villige til å dele sine personlige data i bytte mot kontantbelønninger og 42 % for henholdsvis gratis produkter eller tjenester. Ytterligere 34 % sier at de vil dele personlige data i bytte mot rabatter eller kuponger.

Gartner, Beste praksis for personvern: Hvordan spørre kunder om informasjon under pandemien

  1. Vær lydhør – Å anerkjenne kundeforespørsler eller bekymringer raskt og transparent vil bidra til å bygge tillit, et nøkkeltrinn for en positiv kundeopplevelse. Verktøy som tilbyr markedsføringsautomatisering, personalisering, sosiale medier, e-post og chat-funksjoner kan hjelpe virksomheten din med å svare kunder effektivt og konsekvent.
  2. Be om tilbakemelding – Tilbakemelding er en gave! Mål hvordan markedsføringstaktikkene dine presterer ved å gå rett til kilden – kundene dine. Regelmessige tilbakemeldinger lar markedsføringsteam justere strategier etter behov. Et markedsundersøkelsesverktøy kan hjelpe deg med å samle inn og analysere data når du undersøker kundene dine.

Sørg for at du har en plan for teknologien din

Som jeg delte ovenfor, er det mange måter å utnytte verktøy for å støtte gjennomsiktig markedsføringspraksis, men det er ikke nok å ha teknologien. I GetAppsin 2021 markedsføringstrender undersøkelse:

41 % av startups sier at de ikke har utviklet en plan for markedsføringsteknologien deres. I tillegg har startups som ikke har en plan for markedsføringsteknologi mer enn fire ganger så stor sannsynlighet for å si at markedsføringsteknologien deres ikke oppfyller forretningsmålene deres.

GetAppsin 2021-undersøkelse av markedstrender

Din bedrift kan være interessert i eller for tiden bruke flere typer programvare for å samle inn data og kommunisere datapraksis med kunder. For å få mest mulig ut av teknologien og sikre dens effektivitet, er det viktig å lage en markedsføringsteknologiplan og følg den.

5 trinn for markedsføringsteknologiplan

Når det kommer til ærlig og transparent markedsføring, er det mye som står på spill – troverdighet, kundetillit og lojalitet. Disse tipsene er et utgangspunkt for å forberede seg på det skiftende landskapet innen databeskyttelse samtidig som de styrker relasjonene til kundene.

Besøk GetApp for programvaregjennomganger og ekspertinnsikt for å hjelpe deg med å ta informerte strategiske beslutninger.

Besøk GetApp

Undersøkelsesmetoder

GetApp's 2021 Top Technology Trends Survey ble gjennomført fra august til september 2021, blant 548 respondenter over hele USA, for å identifisere teknologibehov, utfordringer og trender for små bedrifter. Respondentene ble pålagt å være involvert i beslutninger om teknologikjøp i selskaper med 2 til 500 ansatte og inneha en stilling på ledernivå eller høyere i selskapet.

GetApp's Marketing Trends Survey ble gjennomført i april 2021 blant 455 USA-baserte respondenter for å lære mer om markedsføring og teknologitrender. Respondentene ble screenet for beslutningstakende roller innen salg, markedsføring eller kundeservice i selskaper med 2 til 250 ansatte.