Hvordan balansere anskaffelse mot retensjonsinnsats

Kundeanskaffelse kontra oppbevaring

Når jeg prøver å skaffe meg en ny kunde, tror jeg virkelig at den største hindringen du må overvinne er tillit. Kunden ønsker å føle at du skal oppfylle eller overgå forventningene til ditt produkt eller din tjeneste. I vanskelige økonomiske tider kan dette til og med være mer av en faktor ettersom utsiktene er litt mer bevoktet på midlene de ønsker å bruke. På grunn av dette kan det hende du må justere markedsføringsarbeidet for å støtte deg på eksisterende kunder.

Oppbevaring kan ikke være hele din strategi. Oppbevaring gir et lønnsomt selskap, og det betyr at du lykkes med å gi verdi til kundene dine. Men hvis du ikke skaffer deg nye kunder konsekvent, er det ulemper:

  • Nøkkelklientene dine kan etterlate deg sårbar hvis de drar.
  • Det kan hende at salgsteamet ditt ikke er like aktivt i å prøve å lukke og komme ut av praksis.
  • Du kan ikke være i stand til å utvide virksomheten vesentlig.

I denne infografikken fra First Data gir de noe av statistikken, strategiene og taktikken knyttet til begge deler anskaffelses- og oppbevaringsstrategier. Best av alt, de gir veiledning om å balansere markedsførings- og salgsinnsatsen din mellom de to strategiene.

Oppkjøp vs. oppbevaringsstatistikk

  • Det anslås at nesten 40% av inntektene fra en e-handelsvirksomhet kommer fra gjenta kunder.
  • Bedrifter har en 60 til 70% sjanse av å selge til en eksisterende kunde sammenlignet med 20% sjanse for en ny kunde.
  • I følge noen eksperter bør en veletablert virksomhet konsentrere seg om 60% av markedsføringsressursene om oppbevaring av kunder. Nye virksomheter bør bruke mesteparten av tiden på anskaffelse, selvfølgelig.

Balansering av anskaffelse mot oppbevaring

Din markedsføringsinnsats kan avgjøre hvor godt du skaffer eller beholder kunder. Det er fem viktige strategier å distribuere for begge:

  1. Konsentrer deg om kvalitet - tiltrekke nye kunder og oppmuntre eksisterende til å holde seg med eksepsjonell service og produkter.
  2. Ta kontakt med nåværende kunder - få din eksisterende kundebase til å føle seg verdsatt ved å be dem spre ordet om deg gjennom online vurderinger.
  3. Omfavn online markedsføring - Bruk sosiale medier for å få kontakt med nye kunder og fokusert e-postmarkedsføring for å koble til eksisterende.
  4. Evaluer kundebasen din - dykk ned i dataene dine for å finne ut hvilke av dine nåværende kunder som virkelig er verdt å holde fast på og hvilke som ikke er det.
  5. Bli personlig - Send håndskrevne notater til eksisterende kunde for effektiv markedsføring som hjelper med å bygge sterke jungeltelegrafen.

kundeoppkjøp kontra oppbevaring av kunder

Om First Data

Først Data er en global leder innen betaling og finansiell teknologi, og betjener tusenvis av finansinstitusjoner og millioner av selgere og bedrifter i mer enn 100 land.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.