Hvordan være vedvarende i salg uten å slå av potensielle kunder

Salgsoppfølging og utholdenhetsstatistikk

Timing er alt i virksomheten. Det kan være forskjellen mellom en potensiell ny klient og å bli hengt opp i.

Det forventes ikke at du når et salgsledd på ditt første oppsøkende anropsforsøk. Det kan ta noen forsøk ettersom noen undersøkelser tyder på det kan ta så mange som 18 samtaler før du når en kundeemne på telefonen for første gang. Dette avhenger selvfølgelig av mange variabler og omstendigheter, men det er ett eksempel på hvorfor det kan være utfordrende for bedrifter å mestre salgsprospekteringsprosessen. 

I dette innlegget vil vi dekke alt du trenger å vite om å foreta salgsanrop til potensielle kunder, og enda viktigere, foreta salgsanrop som fører til nye kundekonverteringer. Selv om hver bedrift vil ha en litt annen prospekt-oppsøkende strategi, er det definitivt noen tips og beste fremgangsmåter som kan hjelpe deg og din bedrift på veien til å ta bedre beslutninger. 

Før vi graver dypere inn i det, la oss ta et raskt blikk på salgsstatusen, brun ned av tallene. 

Salgsstatistikk på et øyeblikk

Oppfølgingsstatistikk for salgsanrop
kilde: Invesp

Ifølge HubSpot og Spotio:

  • 40 % av alle selgere sier at prospektering er den vanskeligste delen av jobben deres 
  • For tiden stoler bare 3 % av alle kunder på salgsrepresentanter
  • 80 % av salget krever minst fem oppfølgingssamtaler, mens så mange som 44 % av salgsagentene gir opp etter en enkelt oppfølging (to samtaler totalt)
  • Kjøpere rapporterer at det er mer sannsynlig at de aksepterer en salgssamtale hvis den foretas på et tidligere avtalt tidspunkt
  • Det kan ta så mange som 18 ringer for å få kontakt med en potensiell kunde

Saken for salgsanrop til potensielle kunder kan være forvirrende. Det hjelper imidlertid å forstå hvor ting står, slik at du vet hvordan du skal gå videre for å oppnå suksess for virksomheten din. Og når du svarer på spørsmålet om hvor lenge du skal vente mellom samtalene, vil du kunne finne den delikate balansen med å være vedvarende uten å irritere salgsutsiktene dine. 

Det er også mange tilgjengelige data der ute som kan hjelpe deg med å veilede din oppsøkende strategi.

La oss nå faktisk snakke om selve salgsoppsøket og foreta salgssamtaler. 

Foreta salgssamtalen

Når du foretar den første salgssamtalen, vil du være fullt forberedt på et eventuelt utfall av samtalen. Vær like klar til å få anropet besvart av lederen din og levere pitchet ditt som du er til å legge igjen en melding og prøve dem igjen senere. Og det er million-dollar-spørsmålet -hvor mye senere?

Hver kundeemne og kunde vil være forskjellig, slik det vanligvis er med omtrent alt annet i livet. Men når du foretar den første salgssamtalen, vil du være sikker på at du er klar til å åpne døren til et nytt forhold og potensiell ny kunde. For ofte går salgsrepresentanter umiddelbart til avslutningen, noe som fører til at de raskt blir stengt før den som ringer i det hele tatt vet at de blir solgt. 

Hvis en kundeemne ikke svarer på anropet ditt første gang, bør du legge igjen en hyggelig, men detaljert talemelding hvis det er mulig å gjøre det. Inviter dem til å ringe deg tilbake på det beste nummeret for å nå deg eller gi dem beskjed om at du gjerne vil koble til på et tidspunkt som passer best for dem. På denne måten gir du potensielle kunder å velge mellom og en følelse av kontroll i situasjonen. Mange mennesker vil endre avgjørelsen sin ganske enkelt ved å bli tilbudt muligheten til å motta tilbakeringing på en planlagt dato og klokkeslett. 

Oppfølging ved å levere på forventningene

Mens de fleste kunder forventer et første svar på en henvendelse fra en bedrift innen 10 minutter eller mindre, gir de i de fleste tilfeller litt mer fleksibilitet når det kommer til løpende kontakt og kommunikasjon. Eksperter i forretningsutvikling foreslår at du bør ta hensyn til 48 timer etter at du ringer en lead før du tar kontakt med dem igjen. Dette sikrer at du har gitt tid til den travle timeplanen deres uten å virke irriterende eller desperat. Det gir også potensielle kunder tid til å vurdere produktet eller tjenesten og om det er noe de ønsker eller trenger.  

Du kan også fortelle potensielle kunder at de kan nå ut til deg og at de kan gjøre det via flere kanaler. Dette lar dem velge den kanalen de føler seg mest komfortable med, og sannsynligvis øker sjansene dine for å få svar. Og med mindre du har blitt spesifikt kontaktet eller bedt om å ringe tilbake umiddelbart, ikke ring den samme kundeemnet to ganger på samme dag. Det etterlater bare en vond smak i blyets munn fordi det ofte fremstår som litt for pushy og desperat. 

Den lykkelige balansen, ser det ut til, er et sted mellom 24 og 48 timer for sekundære og påfølgende oppfølgingssamtaler. Hvis du for eksempel allerede har ringt prospektet ditt to ganger denne uken, bør du kanskje vurdere å vente til neste uke med et nytt oppsøkende oppringningsforsøk. Det er en delikat balansegang av perspektiv her, selvfølgelig, og du må se hva som fungerer best for deg og din bedrift. Ved å ta en oversikt over hvor godt oppfølgingssamtalen din går, kan du ofte få en bedre ide om hva som fungerer best for teamet ditt. 

Selvfølgelig, en måte å sikre at alle salgsoppsøkende samtaler blir gjort (og mottatt) i tide er å la noen andre ta seg av arbeidet for deg og teamet ditt. Outsourcing gir deg muligheten til å ha et profesjonelt team på din side som forstår alt som følger med å foreta effektive oppfølgende salgssamtaler, supportsamtaler og mer for å holde virksomheten din operativ. Hvis du bestemmer deg for at du heller vil overlate tilbakeringingene til noen andre mens du fokuserer på kundene dine, vil det sikre at hver samtale blir returnert i rett tid og med best mulig resultat. 

Om Smith.ai

Smith.ai agenter ringer på dine vegne, forbedrer hastigheten til å lede og avlaster personalet som trenger å nå ut til kundene. De ringer tilbake potensielle kunder på nettet som fyller ut nettskjemaer, kontakter givere for fornyelse av donasjoner, forfølger forskuddsbetalinger på ubetalte fakturaer og mer. De vil til og med sende oppfølgings-e-poster og tekstmeldinger etter hver samtale for å sikre at en tilkobling opprettes.

Oppfølging raskere når Smith.ai virtuelle agenter fungerer som ditt oppsøkende team:

Lær mer om Smith.ai