En anmodet eller betalt anmeldelse er en risikabel gjennomgang

online anmeldelser

Vi hadde en solid diskusjon på et regionalt lederarrangement om å samle inn anmeldelser fra bedrifter og forbrukere online. Mye av diskusjonen gikk rundt betalte anmeldelser eller belønning av kunder for anmeldelser. Jeg er ikke advokat, så jeg vil anbefale deg å snakke med din før du hører på meg. Min holdning til dette er enkel ... ikke betal eller beløn anmeldelser. Du kan være uenig med meg, men akkurat som den organiske søkeindustrien ble forbigått av feilaktig oppblåst rangering, har anmeldelser et lignende problem. Og selskapene som deltok tapte mye mer enn de noen gang har vunnet.

Risikoen for betalte og belønte anmeldelser

Det er min personlige tro at du kommer til å ha fire problemer når du betaler eller belønner anmeldelser:

  1. Juridiske problemer - Du bryter kanskje FTC retningslinjer. Ikke bare det, den ansatte, firmaet eller personen du betaler, risikerer også å bryte FTC-retningslinjene. I dag ser vi ikke mye aktivitet på dette. Men i fremtiden tror jeg det vil være systemer optimalisert for å identifisere forhold som til slutt vil få alle partene i trøbbel. Foruten regjeringen, ikke bli overrasket om du også blir saksøkt av en av plattformene.
  2. Brudd - Du kan investere ganske mye i anmeldelser i dag, men når du blir fanget i strid med nettstedets vilkår for tjenester, vil innholdet for alltid gå tapt, og omdømmet ditt kan bli skadet langt utover enhver investering du noen gang har gjort. Å bli tatt betalt for anmeldelser og ha det offentlig er ikke verdt noen risiko. Noen få dollar brukt i dag kan koste bedriften alt senere.
  3. Integritet - Seriøst, hvor er integriteten din som en bedrift? Er det virkelig slik du ønsker å gjøre forretninger? Hvis du ikke kan stole på at du klarer et rent omdømme på nettet, tror du virkelig at forbrukere og bedrifter vil gjøre forretninger med deg?
  4. Kvalitet - Gjør deg selv en tjeneste og les noen anmeldelser på Angies liste. Dette er ikke en setning, de er kvalitetsanmeldelser som beskriver hele prosessen mange kjøpere gjennomgikk med en tjenesteleverandør. Angies liste senket nylig lønnsmuren, og forbrukerne innser nå hvorfor så mange abonnenter på Angies liste elsker tjenesten. Gode ​​anmeldelser er vanskelig å forfalske.

Så hvordan får du flere anmeldelser?

Det er en forskjell mellom pengeinnsamling for anmeldelser og be om dem. Jeg delte en historie for noen år siden med en GM spørreundersøkelse det var helt forferdelig. I utgangspunktet, hvis jeg svarte på noe mindre enn perfekt, skulle hodet til noen bli hakket av. Det er oppfordring. Og å fortelle kunden din at det er en belønning for deres anmeldelse, er ikke annerledes enn å be om gjennomgangen! Ikke gjør det.

Når en av våre klienter skriver oss med en takk, tweets en tommel opp på nettet eller forteller oss personlig hvor mye de setter pris på oss, takker vi dem og spør om de kunne skrive det skriftlig ... enten med en kundevurdering eller en online anmeldelse. Legg merke til bestillingen? De fortalte oss først, og så ba vi om det. Vi ba ikke om det uten deres innspill. Vi lovet heller ikke noe tilbake. Kan vi følge opp med en gave som takk? Selvfølgelig, men det ble ikke forventet eller lovet.

Jeg vil også anbefale å publisere siden din for hvert anmeldelsesside på nettstedet ditt. Det er ikke pengeinnsamling å la potensielle kunder og kunder vite hvor de kan finne deg ... og en fornøyd kunde vil løpe til Facebook-siden din og gi deg en anmeldelse. Gjør det enkelt for kundene dine å finne, inkluder det i intern kommunikasjon med kundene dine, og del dine gode anmeldelser når de sendes inn.

Kvaliteten på hver vurderingsplattform er i stor grad avhengig av kvaliteten på vurderingene de har der. Bortsett fra strenge retningslinjer, inneholder mange av disse tjenestene også algoritmer for å luke ut falske anmeldelser. Amazon er virkelig seriøs om deres politikk og er nå aktivt saksøker tusenvis av mennesker som selger anmeldelser. Her er noen vanlige gjennomgangssider og deres policyer:

Retningslinjer for Amazon

Amazon hakker ikke ord og vil ikke at noen venner, familie eller bedriftsmedlemmer skal gjøre anmeldelser. De vil heller ikke at du skal betale for dem, selvfølgelig.

Salgsfremmende omtaler - For å bevare integriteten til kundeanmeldelser, tillater vi ikke artister, forfattere, utviklere, produsenter, utgivere, selgere eller leverandører å skrive kundeanmeldelser om sine egne produkter eller tjenester, og legge ut negative anmeldelser på konkurrerende produkter eller tjenester. , eller å stemme på hjelpen av anmeldelser. Av samme grunn kan ikke familiemedlemmer eller nære venner til personen, gruppen eller selskapet som selger på Amazon skrive kundevurderinger for de bestemte varene.

Betalte anmeldelser - Vi tillater ikke anmeldelser eller stemmer om hjelpen til anmeldelser som legges ut i bytte mot kompensasjon av noe slag, inkludert betaling (enten i form av penger eller gavekort), bonusinnhold, deltakelse i en konkurranse eller konkurranser, rabatter på fremtidige kjøp, ekstra produkt eller andre gaver.

Googles gjennomgangspolicy

Googles gjennomgangspolicy sier klart at det vil fjerne innhold som bryter retningslinjene for gjennomgang:

Interessekonflikt: Anmeldelser er mest verdifulle når de er ærlige og upartiske. Hvis du eier eller jobber et sted, må du ikke vurdere din egen virksomhet eller arbeidsgiver. Ikke tilbud eller godta penger, produkter eller tjenester for å skrive anmeldelser for en bedrift eller for å skrive negative anmeldelser om en konkurrent. Hvis du er bedriftseier, må du ikke sette opp anmelderstasjoner eller kiosker der du er bedrift, bare for å be om anmeldelser skrevet på stedet.

Retningslinjer for Yelp-gjennomgang

Yelp flat out forteller bedrifter å Ikke be om anmeldelser:

Det er mindre sannsynlig at anmodede anmeldelser blir anbefalt av vår automatiserte programvare, og det vil gjøre deg gal. Hvorfor anbefales ikke disse vurderingene? Vel, vi har den uheldige oppgaven å prøve å hjelpe brukerne våre med å skille mellom ekte og falske anmeldelser, og mens vi synes vi gjør en ganske god jobb med det med våre fancy datamaskinalgoritmer, er den harde virkeligheten at omtalte anmeldelser ofte faller et sted i mellom . Tenk deg for eksempel bedriftseieren som "ber" om en anmeldelse ved å stikke en bærbar PC foran en kunde og smilende inviterer henne til å skrive en anmeldelse mens han ser over skulderen hennes. Vi trenger ikke denne typen anmeldelser, så det bør ikke være en overraskelse når de ikke anbefales.

Angie's List Review Policy

Angies List har utrolig klarhet i deres gjennomgangspolitikk:

  • Alle dine vurderinger og rangeringer vil enten være basert på: (i) Dine faktiske førstehåndsopplevelser med tjenesteleverandørene du gjennomgår; eller (ii) som gitt under seksjon 14 (Tjenesteytere) nedenfor, en person og den enkeltes faktiske førstehåndsopplevelse hos en helse- eller velværeleverandør, der du har lovlig myndighet til å avsløre slik helseinformasjon og erfaring fra en slik person;
  • Alle dine anmeldelser og rangeringer fra tjenesteleverandørene som du vurderer, vil være nøyaktige, sannferdig og fullstendige i alle henseender;
  • Du jobber ikke for, eier noen interesse i eller sitter i styret til noen av tjenesteleverandørene som du sender inn vurderinger og rangeringer for;
  • Du jobber ikke for, eier noen interesse i eller sitter i styret til noen konkurrenter fra tjenesteleverandørene som du sender inn anmeldelser og rangeringer for;
  • Du er ikke på noen måte relatert (av blod, adopsjon, ekteskap eller innenlands partnerskap, hvis tjenesteleverandøren er en person) til noen av tjenesteleverandørene du sender inn vurderinger eller rangeringer for;
  • Navnet ditt og gjennomgangsinformasjonen vil bli gjort tilgjengelig for tjenesteleverandørene du vurderer; og
    Angie's List kan endre, tilpasse eller avvise dine anmeldelser hvis de ikke er i samsvar med Angie's Lists publiseringskriterier, som kan endres fra tid til annen etter eget skjønn.

Retningslinjer for Facebook

Facebook peker på sine Fellesskapsstandarder men blir ikke veldig spesifikk om forespørsel eller betalte anmeldelser, selv om de legger vekt på autentiske anmeldelser.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.