Hvordan forbedre kundelojaliteten med digital markedsføring

Kundelojalitet

Du kan ikke beholde det du ikke forstår. Når du fokuserer på konstant kundeoppkjøp, blir det lett å bli revet med. Ok, så du har funnet ut en anskaffelsesstrategi, du har fått produktet / tjenesten til å passe inn i kundenes liv. Din unike verdi proposisjon (UVP) fungerer - det lokker konvertering og veileder kjøpsbeslutninger. Vet du hva som skjer etter? Hvor passer brukeren etter fullført salgssyklus?

Start med å forstå publikum

Selv om det er morsomt å stadig finne nye kanaler og publikum å selge til, er det langt billigere å beholde en. Imidlertid er oppbevaring ikke avhengig av de samme driverne som anskaffelsen - målene bak dem er forskjellige, og selv om brukeratferd og følelser som oppstår fra disse to er komplementære, skal de adresseres separat. Kundelojalitet bygger fra oppbevaring. Kundeanskaffelse er bare en døråpning til det.

Hovedtaket her er å forstå at kundene dine ikke forsvinner etter salgssyklusen, men fortsetter å engasjere seg med produktet / tjenesten din og knytte deres erfaring med det til merkevaren din.

Så hva vet du om kundene dine nøyaktig?

For å fullføre bildet av publikums atferd før og under salgssyklusen og integrere funnene i oppbevaringsstrategien din, må du lagre mye data. Hva er Nøkkeldata beregninger å ta i betraktning? Du kan starte med å vurdere:

Metoder for søkemarkedsføring

Hvordan finner brukerne deg? Hvilke merkevaresøk / ikke-merkede søk fører til slutt til konvertering eller kjøpssted? Hva var de beste landingssidene og hvor var trakten lekest? Kan du knytte det spesifikke innholdet til den spesifikke brukerdemografien som ga deg størst salgsvolum?

Hvis du har Google Analytics-sporing aktivert og integrert med Google Search Consolevil du kunne spore disse spørsmålene i opptil 16 måneder tidligere og identifisere de som gir best resultater. Du kan utdype analysen ytterligere ved å knytte disse nøkkelordene til bestemte destinasjonssider og identifisere dem som optimale utgangspunkt for brukerens reise mot anskaffelse. Dette kan brytes ned ytterligere ved å korrelere disse dataene til brukerens demografi, enhetstype, oppførsel og interesser for å identifisere publikumstyper som er mer sannsynlig å konvertere.

Salgsberegninger

Hvordan presterer salget ditt? Hva er gjennomsnittlig ordreverdi du noterer deg? Hva er gjennomsnittsverdien av den gjentatte kjøpssatsen? Hva er de beste produktene / tjenestene dine, og er det en sammenheng med brukerens demografi og sesongmessige trender?

Hvis du har Enhanced E-commerce tracking setup via Google Analytics eller på annen måte tredjeparts programvaredashboard for det, vil du kunne spore alle disse og samle verdifull innsikt. Det viktigste å huske på er at salgsberegningene varierer veldig med volumet i det analyserte segmentet. Sesongbasert eller trendende salg kan fremstå som uregelmessigheter når man ser gjennom korte tidsperioder, så hold øynene åpne og målrett dataene innen samme tidsramme for en periode som går forut for det, eller innen samme periode året før.

Anskaffelses- og henvisningskanaler

Vet du hvor kundene dine kommer fra? Hva er dine viktigste anskaffelseskanaler? Er det de samme kanalene de oppdager deg på, eller er det bare kanalene som driver mest salg? Hva er kanalene som gir mest inntekter?

Hvis vi antar at nettstedet ditt er ditt primære konverteringspunkt og at du har konfigurert Google Analytics, du kan enkelt svare på de nevnte spørsmålene. Gå til Acquisition> Oversiktsrapport for å se hvilke kanaler som kjører mest trafikk og har minst sprett. Du kan utdype analysen ved å endre publikumsegmentet fra Alle brukere til omformere. Hvis du har mer enn ett mål eller målgruppeoppsett, kan du videre sammenligne resultatene for kanalsammenligning til et bestemt mål.

Kundepersoner

Med alle de ovennevnte dataene brutt ned og lagdelt i en struktur, er du nå i stand til å visualisere hvilken type publikum som mest sannsynlig vil konvertere, deres baner mot og etter konverteringspunktet og hvordan de oppfører seg før, under og etter at de lager et kjøp.

Å etablere en kundepersona som en fiktiv representasjon av din ideelle kunde, vil hjelpe deg med å markedsføre produktet bedre og forstå hva som fikk dem til å velge deg som selger / leverandør. Dette forklares best når det visualiseres, så la oss legge ut et eksempel. Si at du selger kokebøker, og målet ditt er å øke antall salg og markedsføre nye serier for den kommende Thanksgiving til en ny og en eksisterende kundebase. Hvilken av disse er det enklere for deg å markedsføre?

“Vi ønsker å markedsføre [denne] kokebokserien for denne Thanksgiving på Instagram og Pinterest. Målet vårt er kvinner i alderen 24-55 år som elsker å lage mat og som allerede har kjøpt eller vurdert å kjøpe en kokebok i år. "

“Målet vårt er å markedsføre [denne] kokebokserien til Martha. Hun er et hjemmeværende mamma i midten av 40-årene som elsker å lage mat. Hun elsker #foodporn sider og deler rettene hennes på Instagram. Hun er konservativ og liker tradisjonelle verdier, så store høytider er en stor ting for henne, ettersom de er den eneste tiden på året da hun kan lage mat for hele familien og deres venner. Martha har allerede kjøpt en kokebok fra oss og sjekker Instagram-feeden vår og nettstedet for samfunnsgenererte oppskrifter minst en gang i måneden. Hun er veldig opptatt av treg matlaging og økologiske måltider. ”

Se forskjellen? Denne typen representasjon av en kundepersona er det du kan få fra ovennevnte beregninger lagdelt i en struktur.

Denne typen kundeanalyser er vanskelig å sette opp og har mange kompleksiteter. Hvis det er for mye av en utfordring for deg, bør du definitivt søke hjelp fra et digitalt byrå som har erfaring innen avansert publikumsanalyse, segmentering og kampanjeoptimalisering.

De vanligste markedsføringstaktikkene for retensjon og deres respektive KPI-er

Nå som du kjenner dine kundepersoner og forstår deres oppførsel, blir måtene du kan jobbe med å opprettholde deres mye tydeligere. Taktikk for oppbevaring av markedsføring kan variere avhengig av nisje, marked, kunder og mål, men det underliggende rammeverket for å definere dem forblir det samme.

Noen oppbevaringstaktikker for markedsføring er eviggrønne og har blitt validert flere ganger. Selvfølgelig gitt antagelsen at de er drevet av dataene som ble etablert i forrige trinn.

For å nevne noen.

Search Engine Optimization (SEO)

Selv om det hovedsakelig betraktes som en anskaffelsestaktikk, tilbyr SEO antall muligheter for å forbedre kundetilbakeholdenhet og bygge lojalitet.

Dette gjøres hovedsakelig via innholdsoptimalisering - både på stedet og utenfor stedet. Ved å identifisere søkeordene, innholdet og henvisningskildene kundene dine engasjerer og samhandler med, kommer du et skritt nærmere å tilpasse innholdet for å fange og holde oppmerksomheten deres. Utnytt målinger for søkemarkedsføring i din markedsføringsstrategi for SEO-oppbevaring, og lag en veikart for innhold.

Ikke bare fokuser på nøkkelord med korte halen, men prøv å heve relevansen til de relaterte emnene. Du kan oppnå dette ved utforske LSI-nøkkelord og nøkkelordssyntagmer som retter seg mot brukernes interesse og intensjon. La oss komme tilbake til Martha og kokebokkampanjen. Temaer som til syvende og sist kan føre Martha til å kjøpe en annen kokebok fra deg, er oppskrifter med langsom matlaging, pantry og potter som brukes til å lage dem, valg av ingredienser filtrert etter sesong eller måten de blir dyrket og pakket på. Martha kan bli ledet til å kjøpe en kokebok hvis hun identifiserer seg som en ryggrad i familien og ser på middagsbordet som et samlingspunkt, fellesskaps- og familieverdier. Ikke bare tving brukeren til å selvidentifisere seg som en del av et stort segment, men prøv å tilpasse opplevelsen.

Noen tekniske aspekter ved SEO, spesielt når det gjelder optimalisering på stedet, som et solid nettsted og informasjonsarkitektur med gyldig HTML5 og strukturert mikrodataoppmerking, vil hjelpe crawlere bedre å forstå strukturen og semantikken bak den. Dette hjelper både oppdagbarhet og tilpasning av søkeresultatsider i henhold til målbrukerpreferansene. For eksempel vil strukturell og semantisk nettstedmarkering bidra til å vise forskjellige resultater for forskjellige mennesker som dette:

  • Når Martha søker etter en kokebok via en søkemotor, vil hun mest sannsynlig få oppskriftsbøker med treg matlaging som returnerte resultater.
  • Når jeg søker etter en kokebok via en søkemotor, vil jeg mest sannsynlig få en anarkistisk kokebok som et returnert resultat.

Andre tekniske aspekter som er relatert til nettstedets brukervennlighet og ytelse, for eksempel sideinnlastingstid, respons og tilgjengelighet, er viktige SEO-faktorer som ligger til grunn for brukeroppbevaring og bidrar til å skape lojalitet. Hvis nettstedet ditt er utilgjengelig eller vanskelig å laste, vil brukere mest sannsynlig sprette eller sjelden engasjere seg i det.

Anbefalte KPI-er å spore:

  • Antall inngående linker
  • Antall utgående lenker
  • Volumet av organisk trafikk
  • Volumet av henvisningstrafikk
  • Resultat fra siden for søkemotoren (SERP) posisjon for det spesifikke settet med nøkkelord
  • Sidevisninger per økt
  • Dwell tid (gjennomsnittlig tid på siden)
  • Sprette rente

Sosiale medier

Sosiale medier er en flott kanal for å skape bevissthet, tillit og lojalitet. Det resonerer sterkt i sammenheng med SEO / SEM-oppbevaringstaktikk. Sikkerhetskopiert med influencer-markedsføring er det din døråpning for å bygge merkevareforkjempere for å utdype retensjoner og henvisninger av høy kvalitet ytterligere.

Når den synkroniseres med den etablerte redaksjonelle / publiserende kalenderen for markedsføringsformål for SEO-oppbevaring og kombinert med merkede hashtags og koblingssporing, blir den en kraftig kanal for å bygge kundelojalitet.

Du kan utnytte merkede hashtags og sporingssporinger for å identifisere og utforske nye muligheter for engasjement og trykke på kilden til potensielle merkevareforkjempere. Sannsynligvis er den største fordelen med sosiale medier muligheten til å engasjere seg med din potensielle og eksisterende kundebase i sanntid. Bruke chatbots og utdanne selgere til å bruke sosiale medier som en del av kundeservicen er den mest oversettede taktikken som gjør underverker for bygningsretensjon og kundelojalitet.

Anbefalte KPI-er å spore:

  • Antall følgere og fans
  • engasjement rate - både kampanje og sidespesifikk
  • Andel av henvisningstrafikk generert gjennom sosiale mediekanaler
  • De volum innhold presset gjennom som en del av markedsføringsdistribusjonen
  • Antall fullførte kundeserviceforespørsler via sosiale medier chat, kommentarer og meldinger

E-post markedsføring

E-posten vil aldri dø, og det er et underliggende medium for alle nettverk og bruk.

E-postmarkedsføring brukes oftest som en primær driver for brukeroppbevaring og til varme opp kalde ledninger. To vanligste taktikker som brukes via e-postmarkedsføring for å forbedre kundebeholdningen, er å sende nyhetsbrev med de siste nyhetene og innholdsoppdateringene og lokke gjentatte kjøp ved å tilby rabatter og tilbud til eksisterende kundebase.

Innholdssammensetning for noen av disse taktikkene kan synkroniseres med redaksjonskalenderen din for å gi de beste resultatene når det gjelder åpen hastighet og CTR. Du kan videre fordele innsatsen din i å segmentere e-postlister i henhold til brukerens preferanser, sesongmessige trender og demografi.

Men e-postmarkedsføring bør kontaktes med større forsiktighet enn noe av det nevnte. Overpromotion og dårlig håndtering kan få hele domenet ditt til å være svartelistet og skade tilliten som er opparbeidet så langt. Det viktigste å merke seg her er at brukeren din er klar over hvordan han kom på adresselisten din, hvordan vil du håndtere den og at han får muligheten til å justere sine preferanser eller avslutte abonnementet til enhver tid.

Når du bestemmer deg for om du skal bruke din egen postserver eller en tredjepartstjeneste for det, bør du vurdere om du er i stand til å overholde alle reglene som er oppført ovenfor, og har muligheten til å måle og spore ytelsen.

Anbefalte KPI-er å spore:

  • Antall e-post sendt ut - kampanjespesifikk og samlet
  • Klikkfrekvens (CTR) av en e-post
  • Åpen rate av e-postkampanjen sendt
  • Gjenta kjøpesatsen gjennom e-postkanalen

Overvåke, måle og optimalisere for vekst

For å virkelig forbedre kundelojaliteten din med digital markedsføring, må du som nevnt forstå kundene dine. Det er mange rammer for kundeanalyse for å utforske og korrelere med markedsføringsarbeidet ditt. Å utvikle en markedsføringsstrategi for kundebeholdning kan variere fra virksomhet til merkevare, men prosessmålene bak dem samsvarer.

Dyp måling og forbedret analyse av hver del av kundereisen din er en flott start, men vil gi deg massevis av ustrukturerte data. Måten du utnytter disse dataene til å stille og gi svar på spesifikke spørsmål om deres oppførsel utover salgssyklusen, vil avgjøre din suksess med å bygge langsiktige relasjoner med kundebasen din.

Og fra oppbevaring stiger lojalitet og tillit.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.