Hvordan miste en klient på 10 dager: feil å unngå i 2023

Reglene i digital markedsføring endres ganske raskt i disse dager, og det kan være komplisert å forstå hva som er de viktigste markedsføringstrendene, hvor fornøyde er kundene dine med tjenesten din eller hva MarTech løsninger bør du velge for å få et forsprang på konkurrentene.

Oftere og oftere kan kundene tydelig definere hvilken type varer og tjenester de ønsker å få – og i tillegg – de forventer å bli behandlet personlig. Verdien til hver kunde vokser eksponentielt, så vel som rollen som hyperpersonlig markedsføring og kundebevaring.

I et slikt konkurransepreget miljø har du ikke råd til å gjøre noen elementære feil som likevel kan ha en dramatisk effekt på virksomheten din. For å forhindre at du mister kunder i løpet av 10 dager, vil vi fremheve hovedpunktene du må være oppmerksom på hvis du vil opprettholde lojalitet og fortsette å vinne nye kunder i 2023.

Dag 1: Utilstrekkelig klientscreening

Ganske ofte må markedsførere stille spørsmål ved seg selv. Dette inkluderer hvor ofte de trenger å samle inn data om kundene sine, få tilbakemeldinger, arrangere undersøkelser eller analysere dataene deres. Praksisen viser at jo oftere du gjør det, jo bedre. Det anbefales selvfølgelig ikke å bli irriterende, men hvis du har en avtalt kontakt med en kunde, tenk på hvordan du kan bruke denne muligheten til å samle inn verdifull informasjon som kan supplere kundeprofilen. I dag er mange datainnsamlings- og lagringsprosesser automatiserte slik at AI-drevne systemer kan samle inn og behandle personopplysninger med minimal menneskelig innblanding.

Tips: Mål å lage en klynge av en skaler standarden din for kundetilpasning, siden enhver ikke-individuell tilnærming til klientscreening kan betraktes som et kompromiss i disse dager. For det andre må du ta i bruk klare standarder for kundescreeninger innenfor bedriftens retningslinjer – definer vilkår, betingelser, metoder, verktøy osv.

Dag 2: Feil prissetting

Det er mange måter prissettingen kan påvirke suksessen til dine varer eller tjenester. Når vi snakker om utvikling av nye legemidler, bør prisingen være klart definert allerede før forskningsprosessen settes i gang, siden det er viktig å forstå hvilken bestemt målgruppe du retter deg mot. Du må også forstå om de vil være i stand til å betale for det nye stoffet om 10 år når det endelig når apotekets hyller og disker og om det virkelig er til fordel for befolkningen du retter deg mot.

Tips: Når du er en MarTech-programvareleverandør, fungerer lojalitetsprogrammer virkelig godt med kundene. Vurder også alltid fleksible prisløsninger og gratis prøveløsninger, med konkurrentens priser i tankene.

Dag 3: Se bort fra klient-ting-forhold

Forholdet mellom bestemte merkevarerepresentanter og kundene dine kan være langt viktigere enn du tror. Vel, noen ganger kan en personlighet spille en veldig innflytelsesrik rolle, og du, som toppleder, bør være klar over dem. Klienter har en tendens til å danne relasjoner med merkevarerepresentanter, og deres lojalitet kan i stor grad være forankret i psykologisk identifikasjon. I slike tilfeller kan den plutselige personalutskiftingen ha en drastisk negativ innvirkning på kommunikasjonen din med klienter. Uansett bør du alltid ha en klar forståelse av hvordan merkevarerepresentantene presterer og hvordan ulike kommunikasjonsstiler hjelper dem til å oppfylle sine plikter.

Tips: Ikke glem å motta tilbakemeldinger fra både kunder og representanter som jobber med dem. Og ikke nøl med å lære og ta i bruk beste praksis fra representantene dine.

Dag 4: Bygge urealistiske forventninger

Noen ganger kan selv en liten overdrivelse være veldig fristende, og du kan virkelig ta den potensielle kunden til neste nivå av reisen. Men som vi nevnte før, er verdien av hver kunde så høy i disse dager for de fleste virksomheter, det er bare ikke verdt det. Selv om de dristigste løftene dine kan føre kunden rett til salgssjefen din, kan selv de minste forskjellene fra den opprinnelige kilden ha en virkelig ødeleggende effekt. Husk at noen ganger er det bedre å la de tomme verdisakene ligge på nettsiden din enn å gi kunden vilkår du ikke kan holde deg til.

Tips: Enhver form for desinformasjon er en merkbar feil. Jeg vil imidlertid også anbefale å unngå forvirrende, referanse-arrangert informasjon, liten skrift osv. Klarhet forbinder alltid med sikkerhet, tillit og åpenhet, som verdsettes så mye som hjørnesteinsegenskapene til et moderne merke.

Dag 5: Aggressive salgsstrategier

I dag er salgssfæren like langt fra å være et rotete karneval av tilbud, e-poster og dårlig målrettede repanrop som det pleide å være lenge. Det er veldig tilrådelig å unngå aggressive salgstaktikker eller forsøk på å overbevise noen direkte. Selv om du klarte å skaffe deg en kundes personlige data etter et bekreftet kjøp, må du kun basere interaksjonene dine på verdibasert taktikk og selvfølgelig alltid gi umiddelbar tilbakemeldingsmulighet.

Tips: Selv om budsjettene dine er stramme og ambisjonene dine er høye, må du likevel unngå antydninger til forslag eller påtrengende midler på noen måte. Det er alltid bedre å investere i en enkel, men effektiv kanal, som e-postmarkedsføring. Siden jeg har vært på markedet i over et tiår som en MarTech-leverandør, kan jeg forsikre deg om at avanserte e-postmarkedsføringsløsninger kan gi markedsførere kreative verktøy, klientanalyse, produksjon, lagringskapasitet og andre funksjoner som vil bidra til å fange oppmerksomheten og gjøre store vekt på verdien av tilbudet.

Dag 6: Forsømmer viktigheten av den personlige tilnærmingen

Vi må innrømme at den personlige tilnærmingen ikke lenger er så effektiv i 2023. Klyngebasert kundesegregering kan virkelig gi en merkevare mye informasjon, og likevel tillater den oss ikke å behandle hver enkelt kunde forskjellig, men bare basert på hva vi vet om klyngen. Hyper-personaliseringsteknologier tilbyr en dypere, klynge-av-en tilnærming til klientbehandling, som beviser sin effektivitet ettersom klientenes standarder og selvbevissthet blir sterkere innenfor markedsrelasjonene.

Tips: Personalisering i stor skala er umulig uten å bringe alle verktøyene og databasene dine inn i ett enkelt sentralisert innholds- og klientadministrasjonssystem. En Viseven-casestudie viser hvordan alt-i-ett-innholdsfabrikker lar merkevarer øke tiden til markedet med opptil 45 % og gir en bedre, virkelig gjennomtenkt personlig kundeopplevelse.

Dag 7: Inkonsekvens i politikk og tjenester

Det er riktig at merkevaren din må leve opp til konstante endringer for å holde seg flytende og forbli konkurransedyktig. Imidlertid bør denne streben etter endring og innovasjon også ledsages av noen selskapsprinsipper som til syvende og sist fungerer som et solid grunnlag for det. Du kan kalle det et oppdrag, en visjon, bedriftspolitikk eller bedriftsfilosofi. I virkeligheten er det litt av hvert begrep som nevnes. Kundene kan tiltrekkes av selskapets image, så vel som de kan være avgrenset med dine representanter og verdier. Selv når du planlegger en stor rebranding, må du sørge for at du fortsatt presenterer verdiene som får kundene til å identifisere seg med merkevaren din.

Tips: Opprettholde sosiale og pedagogiske prosjekter som kan være rettet mot å øke helsetilbudet til befolkningen og påvirke deres velvære positivt. Fremhev hvordan du tar handling for å støtte merkevarefilosofien din, og oppdraget ved å ta direkte handling for å bevise at du er klar til å gjøre en endring.

Dag 8: Undervurdere konkurrenter

Du bør alltid holde et øye med underdogs og prøve å lære av bransjens toppaktører. Det har sannsynligvis aldri vært så enkelt å starte din egen nettbaserte virksomhet som det er i dag, så bedrifter begynner å stole mindre på investeringer og mer på perspektivideer. Sørg alltid for at du kan holde øye med alle de beste ideene som introduseres av dine konkurrenter.

Tips: Bruk tiden din til utstilling/lokale til å forske, siden det alltid er en flott mulighet til å bli direkte kjent med konkurrenter. Ideelt sett må du alltid sørge for at du har minst tre fordeler i forhold til konkurrentens tilbud, som du kan presentere for kunden din.

Dag 9: Mangel på innovasjon og kreativitet

Det stemmer, på den ene siden bør merkevarebildet ditt forbli konsekvent, men på den andre siden bør det være kreativt. Det er en viss balanse som alltid bør opprettholdes mellom gammelt og nytt, pålitelighet og innovativitet om du vil. Dette betyr at du ikke kan unnslippe de globale trendene og reklamene fra tid til annen må renoveres før de blir merkbart foreldet.

Tips: Vår erfaring er at innovasjon er avgjørende for både bedriftskunder og teamet selv. Til slutt er det enda viktigere for kollektivet ditt, så det kan eksistere i et tankefritt, kreativt miljø som er hovedgrunnlaget for å holde personalet motivert, inspirert og målrettet.

Dag 10: Ignorerer MarTech Solutions

En av de største feilene du kan gjøre i dag er å undervurdere de nyeste MarTech-løsningene som revolusjonerer datainnsamling og lagring, kreativ aktivaproduksjon, målretting, aktivatagging, kundeatferdsprediksjon og påvirker mange andre praksiser. Slike løsninger som alt-i-ett-innholdsfabrikker, omnikanalløsninger eller AI-drevne analyser vil bidra til å øke, forenkle og automatisere mange av markedsføringsprosessene dine. Merk at hver gang du utsetter renoveringen av MarTech-stabelen din, tar konkurrentene dine allerede til seg fordelene med avansert markedsføringsteknologi.

Tips: I tilfelle du er ny på MarTech, finn ut hvorfor alle TOP farmaselskaper er sterkt avhengige av MarTech-løsninger for farma og biovitenskap og hvordan det hjelper dem å få bedre resultater.