Er året året detaljhandel døde? Slik lagrer du det

Opptatt butikk

Barn og barn i hjertet var like lei seg av høsten av Toys 'R' Us, en industristandard og den siste gjenværende butikkjeden som utelukkende fokuserte på leker. Kunngjøringen om nedleggelse av butikken fjernet alt håp om at detaljhandelsgiganten - et sted for nostalgi for foreldre, et underverk for barn - kunne reddes.

Det som er enda tristere er at Toys 'R' Us kunne ha blitt reddet.

Superbutikken med leketøy ble offer for en rekke fallgruver, og det er ikke alene. Cushman & Wakefield anslår at USA nedleggelser av butikker vil øke med 33% i 2018, eliminere mer enn 12,000 XNUMX bedrifter

Mellom RadioShacks død, nedgangen til JCPenney og implosjonen til utallige andre blir forbrukerne syke av butikknedleggelse! skilt og overskrifter. Med Sears, Claire's og Foot Locker klare til å kaste flere utsalgssteder, ser det ikke bra ut for murstein- og mørtelforhandlere.

Gitt situasjonen, kan det være fristende å gi anledning til Don McLean bakgrunnsmusikk, mens du synger, 2018 er året detaljhandelen døde! Men ikke slå alarm ennå. Det er håp for forhandlere som er villige til å tilpasse seg og omfavne de mange endringene som har utviklet forbrukernes shoppingopplevelse.

Overlevelse av de sterkeste

Mange forhandlere sliter med å overvinne Amazon-effekt (blant andre faktorer), men det er på tide at det endres. Mens dot-com-giganten har vist seg å være en formidabel motstander av tradisjonelle butikker, er det ingen grunn til at forhandlere ikke kan realisere sitt sanne potensial.

For å overvinne noen av detaljhandelens største utfordringer, må murstein- og mørtelaktører være forberedt på å maksimere mulighetene i butikken, effektivt selge og markedsføre varer, fylle gapet mellom digital og fysisk, noe som til slutt øker fortjenesten og forbedrer deres kundeopplevelse.

Lommebok kontra etterspørsel

Dette klassiske problemet plaget gjentatte ganger slike som Toys 'R' Us og Sports Authority. Eksempel: tenkte du noen gang på hvorfor du handlet på Toys 'R' Us?

Voksne dro dit for å kjøpe gaver (“Krav”). Lommeboken er imidlertid en eller flere grader skilt fra opprinnelsen til etterspørselen. Wallet har ikke noe ønske om å gå inn i en butikk - det er en jobb.

Sports Authority-kunder sto overfor et lignende problem, ettersom kunder ofte handlet som forberedelse til den nye sportssesongen. Så så de stigende prisene og syntes det var vanskelig å fortsette.

Det er et alternativt scenario - der kjedelige foreldre vil drepe tid med barna. Når du kommer inn i en av butikkene, har Wallet ingen spesifikke planer om å dele seg med penger. Foreldre tar uansett risikoen og håper de kan komme seg inn og ut billig.

Forventende familier er unntaket. Nye foreldre (“Wallet”) er glade for å kjøpe alt de trenger. Den nye babyglødet har sine begrensninger, men forvent ikke at trangen til å sprenge varer lenge etter:

  1. Budsjettet har blitt overskredet for fjerde gang
  2. Nyfødt ankommer
  3. Andre baby kommer

Forhandlere savner ofte muligheter til å forene en motstandsdyktig lommebok med en ivrig etterspørsel. Selv om det er tider når det kan virke ganske enkelt (f.eks. Forventningsfulle familier), er det mulig å bringe Wallet og Demand nærmere hverandre ved å:

  • Å gi kundene en klar og kort oversikt over alle produktene som er tilgjengelige i butikken
  • Forklare hvor disse produktene er lokalisert
  • Bruke verktøy som kan hjelpe kundene å handle på en mer effektiv måte, for eksempel kart eller digitale handlelister
  • Justere butikkoppsettet for å forbedre kjøpbarhet av butikken
  • Implementering av komfortprogrammer som å kjøpe online, hentes i butikken

Til slutt, når du har en kunde som ikke er fast i ødelagte butikker, er det mindre sannsynlig at de utsetter og gjetter kjøpene sine.

Digital Transformation

Digital transformasjon hadde ingenting med interne tiltak å gjøre. Det gjorde ikke noe om Retailer X syntes det var en god idé - forbrukerne syntes det var en god idé! De fostret en ekstern, kulturell endring.

Både Toys 'R' Us og Sports Authority fikk muligheten til å omfavne digital transformasjon og bli mer integrert med sine shoppingmiljøer. De mislyktes til slutt, men resultatene kunne ha vært veldig forskjellige.

  • Idrettsmyndighet: Som foreldre ønsket jeg å besøke selskapets nettside, erklære barnets sport, liga og lag og motta et overflødighetshorn av anbefalinger for tilgjengelige ting.
  • Leker 'R' Us: Nå var det en mulighet til å lage en app der barna kunne bla gjennom hvert leketøy, lage en ønskeliste og deretter overlevere den til mor og far for filtrering og deling (via e-post, sosiale medier osv.). Det kunne ha gitt en enkel - men likevel strålende - shoppingløsning for bursdager, høytider og andre spesielle anledninger.
  • Stifter / andre kontorrekvisita-butikker: Se for deg en liste over alle relevante skoleartikler som genereres automatisk etter å ha erklært barnets karakter- og klasseliste. Ved henting i butikken vil denne funksjonen være uvurderlig for travle foreldre.

Butikkmiljø

Flere forhandlere har ikke klart å erkjenne viktigheten av butikkmiljøet, men det er det alt til forbrukerne. Når butikkene er gamle, rufsete, dårlig strukturert, vanskelig å navigere og sterkt underbemannet, vil kundene dra andre steder, ettersom de fremdeles leter etter en unik, men likevel sømløs kjøpsopplevelse - det er her en tradisjonell forhandler kan levere.

For å holde dørene åpne, bør forhandlere tenke nytt over den originale formen til en murstein- og mørtelbutikk. Ved å maksimere mulighetene i butikken, eie lommeboken kontra etterspørsel, forstå kundene sine og minimere gapet mellom digitalt og fysisk, trenger ikke detaljister å bekymre seg for gigantene til e-handel eller å lukke dørene - fordi de vil ha økt fortjeneste og forbedret kundeopplevelsen.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.