Analytics og testingContent MarketingE-handel og detaljhandelMarkedsføringsinfografikkSøkemarkedsføringSosiale medier og Influencer Marketing

Hva koster det å skaffe kontra å beholde en kunde?

Det er noen rådende visdom at kostnadene ved å anskaffe en ny kunde kan være 4 til 8 ganger kostnad for å beholde en. jeg sier rådende visdom fordi jeg ser at statistikken ofte deles, men faktisk aldri finner en ressurs for å følge den. Jeg tviler ikke på at det å holde en kunde er billigere for en organisasjon, men det er unntak. I byråvirksomheten kan du for eksempel ofte bytt opp - en klient som forlater blir erstattet av en mer lønnsom. I dette tilfellet å beholde en kunde kunne koste virksomheten penger over tid.

Uansett er de fleste beregningene utdaterte på grunn av kundenes innvirkning på vår markedsføringsinnsats. Sosiale medier, online attester, anmeldelsessider og søkemotorer gir utrolige henvisningsbiler til nye kunder. Når selskapene du jobber med er fornøyde, deler de det ofte med nettverket eller på andre nettsteder. Dette betyr at dårlig oppbevaring i dag vil påvirke anskaffelsesstrategien din negativt!

Oppkjøp versus oppbevaringsformler (årlig)

  • Kundens slitasje = (Antall kunder som forlater hvert år) / (Totalt antall kunder)
  • Kundens oppbevaringsgrad = (Totalt antall kunder - Antall kunder som forlater hvert år) / (Totalt antall kunder)
  • Kundens levetidsverdi (CLV) = (Total fortjeneste) / (Kundens slitasjefrekvens)
  • Kundens anskaffelseskost (CAC) = (Totalt markedsførings- og salgsbudsjett inkludert lønn) / (Antall kjøpte kunder)
  • Kostnad for slitasje = (Kundens levetid) * (Antall årlige tapte kunder)

For folk som aldri har gjort disse beregningene før, la oss se på virkningen. Firmaet ditt har 5,000 kunder, mister 500 av dem hvert år, og hver betaler $99 per måned for tjenesten din med en fortjenestemargin på 15%.

  • Kundens slitasjegrad = 500/5000 = 10%
  • Kundens oppbevaringsgrad = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Kundens levetid Verdi = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Hvis CAC er $ 20 per klient, er det en solid avkastning på markedsføringsinvesteringene, brukte $ 10k for å erstatte de 500 kundene som gikk. Men hva om du kunne øke retensjonen med 1% ved å bruke ytterligere $ 5 per kunde? Det ville være $ 25,000 brukt på et oppbevaringsprogram. Det vil øke CLV fra $ 1,782 til $ 1,980 5,000. I løpet av XNUMX kunders levetid har du nettopp økt bunnlinjen med nesten en million dollar.

Faktisk øker en 5% økning i kunde # retention rate fortjenesten med 25% til 95%

Dessverre, i henhold til dataene fanget på dette infografikk fra Invesp, 44% av selskapene har større fokus på # anskaffelse mens bare 18% fokuserer på # oppbevaring. Bedrifter må erkjenne at innhold og sosiale strategier ofte gir mer verdi i veien for oppbevaring enn de gjør med anskaffelse.

kundeoppkjøp versus oppbevaring

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.