Internet of Things: Hva er IoT? AIoT? Hvordan forbedrer IoT kundeopplevelser nå og i fremtiden?
Tingenes internett (IOT) refererer til sammenkobling av ulike enheter og objekter via internett, slik at de kan samle inn, utveksle og analysere data. Denne teknologien gjør det mulig for enheter å kommunisere med hverandre og med brukere, og skaper en mer effektiv, automatisert og integrert opplevelse.
Det globale IoT-markedet ble anslått å nå rundt 1.6 billioner dollar innen 2025, opp fra ca. 248 milliarder dollar i 2019. I 2021 var det anslagsvis 46 milliarder IoT-enheter over hele verden, som forventes å øke til 75.44 milliarder innen 2025.
Statistikk
IoT-markedsføring
IoT-markedsføring refererer til bedrifters bruk av IoT-teknologier for å markedsføre sine produkter og tjenester. Det innebærer å utnytte tilkoblede enheter, data og innsikt for å lage målrettede og personlig tilpassede markedsføringsstrategier som øker kundeengasjementet og forbedrer den generelle kundeopplevelsen. IoT har potensialet til å revolusjonere markedsføring ved å gi bedrifter verdifull innsikt og gjøre dem i stand til å lage mer personlige og kontekstuelt relevante markedsføringsstrategier... så lenge markedsførere er oppmerksomme på personvern- og sikkerhetshensyn.
Det er brukstilfeller for bruk av IoT i praktisk talt alle bransjer:
- Detaljhandel: Forhandlere kan bruke IoT-enheter som smarte hyller og sensorer til å overvåke inventar, analysere kundeatferd og gi personlige tilbud og anbefalinger i sanntid.
- produksjon: IoT muliggjør smarte fabrikker og Industry 4.0 gjennom sanntidsdatainnsamling, analyse og automatisering, noe som resulterer i forbedret effektivitet og reduserte kostnader.
- Energi: IoT kan hjelpe til med å administrere energiforbruk og distribusjon mer effektivt ved å integrere smarte nett, fornybare energikilder og etterspørselsresponssystemer
- Helsevesen: IoT-enheter som wearables kan samle pasientdata, slik at helsepersonell kan tilby personlige behandlingsplaner, målrettede markedsføringskampanjer og bedre pasientengasjement.
- Automotive: Tilkoblede biler kan gi data om kjørevaner og kjøretøyytelse, noe som gjør det mulig for bilfirmaer å tilby personlig tilpassede tjenester, vedlikeholdspåminnelser og skreddersydde markedsføringskampanjer.
- Jordbruk: IoT-enheter kan hjelpe til med å overvåke avlingshelse, jordforhold og værmønstre, slik at landbruksbedrifter kan målrette markedsføringsinnsatsen mer effektivt og tilby personlige løsninger til bønder.
- Smarte hjem: Bedrifter kan bruke IoT-data fra smarthusenheter for å tilby personlig tilpassede hjemmeautomatiseringsløsninger, energisparetips og målrettede markedsføringskampanjer for relevante produkter og tjenester.
Faktisk transformerer IoT for datainnsamling, en kommunikasjonskanal og en kilde til hendelsesutløsning allerede markedsføringsstrategier:
- Datadrevet markedsføring: IoT genererer en enorm mengde data, som kan brukes av markedsførere til å få innsikt i kundeatferd og preferanser, noe som muliggjør mer målrettede markedsføringskampanjer og bedre kundesegmentering.
- Kontekstuell markedsføring: IoT lar bedrifter engasjere kunder i sanntid og i kontekst, noe som gjør markedsføring mer relevant og effektiv.
- Kundeopplevelse (CX): IoT kan forbedre kundeopplevelsen ved å tilby skreddersydde og personlig tilpassede tjenester, produkter og interaksjoner basert på dataene som samles inn fra tilkoblede enheter.
- Kundereiser: IoT kan hjelpe virksomheter med å optimalisere kundereisen ved å tilby sømløse og kontekstuelt relevante opplevelser på tvers av ulike kontaktpunkter, noe som fører til økt kundetilfredshet og lojalitet.
- Omni-kanal markedsføring: IoT muliggjør sømløs integrasjon på tvers av ulike kanaler, og gir en konsistent og enhetlig kundeopplevelse.
- Nye markedsføringsmuligheter: IoT gjør det mulig for bedrifter å markedsføre sine produkter og tjenester mer effektivt ved å tilby personlige tilbud, sanntidsengasjement og kontekstuelt relevante opplevelser.
- Marketing Automation: IoT kan integreres med markedsføringsautomatiseringsverktøy for å strømlinjeforme markedsføringsprosesser, administrere kampanjer og analysere data mer effektivt.
Selvfølgelig reiser IoT også bekymringer om personvern og sikkerhet for data, som markedsførere må ta tak i for å bygge tillit og opprettholde samsvar med regelverk.
Kunstig intelligens og tingenes internett: AIoT
Integreringen av AI og IoT blir faktisk stadig mer uunngåelig, hovedsakelig på grunn av de enorme datamengdene som genereres av IoT-enheter og behovet for rask beslutningstaking i sanntid. IoT-enheter genererer et vell av data fra ulike kilder, for eksempel sensorer, smarte apparater og tilkoblede kjøretøy. Å analysere og behandle disse dataene manuelt eller gjennom tradisjonelle regelbaserte systemer er ineffektivt og tidkrevende.
AIoT refererer til integrering av AI-teknologier med IoT-infrastruktur for å skape intelligente, tilkoblede systemer som kan analysere, lære av og ta beslutninger basert på dataene som samles inn av IoT-enheter. Ved å utnytte maskinlæringsalgoritmer kan AI-systemer lære av dataene, identifisere mønstre og ta spådommer eller beslutninger autonomt. Dette muliggjør ikke bare sanntidshandlinger, men hjelper også med å optimalisere driften, forbedre effektiviteten og drive innovasjon.
Ved å kombinere datainnsamlingsmulighetene til IoT med den analytiske og beslutningsdyktige kraften til AI, muliggjør AIoT mer effektive, autonome og kontekstuelt relevante systemer. Denne fusjonen av teknologier har potensial til å revolusjonere ulike bransjer, inkludert smarte byer, helsevesen, produksjon, landbruk og transport, ved å gi sanntidsinnsikt, automatisere prosesser og forbedre den generelle ytelsen.
Edge computing, avanserte sensorer, laveffektprosessorer, sikkerhetsløsninger og trådløs kommunikasjon har alle en transformativ innvirkning på IoT-industrien. Stemme og visuell AI blir begge inkorporert i løsninger i dag. Hjemmets sikkerhetssystem bruker for eksempel AI i skyen for å identifisere en person som går foran hjemmet mitt og trigger kameraene mine til å starte opptak og sikkerhetslysene mine til å slå seg på.
Denne infografikken fra TSMC, En tilkoblet og smart fremtid: tingenes internett, gjør en god jobb med å illustrere den nåværende og fremtidige tilstanden til IoT-industrien.