ReklameteknologiSalgsaktivering

Aldri miste av syne hvem som betaler deg

Noen ganger glemmer vi at kundene våre til slutt betaler oss.

Se, jeg synes synd på vennene mine og kollegene mine i GM. Men jeg synes ikke synd på dem. De glemte design, de glemte kunden, de glemte FoU, glemte de at de er et bilfirma. Deres bortgang var helt klart et valg. Ikke et symptom på økonomien vår, men et valg tatt i styrerommet hos GM... Det er det siste gisp av et druknende selskap. Mitt eneste håp er at de vil være en casestudie for alle de organisasjonene som håper å bli like store som GM. De store krasjer bare hardere.

Mike Neiss, GM Insider

Erstatt [GM] med virksomheten din og [bil] med din bransje. Noe til felles? Etter hvert som organisasjoner blir mer og mer kompliserte, blir det stadig mer komplekst å holde seg på linje med kundenes behov. Denne artikkelen går nærmere inn på betydningen av kundefokuserte rammeverk i markedsføring og salg og hvordan de kan hindre store selskaper fra fallgruvene av feiltilpasning til kundenes forventninger.

GM-advarselen: En leksjon i kundefokus

General Motors historie er ikke bare en advarende historie om en gigants fall, men også en lekebok i revers. Bilgigantens tilsyn med kundesentrerte domener – design, FoU, og service – er en sterk påminnelse. De avgrenset fra å være en bilfirma til en selskap som selger biler, et subtilt, men betydelig skifte som forårsaket et brudd i kundeforhold.

Rammer for å opprettholde kundesentrisitet

  • Integrer tilbakemeldingssløyfer for kunder: Et robust tilbakemeldingssystem sørger for at kundenes meninger blir hørt og fulgt opp. Dette kan bygges inn i produktutviklingssyklusen, slik at bedrifter kan gjøre sanntidsjusteringer.
  • Leder med empati innen salg og markedsføring: Å lage markedsføringskampanjer og salgsstrategier med empati fører til en dypere forståelse av kundenes smertepunkter, ambisjoner og opplevelser. Det tilpasser kundeinteraksjon og bygger varige relasjoner.
  • Prioriter brukeropplevelse (UX) i produktdesign: Hvert berøringspunkt bør utformes med kunden i tankene fra første interaksjon til ettersalgsservice. Dette sikrer en sømløs, intuitiv og hyggelig opplevelse.
  • Forplikte seg til kontinuerlig læring og tilpasning: Markedstrender og forbrukeratferd er i konstant endring. Et læringsrammeverk som jevnlig oppdaterer bedriftsstrategier i henhold til disse endringene er avgjørende for relevansen.
  • Dyrk en kundesentrisk kultur: Ledelse må innpode en kultur som fremfor alt ærer kundetilfredshet. Opplæring og insentiver bør oppmuntre ansatte til å strekke seg ekstra for kundene.
  • Utnytt data på en ansvarlig måte: Bruk dataanalyse for å få innsikt i kundenes preferanser og atferd, skreddersy produkter og tjenester for å møte de oppdagede behovene.

Flere selskaper står som bevis på kraften i kundefokus. Apple, for eksempel, revolusjonerer produktdesign med brukeropplevelse i kjernen. Amazons kundeservicestandarder, med sin besettelse av tilbakemeldinger fra kunder, har redefinert e-handel.

Rollen til markedsføring og salg i å opprettholde fokus

Kanalen for kundesentrisitet i ethvert stort selskap er markedsførings- og salgsavdelingen. De er frontlinjene når det gjelder å registrere og reagere på markedsendringer. Personalisering i markedsføring og en rådgivende tilnærming i salg sikrer at kundene føler seg verdsatt og forstått.

For å unngå skjebnen til GM, må selskaper ta i bruk og hele tiden foredle sine kundesentriske rammeverk. Etter hvert som bedrifter vokser, må de holde ørene mot bakken og lytte til kundenes stadig utviklende behov. Med de riktige rammene kan store selskaper sikre at deres vekst er i størrelse og verdi for kundene deres.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.