E-handel og detaljhandelE-postmarkedsføring og automatiseringMobil- og nettbrettmarkedsføring

Hvordan øke salget etter et kjøp med en effektiv strategi for kundebeholdning

For å trives og overleve i virksomheten, må bedriftseiere omfavne mange teknikker og taktikker. EN kundeoppbevaringsstrategi er kritisk fordi det er langt mer effektivt enn noen annen markedsføringsstrategi når det gjelder å øke inntektene og øke avkastningen på markedsføringsinvesteringen.

Å anskaffe en ny kunde kan koste fem ganger mer enn å beholde en eksisterende kunde. Å øke kundeoppholdet med 5% kan øke fortjenesten fra 25 til 95%. Suksessgraden for å selge til en kunde du allerede har, er 60 til 70%, mens suksessgraden for å selge til en ny kunde er 5 til 20%.

Utgående motor: Markedsføring av kundeoppbevaring vs kundeoppkjøp

Å skaffe nye kunder er en nødvendig og vanskelig måte å vokse på virksomhet, men å øke verdien av nåværende kunder er det enkleste måten å øke inntektene og lønnsomheten din. Planlegging og implementering av en kundebeholdningsstrategi er viktig.

Hvis du har designet og lansert en strategi for kundebeholdning og tilknyttet lojalitetsprogram for kundene dine, hva er det neste som øker kundenes tilbakeholdenhet gjennom programmet ditt?

6 måter å øke resultatene for kundetilbakeholdelse

  1. Gi kundene beskjed om verdiforslaget ditt - Designet ditt kundebeholdningsprogram på det verdiproposisjonen du tilbyr kundene dine. Bare å kaste tilbud i håp om at de vil bruke mer, vil demotivere kundene dine. Kommuniser tydelig verdien du tilbyr kundene dine, og planlegg hva du kan tilby dem, hva det vil koste og hvordan det vil realisere verdien du kommuniserer til dem.
  2. Bygg en-til-en-forhold - Digitalisering og ny teknologi har totalt transformert hvordan vi kan optimalisere kommunikasjonen og forbedre våre kunders opplevelser. Hver bedrift, inkludert tradisjonelle, tilpasser seg nå for å bygge en-til-en-forhold. Det er viktig å engasjere forbrukere mellom besøkene for å holde dem tilbake. Kommunikasjon må gå utover selgerens forhold til kundene dine. 
  3. Hold dem oppdatert (Send e-post / SMS / Push-varsling) - La aldri kundene glemme merkevaren din, eller hvis de har lojalitetspoeng. Hvis du oppdaterer kundene dine om lojalitetsbalansen, kan det føre til at kostnadene deres kommer tilbake til deg snart. Du kan velge å sende e-post, SMS eller til og med varsler i appen direkte til kunder som ikke har handlet hos deg nylig. Selv en enkel Gratulerer etter hvert kjøp kan øke forholdet ditt - slik at de føler seg verdsatt og ønsket. 
  4. Introdusere VIP-programmer - VIP-programmer motiverer kunder til å opprettholde elitestatus med merkevaren din. De fleste merker gir VIP-status til sine gjentatte kunder. VIP-programmer oppfordrer kundene dine til å tenke på seg selv som en del av samfunnet ditt i stedet for bare å være en vanlig kunde.
  5. Utnytt data for forbedring - sporing av hvordan programmet ditt presterer, analyserer rapportene og gjennomgår dataene du fanger med lojalitetsplattformen din, vil hjelpe deg med å optimalisere planen din for fremtiden for å øke kundenes oppbevaring. Data lar deg også segmentere kundene dine bedre. Kundesegmentering er et ideelt middel for å øke responsen til din retensjonsinnsats ved å tilpasse og målrette belønninger til hvert segment.
  6. Inkluder et henvisningsprogram - Kundene dine er dine største talsmenn. Ikke gå glipp av muligheten til å motivere og kundene dine til å markedsføre virksomheten din for sine kolleger, venner og familie ved å bruke belønninger. Folk stoler på sine jevnaldrende over andre former for markedsføring.

Å gjøre kunder til lojale kunder og talsmenn er hva hvert merke trenger. Tipsene som er diskutert ovenfor om hvordan du kan øke kundeoppbevaring etter kjøpet, vil bygge en sterk forbindelse med kundene dine og øke bunnlinjen. En veldesignet strategi for oppbevaring av kunder etter kjøp vil definitivt hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsen.

Poket kundeloyalitetsprogramvare

Lomme er et lojalitetsprogram og CRM bygget for både forbrukeren og selgeren. Poket fordeler og funksjoner inkluderer:

  • Lett å bruke - Med en Poket-klar mal kan du enkelt kickstarte dine egne kundelojalitetsprogrammer innen 10 minutter.
  • Data som hjelper deg med å selge bedre - Forstå kundenes forbruksvaner. Pokets analyseverktøy gir deg et fugleperspektiv av transaksjonene dine.
  • Kostnadseffektiv global løsning - Poket tilbyr kraftige bedriftsegenskaper til den rimeligste prisen du finner i markedet.
  • Bli digital, gå mobil - Gjør ditt passive, reaktive lojalitetsprogram til et proaktivt, engasjerende program. Poket hjelper deg med å engasjere kundene dine gjennom deres foretrukne kommunikasjonskanaler og stimulere dem til å komme tilbake.

Poket lojalitetsprogramvare er designet for å utvikle seg med virksomheten din. Fra et enkelt hullkort til en veldig målrettet løsning for kundeengasjement, hjelper Poket deg med å gradvis utvikle lojalitetsprogrammet ditt til å være dynamisk og engasjerende for kundene dine.

Kom i gang med Poket

Oliva Saikia

Oliva har 6+ års erfaring innen markedsføring og forretningsutvikling på tvers av flere geografiske områder med store og små organisasjoner. Foreløpig er hun markedssjef i Poket. Lomme er en skybasert Loyalty Management-plattform som hjelper bedrifter med å beholde kunder og øke salget.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.