Virkningen av mikromomenter på forbrukerreisen

mikro øyeblikk

En varm markedsføringstrend som vi har begynt å høre mer og mer om, er mikromomenter. Mikromomenter påvirker for tiden kjøpernes atferd og forventninger, og de endrer måten forbrukerne handler på tvers av bransjer.

Men hva er det egentlig? mikromomenter? På hvilke måter former de forbrukerreisen?

Det er viktig å forstå hvor veldig ny ideen om mikromomenter er i den digitale markedsføringsverdenen. Tenk med Google leder anklagene for å undersøke hvordan smarttelefonteknologi revolusjonerer det digitale markedsføringsområdet.

Gjør et kortvarig google-søk på mikromomenter, og du vil finne at de oppstår når folk refleksivt:

Vend deg til en enhet - i økende grad en smarttelefon - for å handle på et behov lære noe, se noe eller kjøpe noe. De er intensjonsrike øyeblikk når beslutninger tas og preferanser formes.

Nå som vi vet hva mikromomenter er, hvordan kan vi som markedsførere dra nytte av denne allestedsnærværende mobiltelefonen som søker og ruller? Hvilke typer mikromomenter skal vi være oppmerksomme på? Som Douglas Karr nevnt før, er det fire typer mikromomenter:

  1. jeg vil vite øyeblikk
  2. jeg vil gå øyeblikk
  3. jeg vil gjøre øyeblikk
  4. Jeg ønsker å kjøpe øyeblikk

Å huske disse mikromomentarketypene i tankene når de er i kontakt med forbrukerne, gir kloke virksomheter sjansen til å skille seg ut gjennom personlige opplevelser som gir relevant informasjon.

La oss utvide litt om ting hver bedrift trenger å vite for å forstå hvordan man bruker mikromomenter til deres fordel.

Forbrukere ønsker å finne informasjon raskt og nøyaktig.

Forbrukerne har all informasjonen i verden rett ved fingertuppene. Når de henvender seg til enhetene sine for å lære, se eller kjøpe, vil de ikke ta seg tid til å grave rundt for å finne det de leter etter, eller må stille spørsmål ved kildens gyldighet.

Tro ikke på meg?

La oss bruke noen av våre ansatte på PERK som eksempler. Vårt firma er fylt av konkurransedyktige, aktive mennesker som elsker å holde seg sunne gjennom trening og trening. Jeg har blitt mer involvert i vektløfting.

En dag på treningsstudioet, og så på vektløfterne rundt meg, skjønte jeg at for å øke ytelsen min på løft, vil jeg sannsynligvis gjøre det bra å kjøpe noen håndleddsinnpakninger. Jeg tok frem telefonen min der og der og begynte å lete etter de beste typer håndleddsinnpakninger for nybegynnere. Mange var ganske enkelt annonser for et bestemt merke eller en bestemt type treningsprogram, så jeg hoppet over disse nettstedene for mer nyanserte rangeringer og anmeldelser av fagpersoner i bransjen.

Det viser bare at forbrukerne ønsker nøyaktig informasjon umiddelbart. Nettstedets innhold og SEO vil være avgjørende for hvorvidt nettstedet ditt gir relevante resultater i løpet av forbrukerens mikromoment, og om forbrukerne vil opprettholde langvarig engasjement eller ikke. Det er viktig å sørge for at informasjonen du gir er nøyaktig.

Bedrifter må være til stede for forbrukere når mikromomenter oppstår

Forbrukerreisen blir omformet av ny atferd og forventninger. Dette kulminerer i behovet for nye mikrooptimaliserte berøringspunkter og for digital markedsføring for å få kontakt med folk på deres vilkår når, hvor og hvordan de går gjennom reisen.

En annen av våre ansatte er en ivrig bokser og var i markedet for en ny trener i fjor. La oss si at han søkte boksetrener, Indianapolis, og resultatene trakk opp dusinvis av potensielle trenere. Gitt hans hektiske tidsplan, er han ikke kommer til å vente på å finne et stille øyeblikk for å ringe til hver trener på den listen. Folk trenger evnen til å filtrere resultatene. I dette tilfellet filtrerer de ned til bare busser innen en radius på fem kilometer, og bare busser som er tilgjengelige på tirsdager og torsdager. Når han har funnet egnede trenere, vil han kanskje ha muligheten til å ta en personlighetstilpassende quiz for å se hvilke instruktører han vil jobbe best med; eller, kan det være lurt å fylle ut kontaktskjemaer med bestemte tidspunkter han kan nås.

Se hvor nødvendig det er at bedrifter gir en intuitiv brukeropplevelse for forbrukerne i mikromomenter? Tidligere fakta, tall og statikk er ute av vinduet når det gjelder mikromomenter. Forbrukeratferd i disse øyeblikkene er uforutsigbar og utelukkende drevet av deres behov på det gitte tidspunktet.

For at en bedrift skal kunne kapitalisere på disse unike behovene, må nettstedsopplevelser være engasjerende, intuitive og lett å finne. Våre venner på CBT News oppsummerte det best da de oppfordret publikum om å lage et nettsted med tydelig merkede sider, lett å finne tilbud, spesialtilbud og bilder av høy kvalitet av produkter med grundige beskrivelser.

Ting som statiske skjemaer og live chat må ha muligheten for forbrukerne til å stille spesifikke spørsmål og motta svar i tide. Selv da gir statiske skjemaer sjelden muligheten for forbrukerne til å ha en toveis samtale med merkevarer.

I et nøtteskall må bedrifter kunne være i full kontakt med forbrukerne for å gi forbrukerne alt de trenger for å ta en informert kjøpsbeslutning.

Engasjement trives når merkevaren din kan fortelle sin historie

Mikromomenter betyr ikke alltid at forbrukeren vil kjøpe noe. Oftere enn ikke leter forbrukerne bare etter informasjon.

Når det er tilfelle, må bedrifter og merkevarer anerkjenne dette som en mulighet til å gi informasjon og samtidig vise frem hvem de er og hva deres virksomhet står for. De trenger å fortelle merkevarens historie fordi historiefortelling er den kraftigste måten for en forbruker å få kontakt med et merke.

Hubspot går ofte inn for viktigheten av historiefortelling når det gjelder merkevarer som knytter seg til forbrukerne. Å vise hvorfor en bedrift gjør det de gjør gjennom historiefortelling, spiller for menneskets naturlige medfødte behov for å lete etter historier i hva de ser og gjør. Et merke som viser historien sin godt, gir et øyeblikkelig berøringspunkt for en forbruker å få kontakt med dem og holde kontakten med dem gjennom hvert trinn i kjøpsreisen.

Ved å infisere deres personlighet i forbrukerens opplevelse med dem, kan merkevarer få seg til å skille seg ut i forbrukerens sinn. Å gjøre et godt inntrykk kan til slutt føre forbrukeren tilbake til nettstedet sitt når tiden kommer til å kjøpe.

fortellinger øker gjennomsiktigheten og åpenheten om en bedrift eller et merke. Ved å få historien sin riktig, bygger merkevarer velvilje i sine mikroøyeblikk.

Husk: Mikromomenter er handlingsbare

Hvis du gir forbrukerne en veldig god opplevelse i deres mikro-øyeblikk, kan de bli plyndret for å umiddelbart kjøpe. Hastighet med effektivitet er dagens orden.

Her er et godt eksempel: Min kollega Felicia var på treningsstudioet en dag da hun innså at for å maksimere treningsøktene, trengte hun et løft i ernæringen. Hun gikk online til en vitaminbutikk mens hun gikk ut av garderoben, og traff Kjøp på en beholder med tilskuddspulver.

Slike mikromomenter skjer milliarder av ganger per dag, og bedrifter og merkevarer må være relevante for å kapitalisere på dem. Fordi de er handlingsdrevne, gir mikromomenter bedrifter muligheten til å bruke forskjellige opplevelser for å indikere hvor forbrukerne er på reisen. Se hvordan mikromomenter former det tradisjonelle forbrukerens reise?

De krever at bedrifter fullt ut vurderer sitt digitale fotavtrykk i alle ledd i kjøpsprosessen, slik at de kan svare på forbrukerens behov i sanntid.

Mikromomenter betyr at bedrifter må være smidige og proaktive med hensyn til hvilke typer innhold og opplevelser de legger på nettstedet sitt, og at innholdet og opplevelsene kan skape meningsfulle forbindelser mellom bedrifter og forbrukere.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.