6 nøkler til suksess med kundeservice ved bruk av sosiale medier

Kundeservice lykkes med sosiale medier
Lesetid: 2 minutter

Vi delte statistikk over veksten av kundeservice ved bruk av sosiale medier, og denne infografikken tar det litt lenger, og gir 6 forskjellige nøkler som bedriften din kan innlemme for å sikre suksess. Elendig kundeservice kan spore markedsføringen din, så det er viktig for markedsførere å overvåke sentiment og responstid via sosiale medier.

I en JD Power-undersøkelse av mer enn 23,000 67 online forbrukere rapporterte XNUMX% av respondentene å ha kontaktet et selskap via sosiale medier for støtte. Å være til stede i sosiale medier alene er imidlertid ikke nok. For å utnytte det effektivt, må en bedrift være forsiktig med hvordan de lytter, og enda viktigere, hvordan de reagerer. Global outsourcing

Her er de 6 tastene, per infografikk Topp tips for bruk av sosiale medier i kundeservice, fra Global Outsourcing:

  1. Velg det beste Sosial medieplattform som passer dine forretningsbehov - vi er ambassadør for Agorapulse som jeg vil anbefale til alle store og små organisasjoner. Plattformen presenterer samspillene dine som en innboks, slik at bedrifter kan svare på eller delegere svarproblemer effektivt.
  2. Overvåk sosiale omtaler - kunder og potensielle kunder vil nevne deg på sosiale medier uten å merke deg eller snakke direkte til deg. Det er viktig at du bruker en plattform der du kan bli varslet når du blir nevnt for å følge med på kundeserviceproblemer. Dette er en annen flott funksjon av Agorapulse, forresten.
  3. Bruke Høyre tone av stemmen konsekvent - Sassy svar blir ikke alltid oversatt godt på nettet, så sørg for å justere svaret ditt etter forespørselen. Teamet ditt trenger å bry seg ... og høres ut som de bryr seg ... slik at du ikke kommer under ekstra gransking eller kritikk fra individets sosiale nettverk.
  4. Husk Gjør og ikke gjør det fra sosiale medier - ikke forsøm, slett eller skjul kommentarer, vær defensiv, engasjer deg med troll, eller overveld kundene dine med for mye informasjon. Takk dem for at du ble oppmerksom på problemet, erkjenn deres bekymring og beklager problemene. Mest av alt, sørg for at du kan komme til en løsning som gjør kunden fornøyd.
  5. Bruk en Kunnskapsbase - 91% av forbrukerne på nettet sa at de ville bruke en kunnskapsbase hvis den var tilgjengelig og tilpasset deres behov  Tweet dette! En kunnskapsbase kan kutte ned på supportbilletter, levere resultater raskere og holde kundene fornøyde.
  6. Vet når du skal ta et problem offline - et offentlig forum som sosiale medier er kanskje ikke det beste stedet for opprørte kunder og komplekse problemer. Det er ikke uvanlig å be en kunde følge deg, få kontakt med dem via direkte melding og flytte samtalen offline via telefon eller ansikt til ansikt hvor du kan hjelpe dem mer effektivt.

 

6 nøkler til kundesuksess ved bruk av sosiale medier

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.