Hvordan forbedre kundeopplevelsen for e-handel

E-handel opplevelse

Kunder er grunnlaget for enhver virksomhet. Dette gjelder for virksomheter av alle vertikaler, domener og tilnærminger. Kunder er viktige i alle ledd i prosessen. Forretningsmål, strategier og markedsføringskampanjer av ledende merkevarer er vevd rundt behovene og preferansene til sine forbrukere og målgrupper.

Kunder og e-handelsmiljø

I en tid drevet av digitalisering, mobil teknologi og hard konkurranse, kan du ikke overse kundenes betydning. Mer enn fem av konkurrentene dine tilbyr produkter og tjenester som din til samme kunde til enhver tid. Produktet du tilbyr bør være unikt og i brukernes interesse, for å unngå å gå glipp av en salgsmulighet.

Den viktigste drivfaktoren her er opplevelsen til kundene dine med ditt produkt og kundeservice. Jo bedre opplevelse, jo større sjanser har du for salg.

70% av kjøpsopplevelsene er basert på hvordan kundene føler at de blir behandlet.

Nyopplevelse, Customer Engagement: 10 statistikker og fakta for å forbedre strategien din

Visjonære virksomheter har en sterk tro på at ved å tilby en bedre kundeopplevelse, vil de være i stand til å overgå konkurransen og etablere tillit hos kundene og; til slutt skaffe deg flere kunder muntlig.

Filosofisk sett er e-handel en bekvemmelighet til kundene. De foretrekker online shopping fordi det er praktisk, rimelig og fullt av alternativer. Utviklingen innen datasikkerhet muliggjør trygge, sikre betalingsmetoder, samtidig som de blokkerer sjansene for online svindel knyttet til netthandel. Dette har ført til en fjelløkning i salg og omsetning av e-handel.

E-handel kan treffe $ 4.3 billioner innen utgangen av 2021. 

Shopify, Den globale e-handel Playbook

For å nå dit må e-handel feste beltet og sette seg på en forbedringsreise - for å tilby et overlegen kundeopplevelse. Kundeopplevelsen din må øke det generelle nivået for kundetilfredshet for å øke inntektsveksten din.

80% av brukerne ville ikke handle med et selskap på grunn av dårlig kundeopplevelse.

Hubspot, Den harde sannheten om anskaffelseskostnader (og hvordan kundene dine kan redde deg)

Denne artikkelen beskriver noen av de beste metodene som hjelper deg med å forbedre kundenes opplevelse med e-handel.

Utvikle en brukervennlig opplevelse

Fra hjemmesiden / appens startside til produktsidene og fra handlekurven til utsjekkingssiden, bør brukeropplevelsen på nettstedet ditt være feilfritt. Kundene dine skal kunne gjøre hva de vil. 

Selv om de prøver å tømme handlekurven sin, bør prosessen og navigasjonen være tydelig utformet og definert slik at de ikke synes det er forvirrende å bruke nettstedet ditt. Du bør designe nettstedet eller appen din fra kundevennlig synspunkt. Det skal være enkelt for nettbrukerne dine, ikke bare for deg.

Det bør være en søkeknapp for å hjelpe kundene med å finne produktet de leter etter. Kategorier, sidetitler, produktnøkkelord, koder, produktbilder og andre detaljer - alt skal tastes inn for å gjøre det lettere for brukerne. Grunn på distribusjon e-handel søkeutvidelse for å aktivere rask og enkel søkefunksjon på nettstedet ditt.

Tilby sikre betalingsmåter

Betalingsmåter i din e-handelsbutikk skal være trygge, sikre og problemfrie. Mens de handler på nettet, vil kundene vite at deres personlige og økonomiske data er sikre.

Legg til så mange som betalingsmåter i butikken din som mulig. Kreditt- / debetkortbetaling, bankoverføring, kontant ved levering (COD), PayPal og e-lommebøker er ganske populære betalingsmåter i disse dager. Du må sørge for at portalen din lar kundene dine betale gjennom noen av disse betalingsalternativene.

Viktigst, du må forsikre besøkende og forbrukere om at alle betalingsalternativene dine er trygge og sikre. Invester i å skaffe flere sikkerhetssertifikater for dette, og plasser disse merkene på nettstedet ditt / appen din som tillitsindikatorer for å sikre kundene dine at deres data er trygge hos deg. 

Invester i en betalingsport som kommer med flerlags sikkerhetstiltak. Kryptering av data levert av kunden vil sikre at transaksjonen er trygg. Å bruke en betalingsportal styrker kunde- og forretningsdataene dine og reduserer intensiteten og hyppigheten av truslene om online svindel.

Lag en sømløs utsjekkingsprosess

De fleste ganger er årsaken bak en forlatt vogn er en komplisert kassa prosess. Kasseprosessen på nettet eller appen din skal være kort, enkel og rask. Dessuten bør brukeren kunne se handlekurven sin på hver side, slik at han / hun vet måten å fullføre bestillingen på.

Netthandelnæringen taper utallige dollar hvert år på grunn av forlatt vogn eller kansellerte betalinger under kassen. Du kan distribuere automatisering for å måle trendene bak kasserte handlekurver for å forbedre feilene som finnes i kassen.

Under kassen må kunden kunne se verdien av vognen og fraktkostnadene som gjelder. Siden skal også vise informasjon om tilbud og rabattkuponger som gjelder for brukeren.

Kunder er alltid bekymret for levering av bestillingen. De ringer inn for å sjekke statusen på forsendelsen. 

Implementere en avansert fraktpakke som hjelper din e-handelsvirksomhet å få kontakt med flere operatører, og lar deg lage fleksible fraktregler - i henhold til forskjellige bestillinger, kundeplasser og mange andre viktige faktorer - gjennom et enkelt dashbord. 

Hvis virksomheten din leverer eller kilder fra utlandet, er det et must for fraktpakken din å ha import / eksportforsendelsesfunksjoner. Alt hjelper deg med å skape en bedre opplevelse for brukerne når det gjelder frakt og ordrelevering.

Til slutt bør e-handelsbutikken sørge for null nedetid og ingen forsinkelser under kassen for å unngå forekomster av siste øyeblikk.

Lever overlegen kundeservice

For å forbedre kundeopplevelsen, må du fokusere på å tilby høyere nivå på kundeservice. Dette bør definitivt omfatte pre-sales og post-sales service.

Sett opp et team av elskverdige mennesker for å finne kundestøttedisken din. Gi dem muligheten med avanserte AI-aktiverte CRM-verktøy - en må ha suite for moderne e-handelsbedrifter - slik at de effektivt kan håndtere kundenes spørsmål og problemer.

Se for deg en travel dag og en lang kø med kunder som venter på at de skal snakke med din kundesupportagent! 

Å ha en AI-aktivert chatbot på plass sparer agentens tid, i tillegg til at de kan fokusere på andre kjerneaktiviteter i kundestøtteprosessen. Chatbots kan håndtere flere samtaler / samtaler samtidig og raskt løse vanlige problemer som ordrebekreftelse, kansellering, erstatning, refusjon, forsendelsesdetaljer osv. 

Utnytt søk og sosiale medier optimalisering / markedsføring

Med riktig tilnærming til søkemotoroptimalisering og markedsføring kan du hjelpe målgruppen din med å finne det de søker etter på søkemotorer, som Google og Bing. Hvis e-handelsbakgrunnen din ikke er SEO-klar, kan du bruke e-handel SEO-utvidelse av god kvalitet og implementere prøvde og sanne SEO-strategier for å vises i de beste søkeresultatene på ledende søkemotorer.

Din e-handelsvirksomhet kan bruke sosiale medier på mange måter: 

  1. Til fremme dine produkter, tjenester, bedriftskultur og tilbud; 
  2. Til koble med publikum og kunder; 
  3. Til lytte til dine misfornøyde kunder og for å løse deres problemer på offentlige portaler; og 
  4. Til reklamere ditt merke (r).

Du trenger bare å bruke de mest effektive sosiale nettverkene for din virksomhet, finne og få kontakt med publikum / kunder. For å gjøre det lettere for forbrukerne dine, kan du legge til en gjennomgangsside, aktivere kommentarer og vegginnlegg for kunder og opprette butikk og selge på sosiale nettverk.

Bortsett fra å tilby bekvemmelighet, sikret miljø og gjennomsiktighet, kan du gi personlige anbefalinger til dine besøkende og eksisterende kunder for å forbedre opplevelsen. For dette må du jobbe med AI- og ML-verktøy som kan lære av brukernes oppførsel på Internett og hjelpe deg med å anbefale riktig produkt til riktig kunde. Det er som å tilby / anbefale noe som en bruker faktisk kan lete etter.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.