Emerging TechnologyContent MarketingE-handel og detaljhandelE-postmarkedsføring og e-postmarkedsføringsautomatiseringMobil- og nettbrettmarkedsføringSalgsaktivering

Kunsten og vitenskapen om å forbedre kundereisen i 2023

Forbedring av kundereisen krever konstant oppmerksomhet ettersom selskaper tilpasser sine strategier til raskt skiftende forbrukertrender, kjøpsvaner og økonomiske forhold. Mange forhandlere trenger å justere strategiene sine raskere...

Opptil 60 prosent av potensielle salg går tapt når kunder uttrykker intensjon om å kjøpe, men til slutt unnlater å handle. Ifølge en studie av mer enn 2.5 millioner registrerte salgssamtaler.

Harvard Business Review

Spesielt i dagens digitalsentrerte shoppingmiljø, må bedrifter mestre kunsten og vitenskapen med å forbedre kundereisen eller risikere å miste salg, fremmedgjøre kunder og redusere merkevarens fremtredende rolle. 

For bedrifter som ønsker å tilpasse seg de siste trendene, er her fem beste fremgangsmåter for å fremme en merkevares kundereise-orkestrering i 2023. 

1. Dyrk Customer Journey Optimization (CJO)

Merkevarer må revurdere sin nåværende kundereise og orkestreringsmetoder for å differensiere seg i 2023 og fremover. Forutinntatte ideer må kastes ut og erstattes av en responsiv, analysedrevet protokollmodell med nest beste handling. 

I den nye CJO modell, må analyse- og orkestreringssjiktet overfor kunder og prospekter utnytte avansert sanntidsanalyse og progressive profiler for å peke kunden på de neste prosessene som driver lojalitet, øker salget og fremmer bærekraft. 

Merker kan utnytte AI å skape en levende, dynamisk opplevelse som registrerer og reagerer på kundeengasjement for å lage og spre nye sanntidsinteraksjoner. 

2. Stol på sanntidsinteraksjonsadministrasjon (RTIM)

Merker kan henvende seg til RTIM for å levere høyest respons- og konverteringsfrekvens.

Mange av dagens digital-first shoppere, inkludert Gen Z, yngre millennials, og til og med teknologikyndige boomere, forventer å få verdi på høyt nivå når de investerer i en kanalinteraksjon. Derimot…

44 prosent av Gen Z-kundene og 43 prosent av millennials brukte mer innsats enn forventet for å fullføre en interaksjon.

Verint

I året som kommer er tid den nye valutaen. Å stole på en RTIM-strategi drevet av avanserte analyser og AI-forbedrede protokoller er den beste måten å sikre at verdiutvekslingen gjennomføres på en måte som fremmer en følelsesmessig tilknytning til en merkevare og identifiserer potensielle smertepunkter for å optimere kjøpsreisen og imøtekomme til kjøpernes forventninger. 

3. Omfavn hypertilpasning 

Ettersom tiden er den nye valutaen, er nøkkelen til å skape merkelojalister i den nye digitale modellen å hypertilpasse hver interaksjon. Spesifikt må tidligere innhold gitt til kunden eller prospektet bygges på ved neste børs. 

Med andre ord bør hver påfølgende handling ha mer verdi fra kundens perspektiv.

At Vertikurl, er vi banebrytende AI-drevet innhold laget i sanntid basert på naturen til kundeinteraksjonen, og forstår at hyperpersonalisering er avgjørende for å få kontakt med kunder. 

I mellomtiden fortsetter mange merker å stole på statiske innholdsstyringssystemer (CMS), presser frem innhold, som i dagens raske, digitale første verden, allerede kan være utdatert og irrelevant for et publikum som forventer en høy verdi avkastning på sin tidsinvestering. 

Enkelt sagt, for å lykkes i året som kommer, vil merkevarer levere kontinuerlig rikere og mer målrettet innhold.

4. Bruk segmentering som kontinuerlig konverterer 

Merkene som vinner i den digitale tidsalderen søker å konvertere anonyme berøringer generert av reklame til kjente prospekter og kunder. Dette er en topp prioritet som bedrifter bør oppnå så raskt som mulig og i hver kundeinteraksjon.

Dette oppnås digitalt ved å engasjere seg i verdiutveksling modell med kunder og prospekter. 

Denne modellen søker å gi tydelig verdi til anonyme kunder og potensielle kunder for å identifisere seg selv ved å belønne, kompensere eller motivere dem med håndgripelige og emosjonelle verdier. 

5. Kompiler en kunde 360-graders "Golden Record" 

Den grunnleggende datainfrastrukturen som muliggjør de ovennevnte beste praksisene ligger i å lage kundens 360-graders gylne rekord. 

Denne progressive profileringsinnsatsen som fokuserer på verdiutveksling må samle informasjonen for å fullføre 80/20 veiledende prinsipp, som er avhengig av progressiv profilering for å gi et enkelt kundesyn på tvers av alle kontaktpunkter. 

Fokuser spesielt på å motivere kunder til å tilby 20 prosent av dataene som gir 80 prosent av verdien. Dette kan inkludere tid, produktanbefalinger eller økonomiske insentiver som kuponger og rabatter. 

En casestudie til slutt 

Spesielt, jo høyere grad av integrasjon på tvers av disse fem funksjonene, desto høyere er verdien av hver påfølgende kundeinteraksjon.

Vurder for eksempel et betydelig globalt kjæledyrfôrmerke som har til hensikt å fokusere på kjæledyret i stedet for kjæledyrforelderen. Merket bruker de ovennevnte egenskapene til kontinuerlig å bygge den progressive profilen til kjæledyret, og samle inn relevante data for å informere kundereisen. 

For denne klienten bruker Verticurl kontinuerlige innholdshåndteringspresentasjoner i sanntid til kunder og potensielle kunder som har økt samtalefrekvensen betydelig over flere KPIer

Ved å markedsføre tilpassede kjæledyrmatformler ved å bruke intim kjennskap til kjæledyret, skaper de et emosjonelt bånd med kjæledyrseieren som driver merkelojalitet til nivåer som ikke kan nås av merker som ikke engasjerer seg i hyperpersonlig kunde-/kjæledyrintimitet.

Denne prosessen møter kjøpere der de er, og engasjerer dem med svært personlig tilpasset, relevant innhold som kontinuerlig forbedrer kundereisen, og til slutt konverterer potensielle kunder til å levere resultater som varer. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor fungerer som visepresident for Global Experience Data Practice, kl Vertikurlen WPP selskap og en del av Ogilvy Group. Dennis har en omfattende merittliste på klientsiden med Fortune 500-merker innen CX-transformasjon, datastrategi, analyse og utnyttelse av teknologi for konkurransefortrinn. Dennis er kjent for å bygge høyytelsesteam som akselererer klienters ende-til-ende Experience Transformation-initiativer via innovasjon i datastrategi. Han har skrevet to bøker om emnet bedriftsdata, strategisk AI og utnyttelse av det globale Internett for konkurransefortrinn gjennom datadrevet CX-transformasjon: HAILOs: Konkurrerer på AI i Post-Google-tiden og Den kundetransparente bedriften.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.

Relaterte artikler