7 Super nyttige verktøy for å forbedre nettsamarbeid

Online verktøy

I løpet av de siste årene har økt bruk av digitale medier av kunder endret måten selskaper markedsfører sine merkevarer på. Bedrifter har bare noen få minutter til å fange en besøkendes oppmerksomhet og kontrollere kjøpekraften. Med mange muligheter for kunder, må hver organisasjon finne en unik blanding av markedsføringsstrategier som vil sikre kundelojalitet til merkevaren deres.

Imidlertid fokuserer alle disse strategiene nå på å bygge og ytterligere forbedre nettstedengasjementet. Vi har samlet noen av grunnene til at kundeengasjement blir ansett som en prioritet i tillegg til bare å være et sluttmål for alle markedsføringsstrategiene.

  • I følge en artikkel publisert av Forbes, betaler mer enn 50% av kundene en premie for en flott merkevareopplevelse
  • Mens en annen artikkel ble publisert av Lifehack sier at engasjerte kunder vil betale opptil 25% mer enn de som ikke er overbevist
  • Den samme artikkelen fra Lifehack sier også at mer enn 65% av kundene kjøper produkter basert på deres behandling og komfort på bestemte nettsteder

Selv om mange nettsteder er populære, er ikke flertallet av kundene fornøyd med mengden informasjon som mottas på slutten. Dette er en klar indikasjon for bedrifter om at de bør fokusere mer mot å gi riktig informasjon og / eller melding til rett tid for å få betydelig innvirkning. Tatt i betraktning at mange høyt rangerte nettsteder mottar over 100,000 besøkende hvert år i gjennomsnitt, kan markedsføringsavdelinger ikke se bort fra en eneste besøkende. Heldigvis er det ganske mange verktøy som kan hjelpe deg oppnå kundetilfredshet. La oss ta en titt på dem nedenfor.

7 Praktiske verktøy som forbedrer nettstedengasjement

1. Analytics: Markedsføringsstrategier bruker data for å lage nye annonsekampanjer for å forbedre kundeengasjementet. Takket være analyseverktøy har bedrifter nå tilgang til flere datapunkter. De avledede resultatene kan brukes til å designe og sende personlige meldinger til kundebasen på berøringspunkter på flere nivåer. 

Mobilanalyse som verktøy får også grep. En ting å huske på er at salgs-, IT- og markedsavdelingen må samarbeide for å lage gode kampanjer. Det er fortsatt mye arbeid på dette området ettersom selskaper står overfor problemer knyttet til implementering og medieplassering.

2. Live chat: Proaktiv chat blir en av de mest brukte tilnærmingene av selskaper i disse dager. Og for å få det gjort riktig og øyeblikkelig, gir mange organisasjoner ikke opp ideen om en live chat-programvare. Imidlertid, med for mange tilgjengelige alternativer i markedet, er det ikke lett å gjøre opp med en. Men i tilfelle du har et støtteverktøy som ProProfs Chatå gi øyeblikkelig støtte blir et stykke kake.

Live chat-programvaren lar operatørene forstå besøkendes atferd og starte en proaktiv samtale med en funksjon som Chat Greetings. Ikke bare fremmer dette øyeblikkelig støttefordel, men bygger også en personlig støtteopplevelse for besøkende. Med så mange funksjoner som fungerer sammen, kan virksomheten din sikre at besøkendes opphold forlenger, og de fullfører et kjøp basert på operatørens anbefalinger.

3. Mobilsupport: Mobilapper blir vanligere ettersom de er enkle å bruke og gir kundene en bedre kjøpsopplevelse. Faktisk tilbyr mange forhandlere brattere rabatter til appbrukere for å holde dem hektet på appbutikkene, selv på farten. 

Som en annen kundesupportkanal vil selskaper som investerer i appstøtte kunne tilby en lignende og sømløs shoppingopplevelse. Forsikre deg om at kunden din har gitt tillatelse til å få tilgang til dette alternativet, bare slik at du ikke lander i lovlige kamper.

4. 24/7 støtteverktøy: Det er flere verktøy som man kan bruke til å øke salget på flere kanaler. Finn en god og bruk den til å veilede kunder gjennom beslutningsprosessen så vel som å kjøpe. Disse verktøyene kan konfigureres på selskapets nettsted for å optimalisere engasjement og maksimale fordeler.

5. Sosiale medieplattformer: Akkurat som å ha et nettsted er en nødvendighet, er det like viktig å engasjere seg med kundene dine gjennom innflytelsesrike sosiale medier. Kunder liker å få kontakt med selskaper via Instagram, Pinterest eller Facebook - forskning har funnet ut at folk kjøper 40% mer hvis presentasjonen og historien til et produkt er bra. 

Husk at det ikke er nok å bare ha en konto, men det er også behov for noen som kan overvåke dem. Et team kan faktisk hjelpe deg med å svare på alle spørsmål en kunde måtte ha og svare på spørsmål eller spørsmål med riktig informasjon. Ved å gi kundene dine muligheten til å få informasjon raskere, øker du ikke bare sjansene for oppbevaring, men øker også lojaliteten deres mot merkevaren din.

6. Tilbakeringingsfunksjon:Bedrifter og kunder må sjonglere med mange prioriteringer, og svar blir søkt i jethastighet. Det er programmer som et selskap kan installere og bruke for tjenestrepresentanter til å administrere samtalekøer. Mens kunder noen ganger må vente en stund før spørsmålene deres blir besvart, indikerer det faktum at de er villige til å holde seg på linjen deres interesse og engasjement med merkevaren.

7. Helpdesk: Dette er kanskje et av de viktigste verktøyene som en bedrift aldri skal gå på akkord med. Å bruke et billettsystem hjelper deg med å løse problemer og raskt gi etterspurte svar. Billetter er en fin måte å spore et problem fra start til slutt og gi en løsning. 

Å bruke prediktive verktøy for denne prosessen kan vise seg å være ekstremt nyttig, ettersom det å forutse problemer på forhånd er en del av prosessen. Det blir også enkelt å finne måter å løse problemer på. Kunder blir imponert hvis en bedrift bruker et slikt program - det er en god merkevareforbedring og bra for kundetilfredshet.

Pakke opp bruken av 7+ super nyttige verktøy

Takket være teknologiske innovasjoner utvikler mange selskaper nye produkter som gir kundevennlige løsninger. De som er i stand til å holde seg foran trenden ved å investere i riktige verktøy, holder seg foran kurven ved å møte kundenes behov og overgå dem.

Det er serviceselskaper som kan tilby alle disse verktøyene og gjøre det enkelt for en virksomhet å fokusere på sine kjernefunksjoner. Hvorfor ikke bruke den tilgjengelige kompetansen til å øke nettstedengasjementet, produktiviteten og kundetilfredsheten - alt på samme tid?

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.