Veiledende: Kundeanalyse med handlingsbar innsikt

Veiledende analyse

Big data er ikke lenger en nyhet i næringslivet. De fleste selskaper tenker på seg selv som datadrevne; teknologiledere setter opp datainnsamlingsinfrastruktur, analytikere sikter gjennom dataene, og markedsførere og produktsjefer prøver å lære av dataene. Til tross for å samle inn og behandle mer data enn noensinne, mangler selskaper verdifull innsikt om produktene og kundene sine fordi de ikke bruker de riktige verktøyene for å følge brukerne gjennom hele kundereisen, ellers dupliserer de data og introduserer feil i analysen.

Avhengig av det spesifikke emnet kan det ta mer enn en time å kode og hente et enkelt strukturert spørsmål i SQL. Ad hoc-spørsmål sliter med å gi handlingsdyktig kundeanalyse fordi svaret på ditt første spørsmål kan være et annet spørsmål. Du lærer at mer enn 50% av kundene som klikker på CTA-knappen din, finner veien til registreringssiden, men mindre enn 30% av disse kundene oppretter en brukerprofil. Hva nå? Det er på tide å skrive et nytt spørsmål i SQL for å samle et nytt stykke puslespillet. Analyse trenger ikke å være slik.

Indicative er den ledende Customer Analytics-plattformen som gjør det mulig for produkt- og datateam å gå utover begrensningene for tradisjonelle BI-verktøy for å ta beslutninger ved å forstå brukeradferd på tvers av hvert berøringspunkt. Only Indicative kobles direkte til datalageret ditt, og krever ingen duplisering, og gir forretningsbrukere muligheten til å svare på komplekse kundeanalysespørsmål uten å måtte stole på datateam eller SQL. Produktledere og markedsførere kan kjøre de samme spørsmålene på få sekunder som det vil ta dataanalytikerne timer å kode. Handlingsbar datainnsikt er tre små skritt unna.

Trinn 1: Definer dine forretningsmål og beregninger

For å bygge en effektiv datamodell, må du først definere forretningsmålene dine og bruke saker. Kundeanalyse er ment å føre beslutningene til produkt- og markedsføringsteamene, så arbeid bakover fra resultatene du håper å oppnå. Mål skal være i samsvar med kjernevirksomhetsmålene. Indikativ kan måle atferden til alle brukere, individuelle brukere og alt i mellom, så det er verdt å spore indikatorer på flere nivåer. Deretter bestemmer du beregningene og KPI-ene som kan fortelle deg om du lykkes. Noen eksempler på disse kan være:

  • Øk konvertering av nye brukere
  • Reduser abonnentløp
  • Identifiser dine mest effektive markedsføringskanaler
  • Finn friksjonspunkter i din ombordstrøm

Når du har bestemt deg for et mål, bygger du ut et spørsmål du håper å svare med brukerdataene dine. Si for eksempel at du har som mål å øke adopsjonen av en ny produktfunksjon. Her er noen eksempler på spørsmål du vil ha svar når du analyserer brukerengasjementstrakten din:

  • Har premiumkunder adoptert produktet raskere enn gratis brukere?
  • Hvor mange klikk eller skjermer tar det før en bruker når det nye produktet?
  • Har bruk av nye funksjoner en positiv innvirkning på brukeroppbevaring i løpet av en enkelt økt? På tvers av flere økter?

Bevæpnet med disse spørsmålene og dataene for å svare på dem, kan du grave i tusenvis av brukerhandlinger på tvers av hele kundereisen. Forbered deg på å teste hypotesene dine med intuitive traktvisualiseringer.

Trinn 2: Spor din kundereise med flerveis kundereisen

En kjerne Veiledende funksjon er Flerveis kundereise. Kundereisen vises som en flerstrek, som viser strømmen av brukere gjennom forskjellige beslutninger på nettstedet eller mobilappen din. Å visualisere reisen hjelper produkt- og markedsføringsteamene med å avdekke den spesifikke oppførselen og berøringspunktene som driver kundeanskaffelse, oppbevaring eller churn. 

Veiledende flerveis kundereiseanalyse

Ved å segmentere trakten kan teamet ditt finne de nøyaktige punktene for friksjon der brukerne avviker fra den foretrukne oppførselen eller går bort fra produktet helt. Multipath Customer Journey tillater også selskapet å identifisere sine viktigste kilder til kundeattraksjon, og bryte av enkelte deler av trakten for å sammenligne lignende kundereiser. Teamene kan deretter justere produktkartene sine for å takle problemer med brukeropplevelsen og sikte på å replikere resultatene til de ideelle kundene.

Trinn 3: Bor dypere med årskull og profiler

Når du har analysert måtene brukerne engasjerer seg på produktene dine på, kan markedsføringsteamet ditt iverksette tiltak på kampanjer som retter seg mot de kundene som har større sannsynlighet for å ha en høy levetidsverdi. Veiledende lar deg segmentere brukere etter nesten hvilken som helst identifikator som kan tenkes gjennom utvikling av atferdskull. Du kan finne:

  • Brukere som mottar sin første markedsførings-e-post mandag morgen er langt mer sannsynlig å abonnere enn de som mottar sin første kommunikasjon senere på uken.
  • Gratis prøveeksperter har en tendens til å slite med mindre de blir bedt om en påminnelse om at rettssaken slutter neste dag.

veiledende analysekohortanalyse

Hvis markedsføringsteamet ditt ønsker å bli detaljert, tilbyr Indicative brukerprofiler, slik at de kan utnytte de spesifikke personene til de beste kundene. Inne i datalageret ditt er en logg over hver brukerhandling. Brukerprofiler i Veiledende tar deg gjennom hele kundereisen, fra første klikk til det siste. Egendefinerte segmenter og årskull løfter grensen for personlig markedsføring.

Det er gull gjemt inne i datalageret ditt, og Indicative hjelper deg med å bryte det. Du trenger ikke kunnskap om kode eller forståelse av datainfrastruktur for å finne nyttig analytisk innsikt. Alt du trenger er en produktdemo av Indicative og tilgang til bedriftens brukerdata.

Prøv den veiledende demoen

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.