E-handel og detaljhandelMarkedsføringsinfografikkMobil- og nettbrettmarkedsføring

Hvordan påvirker smarttelefoner detaljhandelopplevelsen i butikken?

Smarttelefoner fortsetter å ha en betydelig innvirkning på detaljhandelen, og forbedrer butikkopplevelser og endrer kundeatferd. Her er noen måter smarttelefoner har forvandlet detaljhandelen på:

Mobil butikkundersøkelse

  • Showrooming: kunder besøker fysiske butikker for å se produkter personlig og bruker deretter smarttelefonene sine til å finne bedre tilbud på nettet. Forhandlere har måttet tilpasse sine prisstrategier for å bekjempe showrooming.

Smarttelefonbruk i butikk påvirker mer enn bare produktforskning, de driver forbrukerbevarelse, oppkjøp, gjennomsnittlig ordreverdi (A.O.V.O.V.), og muliggjør en bedre butikkopplevelse totalt:

  • Utvidet virkelighet: AR apper lar kunder visualisere produkter i deres virkelige miljø. Dette er spesielt nyttig for å prøve ut møbler, klær eller kosmetikk praktisk talt før du tar en kjøpsbeslutning.
  • Chatbots og virtuelle assistenter: Forhandlere bruker chatbots og virtuelle assistenter (VA) tilgjengelig via smarttelefoner for å gi sanntids kundestøtte og svare på spørsmål. Dette forbedrer den generelle handleopplevelsen og bygger kundenes tillit.
  • Lojalitetsprogrammer: Mange forhandlere har utviklet mobilapper som tilbyr lojalitetsprogrammer. Kunder kan samle poeng, rabatter og få tilgang til personlige tilbud via smarttelefoner. Dette oppmuntrer til gjenganger og gir verdifulle data for målrettet markedsføring.
  • Mobilbetalinger: Ved å ta i bruk mobile betalingsmåter som Apple Pay, Google Pay og mobillommebøker har betalingsprosessen strømlinjeformet. Kunder kan foreta betalinger med sine smarttelefoner, noe som reduserer behovet for fysiske kontanter eller kort.
  • Produktkart: Forhandlere bruker mobilapper for å gi kundene butikkoppsett og produktkart. Shoppere kan enkelt finne varer i butikken, noe som forbedrer handleopplevelsen og sparer tid.
  • Nærhetsmarkedsføring: Forhandlere utnytter smarttelefonteknologi for å sende målrettede kampanjer og annonser til kunder når de er i nærheten av butikken. Beacon-teknologi og geofencing brukes ofte til dette formålet.
  • QR-koder: QR koder brukes i økende grad i detaljhandelen til ulike formål. Kunder kan skanne QR-koder for å få tilgang til produktinformasjon, rabatter eller tilleggsinnhold. Disse kodene forenkler raske og kontaktløse interaksjoner.
  • Anmeldelser og vurderinger: Smarttelefoner gjør det mulig for kunder å lese og legge igjen anmeldelser og vurderinger for produkter og tjenester, og påvirke andres kjøpsbeslutninger.

Mobil selvutsjekking i butikk

Mobilkasse i butikk er et betydelig fremskritt innen detaljhandel som er muliggjort av smarttelefoner og tilhørende teknologier. Denne innovasjonen gir flere fordeler for både forhandlere og kunder, og forbedrer handleopplevelsen ytterligere. Slik har mobilkassen i butikk forvandlet detaljhandelslandskapet:

  • Convenience: Mobilkasse i butikk lar kundene hoppe over tradisjonelle kassen. De kan ganske enkelt skanne produkter ved hjelp av smarttelefonene, legge dem til den digitale handlekurven og betale elektronisk. Denne bekvemmeligheten sparer tid og reduserer bryet med å vente i lange køer.
  • Bestillingsnøyaktighet: Ved å la forbrukere velge alternativer og bygge handlekurven selv, unngår de problemer med ordrenøyaktighet. F.eks. en ledsager, salgsmedarbeider eller servitør gjør en feil ved registrering av bestillingen, slik at den blir utført feil.
  • Reduserte kostnader: Mange utsalgssteder sliter med å finne ansatte. Selvutsjekking via en mobilenhet reduserer behovet for dyre kasselinjer og de ansatte som trengs for å administrere dem.
  • Kontaktløse betalinger: Mobilkasse støtter ulike kontaktløse betalingsmetoder, som Apple Pay, Google Pay og mobillommebøker. Dette er i tråd med den økende preferansen for kontaktløse transaksjoner, spesielt når det gjelder helse- og sikkerhetshensyn.
  • Redusert friksjon: Tradisjonelle betalingsprosesser involverer ofte søk etter varer, skanning av strekkoder og manuell inntasting av priser. Mobil kasse strømlinjeformer disse trinnene, noe som gjør prosessen mer effektiv og feilfri.
  • Personalisering: Forhandlere kan bruke mobile betalingsapper for å tilby personlig tilpassede kampanjer, rabatter og anbefalinger basert på en kundes kjøpshistorikk og preferanser. Denne skreddersydde tilnærmingen forbedrer handleopplevelsen og oppmuntrer til flere kjøp.
  • Lagerstyring: Mobilkassesystemer i butikk er ofte integrert med lagerstyringssystemer. Denne sanntidssynkroniseringen hjelper forhandlere med å holde oversikt over produkttilgjengelighet og fylle på varer mer effektivt.
  • Datainnsamling: Mobilkasseapper samler inn verdifulle data om kundenes preferanser og atferd. Forhandlere kan bruke disse dataene til målrettet markedsføring, lagerplanlegging og forbedring av den generelle kundeopplevelsen.
  • Tapsforebygging: Mobilkasse inkluderer ofte sikkerhetsfunksjoner for å hindre tyveri eller uautoriserte kjøp. Kunder må vanligvis bekrefte identiteten sin eller foreta betalinger med sikre metoder, noe som reduserer risikoen for uredelige transaksjoner.
  • Forbedret kundeservice: Med færre kunder som står i kø ved tradisjonelle kasseapparater, kan butikkpersonalet fokusere mer på å gi hjelp og veiledning til kjøpere. Dette fører til bedre kundeservice og tilfredshet.
  • Forbedrede lojalitetsprogrammer: Forhandlere kan integrere lojalitetsprogrammene sine med mobile betalingsapper. Kunder kan tjene belønninger og lojalitetspoeng sømløst når de foretar kjøp, noe som gir ytterligere incentiver til gjentakende virksomhet.

Mobilkasse i butikk er et godt eksempel på hvordan smarttelefoner har revolusjonert detaljhandelen ved å tilby en mer effektiv og personlig handleopplevelse.

Disse teknologiene forbedrer samlet opplevelsen i butikk, og gjør den mer praktisk, interaktiv og personlig for kundene. Forhandlere må fortsette å tilpasse seg og omfavne disse innovasjonene for å holde seg konkurransedyktige i det utviklende detaljhandelslandskapet.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.