Kraften til individualisert markedsføring

Personalisering i digital markedsføring featured image

Husker du da Nike introduserte Just Do It-kampanjen? Nike var i stand til å oppnå massiv merkevarebevissthet og skala med dette enkle slagordet. Tavler, TV, radio, trykk ... "Just Do It" og Nike swoosh var overalt. Kampanjens suksess ble i stor grad bestemt av hvor mange Nike kunne få se og høre den meldingen. Denne spesielle tilnærmingen ble brukt av de fleste store merkevarer i løpet av massemarkedsføringen eller 'kampanjeara', og i det store og hele resonnerte den med forbrukere og drev salg. Massemarkedsføring fungerte.

Spol fremover i 30 år, gå inn på Internett, mobiltelefoner og sosiale medier, og vi lever i en helt annen tid. For eksempel brukte folk 25 milliarder dollar på kjøp gjort fra telefoner og nettbrett bare i 2012, 41% av e-posten åpnes på mobile enheter og den gjennomsnittlige personen bruker seks timer i måneden på Facebook. Digital teknologi er integrert i forbrukernes liv, og som et resultat ønsker forbrukerne mer av deres interaksjon med merkevarer. De vil høre fra merkevarer på riktig kanal, til rett tid og med relevante meldinger. Til støtte for dette, a nylig Responsys forbrukerundersøkelse fant følgende:

Infografisk personalisering

Den økende forbrukerlysten til å ha mer personlige forhold til merkevarer har absolutt endret spillet for markedsførere. Det krever sofistikert teknologi og markedsføringsmart for å utvikle langsiktige kundeforhold og påvirke bunnlinjen. I dag må markedsførere levere individuelle opplevelser for kunder på tvers av en rekke digitale kanaler - og i massiv skala.

MetLife er et godt eksempel. Hvis en forbruker besøker MetLifes nettsted for å spørre om en forsikring bak kulissene, blir de inngått i et svært individualisert program som er utformet for å hjelpe forbrukeren med å fullføre den ofte komplekse prosessen. Det starter på nettstedet, men kan fortsette via e-post, display og SMS for varsler og oppfølgingsforespørsler. Underveis blir meldingen tilpasset hver enkelt forbrukeres spesifikke kontekst. Gjort bra, dette programmet resulterer i en god kundeopplevelse, samtidig som det oppmuntrer forbrukeren til å fullføre prosessen og bli MetLife-kunde. I et slikt tilfelle med MetLife hadde denne orkestreringen av markedsføringsmeldinger på tvers av digitale kanaler høyere kundetilfredshet enn den tradisjonelle, agentdrevne prosessen.

De Responsys Interact Marketing Cloud er bygget for å hjelpe markedsførere med å gjøre denne typen markedsføring. Plattformen er sentrert helt rundt kunden, og omdefinerer måten verdens beste markedsførere administrerer sine digitale relasjoner og leverer riktig markedsføring til sine kunder på tvers av e-post, mobil, sosial, display og nettet. Og det gir markedsføringsteamene en enkelt samarbeidsløsning for å planlegge, gjennomføre, optimalisere og orkestrere flerstegs, tverrkanals markedsføringsprogrammer. Interact Marketing Cloud gir markedsførere muligheten til å bruke dataene sine på sin måte til å levere de mest relevante meldingene som holder kundene engasjerte og kjøper gjennom hele livssyklusen.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.