Nøkkelen til at merkevaren din gjenvinner kontrollen er personalisering

Tilpassing

Alle potensielle kunder og kunder motiveres annerledes, kommer til virksomheten din gjennom forskjellige medier, med forskjellige intensitetsnivåer, søker annen informasjon, er på forskjellige stadier av Kunde reise, og forvent å umiddelbart finne det de trenger. Det er ikke noe mer frustrerende enn å bli holdt opp når du prøver å ta neste skritt.

Kanskje det er noe så enkelt som å ringe til kundeservice og bli fanget i en endeløs løkke med serviceteknikere og ventetider. Eller kanskje det er noe som å prøve å planlegge en demonstrasjon, men skjemainnleveringsprosessen resulterer i en feil. Uansett er det frustrasjon, og frustrasjonen spiller vanligvis ut av at forbrukeren eller kunden tar klagen sin online og til publikum.

Sosiale nettverk har gitt et fantastisk offentlig utsalgssted for forbrukere og bedrifter for å få stemmen sin hørt. Og de er ikke redd for å bruke den. Da denne oppførselen først brøt ut på nettet, følte merkevarene at de hadde mistet kontrollen. Vi har tidligere skrevet om tapet av merkevare perfeksjon, men er merker virkelig hjelpeløs?

Johann WredeJohann Wrede, Global Senior Director for SAP Customer Engagement, tror ikke det. Det kunne forhindres ved å bruke personlige erfaringer, forutsi ledelse eller potensiell oppførsel, og sette alternativene kundene trenger foran dem på det tidspunktet de trengte det. Med andre ord - hvis opplevelsen var fantastisk - ville ikke forbrukerne klage på nettet.

Lytt til samtalen vår med Johann Wrede

Husk å laste ned SAPs guide til forståelse og kartlegging av kundereiser. Du kan lese mer fra Johann på Fremtiden for handel og Kundekanten blogger. Og selvfølgelig, sjekk ut SAPs Customer Engagement produkter.

Om SAP

Som markedsleder innen applikasjonsprogramvare for bedrifter hjelper SAP selskaper i alle størrelser og bransjer med å løpe bedre. Fra back office til styrerom, lager til butikkfront, stasjonær til mobil enhet - SAP gir mennesker og organisasjoner mulighet til å samarbeide mer effektivt og bruke forretningsinnsikt mer effektivt for å holde seg foran konkurrentene. SAP-applikasjoner og -tjenester gjør det mulig for over 291,000 XNUMX kunder å drive lønnsomt, tilpasse seg kontinuerlig og vokse bærekraftig. For mer informasjon, besøk SAP.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.