KANA Express: Kundeopplevelsesadministrasjon

kana

Vi konsulterer med mange mellomstore og store selskaper som bestemmer seg for å hoppe inn i et sosialt markedsføringsprogram bare for å finne ut at de ikke forutså det umiddelbare kravet til kundeservice. En misfornøyd kunde bryr seg ikke om at du har åpnet en Twitter-konto eller publisert en Facebook-side for markedsføringen din ... de kommer til å dra nytte av mediet for å be om service. Og siden det er et offentlig forum, må du bedre gi dem det. Rask.

Dette gir kompleksitet til et allerede svimlende utvalg av kundeservicekanaler - inkludert e-post, telefon, nettside og kanskje en kundeserviceportal. Evnen til å overvåke og svare effektivt uten overlapping og sikre riktig kundeservice på tvers av kanalene er nesten umulig uten en tilstrekkelig løsning. Disse løsningene er kjent som kundeopplevelsesadministrasjonsløsninger. KANA Express er en av disse løsningene som støtter mellomstore selskaper.

KANA tilbyr en bred portefølje av integrerte produkter for flerkanals kundeservice og end-to-end kundeopplevelsesadministrasjon. KANA Express er designet for å gi det voksende selskapet ditt en tilkoblet tilstedeværelse på tvers av kanaler og kontrollere tjenestekostnadene, og tilbyr muligheter for bedriftsnivå sammen med rimelig prissetting. Bygg kundeforhold og finjuster kundeinteraksjoner for bedre forretningsresultater. KANA Express er skalerbar til topper og vekst, rask å implementere og fullt konfigurerbar for nettstedet ditt og tjenestedriften.

KANA Express-muligheter

  • Alt i et, integrert produktsuite: kontaktsenter, kundeservice på nettet, kunnskap, analytics, sosial lytting
  • Sofistikert virksomhetsklasse funksjoner som tverrkanals kundeprofiler og analyser
  • Lett å bruke, intuitiv håndtering
  • Kraftige innebygde verktøy aktivere et bredt spekter av konfigurasjoner—Eliminerer behovet for kostbare, tidkrevende tilpasninger
  • Meget skalerbar, høy tilgjengelighet
  • Administrerte tjenester - du fokuserer på å bruke programvaren, vi tar oss av vedlikehold og administrasjon
  • SaaS levering, pay-as-you-go-priser

KANA Software har blitt anerkjent som en leder av Gartner i 2011 Magic Quadrant for CRM Web Kundeservice. Årsrapporten sporer endringer i programvaremarkedene på nettkundeservicen og analyserer markedsdynamikken. KANAs evaluering er basert på fullstendighet i visjon og evne til å utføre.

Bli med KANA inn Las Vegas for KANA Connect, deres årlige kundetoppmøte. Fra 23. til 25. september 2012 tilbyr de to hele dager med utdannelse, engasjerende hovedtalere og fantastiske nettverksmuligheter.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.