Salgs- og markedsopplæring

Fra harmoni til innovasjon: The Surprising Impact of Consensus in Marketing

I morgen skal jeg møte med lederteamet mitt for å oppnå enighet om vår neste kampanjestrategi fokusert på deltakere på et nasjonalt markedsføringsarrangement. Jeg ville ha stønnet tidlig i karrieren hvis jeg ble bedt om å legge til rette for et slikt møte. Som en ung, livlig og talentfull person ønsket jeg å få frihet og ansvarlighet til å ta svært virkningsfulle beslutninger for organisasjonen. Egoet mitt var også en del av problemet fordi jeg heller ikke likte å dele anerkjennelsen av arbeidet mitt.

Over tid har jeg mildnet holdningen min og har brukt konsensus når det er mulig. Faktisk, som en senior markedsfører med hundrevis av kunder og initiativer bak meg, ser jeg frem til konsensus. Nei, det betyr ikke at jeg ser til styret mitt for å godkjenne hver avgjørelse. I stedet betyr det at jeg må være åpen for deres perspektiver og vurdere dem, og da er det mitt ansvar å forsvare løsningene mine og bringe teamet til enighet. Til syvende og sist er jeg fortsatt ansvarlig... men vil at teamet skal stå bak det vi gjør.

I morgendagens møte er innspillet fra styret kritisk. Min BDR har deltatt på arrangementet før og har relasjoner med mange merker som er til stede. Han forstår motivasjonen bak at de var på arrangementet. Min grunnlegger og administrerende direktør er en kjent ekspert i bransjen og forstår visjonen om hvor produktene og tjenestene våre bør fremme disse organisasjonene. Og de siste månedene har jeg jobbet med merkevarebygging, posisjonering og konkurransedyktig forskning for å utvikle vår differensiering. Jeg har noen ideer om hvor jeg vil at dette skal gå … men det er ingen måte jeg kunne utvikle en vellykket, nyskapende og bemerkelsesverdig kampanje uten deres innspill.

Hva er konsensus?

Konsensus i markedsføring refererer til prosessen med å oppnå en avtale eller beslutning blant en gruppe individer i et markedsføringsteam eller en organisasjon. For et byrå er konsensus avtalen mellom begge organisasjonene.

Selv om det å søke konsensus kan være fordelaktig for å fremme samarbeid og sikre tilpasning, kommer det også med styrker og svakheter som markedsførere må vurdere nøye.

Styrker ved konsensus

Konsensus er den ultimate nøkkelen til å frigjøre det fulle potensialet til et markedsføringsteam. Når alle er om bord og på linje, er det ingen grenser for hva vi kan oppnå sammen.

  1. Justering og enhet: Konsensusbygging fremmer ensretting blant teammedlemmer, og sikrer at alle jobber mot et felles mål. Denne enheten kan øke effektiviteten til markedsføringskampanjer og initiativer.
  2. Ulike perspektiver: Å involvere flere interessenter i beslutningsprosessen gir ulike perspektiver. Dette kan føre til mer omfattende strategier og innovative ideer som gir gjenklang hos et bredere publikum.
  3. Økt innkjøp: Når teammedlemmer føler seg hørt og inkludert i beslutningsprosessen, er det mer sannsynlig at de fullt ut støtter og forkjemper de resulterende markedsføringstiltakene. Denne økte buy-in kan øke moralen og motivasjonen.
  4. Risikoreduserende tiltak: Ved å vurdere ulike synspunkter og potensielle utfall, kan konsensusbygging bidra til å redusere risiko knyttet til markedsføringsbeslutninger. Denne grundige evalueringsprosessen kan føre til mer informerte valg og minimere sannsynligheten for kostbare feil.

Svakheter ved konsensus

Konsensus kan virke som harmoni, men ofte er det bare den laveste fellesnevneren. Ekte innovasjon krever dristige beslutninger, ikke kompromisser.

  1. Beslutningsfortynning: Ettersom flere mennesker er involvert i beslutningsprosessen, kan virkningen av individuelle bidrag bli utvannet. Dette kan føre til kompromisser som vanner ut effektiviteten eller kreativiteten til markedsføringsstrategier.
  2. Langsom beslutningstaking: Å oppnå konsensus krever ofte omfattende diskusjoner og forhandlinger, noe som bremser beslutningsprosessen. Denne forsinkelsen kan være skadelig i fartsfylte markedsføringsmiljøer, spesielt når rettidig respons er nødvendig for å utnytte muligheter eller møte utfordringer.
  3. Gruppetenkning: I noen tilfeller kan jakten på konsensus resultere i gruppetenkning, der avvikende meninger undertrykkes for å opprettholde harmoni i gruppen. Dette kan føre til konformitet og overse verdifulle alternative perspektiver eller innovative ideer.
  4. Mangel på ansvarlighet: Når beslutninger tas kollektivt, kan det være utfordrende å tilskrive ansvarlighet til individuelle teammedlemmer. Denne tvetydigheten kan hindre ytelsesevaluering og ansvarlighet for suksess eller fiasko for markedsføringsinitiativer.

I følge en studie fra Harvard Business Review har team som konsekvent tar beslutninger ved konsensus en tendens til å overgå de som utelukkende er avhengige av hierarkiske beslutningsstrukturer.

Harvard Business Review

Når er konsensus den passende strategien?

For å finne ut om konsensus er den riktige strategien for en bestemt markedsføringsbeslutning, bør du vurdere følgende beslutningstre:

  1. Er beslutningen tidssensitiv?
    • Ja: Vurder om konsensus kan oppnås innen den nødvendige tidsrammen uten å ofre kvalitet eller effektivitet.
    • Nei: Fortsett til neste spørsmål.
  2. Er ulike perspektiver avgjørende for suksess?
    • Ja: Å involvere flere interessenter kan føre til mer innovative og omfattende løsninger.
    • Nei: En mer strømlinjeformet beslutningsprosess kan være å foretrekke.
  3. Er risikoreduksjon en prioritet?
    • Ja: Konsensusbygging kan bidra til å identifisere og redusere potensielle risikoer knyttet til beslutningen.
    • Nei: En raskere tilnærming til beslutningstaking kan være akseptabel hvis risikoen er minimal.

Ved å vurdere disse hensynene nøye, kan markedsførere avgjøre om konsensus er den mest hensiktsmessige strategien for en gitt beslutning, og balansere fordelene ved samarbeid med de potensielle ulempene ved beslutningsutvanning og langsom beslutningstaking. Her er et par eksempler innen markedsføring hvor konsensus er passende og hvor det ikke er det:

Konsensus er passende:

  • Utvikling av merkevaremeldinger: Når du utvikler strategier for merkevaremeldinger, er konsensus mellom nøkkelinteressenter, inkludert markedsføringsteam, ledere og kreative fagfolk, avgjørende. Å tilpasse seg merkevarens stemme, tone og meldinger sikrer konsistens og resonans på tvers av alle markedsføringskanaler, og kommuniserer effektivt merkevarens verdier og posisjonering til målgruppen.
  • Tverrfunksjonell kampanjeplanlegging: I komplekse markedsføringskampanjer som involverer flere avdelinger og interessenter, er det avgjørende å oppnå konsensus om kampanjemål, meldinger og taktikk for å lykkes. Samarbeidende beslutningstaking fremmer tilpasning og innkjøp på tvers av team, noe som resulterer i sammenhengende kampanjer som utnytter ekspertisen og ressursene til alle involverte parter.

Konsensus er ikke passende:

  • Haster krisehåndtering: I situasjoner som krever umiddelbar handling, som å svare på en PR-krise eller ta opp plutselige markedsforandringer, er det kanskje ikke mulig eller praktisk å bygge konsensus. Besluttsomt lederskap og raske beslutninger er avgjørende for å redusere risiko og beskytte merkevarens omdømme, noe som ofte krever raske, ensidige beslutninger i stedet for langvarige konsensusdiskusjoner.
  • Kreativt konseptgenerering: Når du idédylder kreative konsepter eller innovative ideer, kan overdreven avhengighet av konsensus kvele kreativiteten og hemme utforskningen av dristige, ukonvensjonelle tilnærminger. I stedet vil det å gi enkeltpersoner eller små team friheten til å generere ulike ideer uavhengig oppmuntre kreativitet og fremme en kultur for innovasjon, som til slutt fører til banebrytende kampanjer og initiativer.

Strategiske sparringsøkter

I artikkelen deres, Bygge konsensus rundt vanskelige strategiske beslutninger, anbefaler forretningseksperter Scott D. Anthony, Natalie Painchaud og Andy Parker strategisk sparringsøkter.

En strategisk sparringøkt er en oppslukende og interaktiv diskusjon designet for å hjelpe grupper med å navigere i komplekse og usikre strategiske utfordringer. Det lar deltakerne slå rundt ideer, utfordre antagelser og utforske ulike synspunkter i et samarbeidsmiljø. I motsetning til tradisjonelle møter, prioriterer sparring økter åpen dialog, data-informerte diskusjoner og utforskning av kritiske forutsetninger i stedet for individuelle tro. Sparringsøkter gir organisasjoner mulighet til å ta informerte beslutninger og navigere effektivt i endring ved å fremme konstruktiv debatt og synliggjøre feiljustering.

En dialog er ikke ping-pong der folk slår ideene frem og tilbake og målet med spillet er å vinne eller å ta poeng selv. En dialog er felles deltakelse, der vi ikke spiller en kamp mot hverandre, men med hverandre.

David Bohm, om dialog

Strategiske sparringøkter hjelpe organisasjoner med å navigere i usikkerhet og ta informerte beslutninger ved å:

  • Utnytte ulike perspektiver og ekspertise for å utfordre antagelser og utforske alternative synspunkter.
  • Depersonaliserende debatter og fremme konstruktiv dialog som fremmer kreativ slitasje og innovasjon.
  • Å synliggjøre feiljustering og adressere potensielle blindsoner gjennom datainformerte diskusjoner og strukturerte øvelser.

Her er tre beste fremgangsmåter for å gjennomføre effektive sparringsøkter og øke sannsynligheten for at konsensus vil drive riktig retning:

  1. Hold datainformerte dialoger:
    • Oppmuntre til en kultur for åpen dialog der data spiller en sentral rolle i diskusjoner. Understrek viktigheten av å bringe de beste tilgjengelige dataene til bordet, selv om data om fremtiden er ufullstendige.
    • Fremme inkluderende dialoger der alle interessenter deltar aktivt i beslutningstaking. Forskning viser at folk foretrekker rettferdige prosesser fremfor rettferdige resultater, noe som fører til høyere engasjement og buy-in.
    • Skap rom for meningsfulle diskusjoner som går utover enveisoverføringer av informasjon. Unngå å stole på PowerPoint-presentasjoner eller debatter og tilrettelegg for samarbeidsdialoger som gjør det mulig å utforske ulike synspunkter.
  2. Hold kamper om antagelser, ikke tro:
    • Reframe diskusjoner for å fokusere på kritiske forutsetninger i stedet for personlig tro eller meninger. Oppmuntre deltakerne til å artikulere de underliggende forutsetningene bak argumentene deres.
    • Avpersonliggjør debatter ved å flytte fokus fra individuelle overbevisninger til objektive vurderinger av kritiske forutsetninger. Denne tilnærmingen fremmer kreativ slitasje, og tillater konstruktiv utveksling av ideer uten personlig fiendskap.
    • Oppmuntre til spesifisitet ved identifisering og testing av antakelser. Oppsøk spesifikke, testbare antakelser som kan undersøkes eller eksperimenteres på for å informere beslutningstaking effektivt.
  3. Gjør feiljustering synlig:
    • Ta proaktivt opp gruppetenkning, hierarkieffekten og sosial loafing for å minimere gapet mellom individers private tanker og offentlige uttrykk.
    • Implementere teknikker som f.eks gå på linjen øvelser for å visuelt representere spekteret av perspektiver i gruppen. Denne tilnærmingen fremhever områder med feiljustering og oppmuntrer til åpen dialog om kritiske antakelser og ulike synspunkter.
    • Etabler møteritualer eller oppfordringer for å utfordre antakelser, identifisere risikoer og utforske motsatte synspunkter. Denne praksisen sikrer at potensielle blindsoner blir adressert og fremmer en kultur med konstruktiv kritikk og kontinuerlig forbedring.

Gruppetenk: Et psykologisk fenomen der gruppemedlemmer prioriterer konsensus og harmoni fremfor kritisk tenkning og uavhengig analyse. Dette kan føre til mangelfulle beslutningsprosesser og utfall, ettersom avvikende meninger eller alternative synspunkter undertrykkes for å opprettholde gruppesamhold.

Sosial loafing: Når individer anstrenger seg mindre når de jobber i gruppe enn når de jobber alene, ofte på grunn av ansvarsspredning. Dette fenomenet kan føre til redusert produktivitet og ytelse innenfor gruppedynamikken.

Tips for å administrere konsensusmøter

Ved å implementere noen beste fremgangsmåter og tips kan organisasjoner effektivt utnytte sparringøkter for å navigere i usikkerhet, drive innovasjon og ta informerte beslutninger i det stadig utviklende landskapet innen markedsføring. Husk disse tipsene:

  • Etabler klare mål og retningslinjer for konsensusmøter for å sikre produktive diskusjoner.
  • Fremme en kultur av åpenhet og inkludering der alle stemmer blir hørt og respektert.
  • Oppmuntre til datadrevet beslutningstaking og prioriter åpenhet i beslutningsprosessen.
  • Ta opp konflikter og meningsforskjeller proaktivt ved å fokusere på underliggende antakelser og søke felles grunnlag.
  • Følg opp konsensusmøter med handlingsrettede neste trinn og ansvarlighetstiltak for å sikre at beslutninger implementeres effektivt.

Selv om konsensus kan være et verdifullt verktøy for å fremme innretting, samarbeid og risikoreduksjon i markedsføringsbeslutninger, er det viktig for markedsførere å gjenkjenne dens styrker og svakheter og bruke den fornuftig basert på de spesifikke behovene og omstendighetene i hver situasjon.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.