Content Marketing

7 måter å garantere et kundesentrert nettsted

Jeg gjennomgikk nylig noen bedriftens CPG / FMCG-nettsteder og for et sjokk jeg fikk! Dette er organisasjoner med forbrukeren i sitt faktiske navn, så de burde være de mest forbruker-sentriske, ikke sant? Vel ja selvfølgelig!

Og likevel ser det ut til at få av dem tar forbrukernes perspektiv når de lager nettstedene sine. Enda færre tilstrekkelig glade for å få meg til å komme tilbake til deres hjemmeside, i det minste når som helst!

Fra min gjennomgang av flere nettsteder ser det ut til at de fleste organisasjoner bygger sine nettsteder for å dele materiale med sine kunder. Imidlertid er det informasjonen de vil dele, ikke hva kundene deres kanskje vil ha.

Dette fikk meg til å tenke på hva som ville være viktig, fra en kundes perspektiv, å inkludere på et nettsted. Her er listen over syv ting, men jeg ønsker dine egne ideer eller tillegg velkommen i kommentarene nedenfor.

De 7 tingene som MÅ være på et nettsted

  1. En klar struktur som er intuitiv. Du bør fortsatt inkludere et områdekart for de som trenger ytterligere hjelp eller som er mindre logiske i søket.
  2. Enkel å finne kontaktlenker, eller fullstendig firmadetaljer på hjemmesiden. Disse skal omfatte telefonnumre, e-post, post- og gateadresser og sosiale medier-ikoner. Du må huske på at kunder i disse dager ofte går til et nettsted for å finne ut hvordan de kan kontakte et merke eller selskap. Gjør det derfor så enkelt som mulig for dem.
  3. En liste over merkevarer, produkter og tjenester. Siden kunder tenker merkevarer før kategorier, må du ta med bilder av dem, sammen med relevante detaljer som innhold i pakken og ingredienser. Legg til bruksforslag, spesielt hvis det er noen begrensninger, og informasjon om hvor du finner den, spesielt hvis distribusjonen er begrenset. Dette er minimumsfaktaene du må ta med, men selvfølgelig kan du ta med ytterligere detaljer som du vet kan være av interesse og viktig for kundene dine å vite.
  4. En om-seksjon som viser selskapets detaljer, inkludert ledergruppen - ikke (bare) ikke-administrerende direktører. Hvis du er et globalt selskap, kan du legge til de geografiske områdene du dekker og tilby et utvalg av språk på hjemmesiden. Bedriftens misjonserklæring, dens verdier, strategi og kultur er også viktig for å dele og bidra til å bygge et positivt image med kundene. Selv om du må ha en mediaseksjon for journalister og investorer, liker kundene å vite hva som skjer med favorittmerkene deres, så legg til en nyhetsseksjon med de nyeste historiene.
  5. Verdifullt innhold fra kundenes perspektiv. Nettstedet må oppdateres jevnlig og ha kompatibilitet i flere nettlesere med nettvennlige bilder. Siden bilder og videoer er et av de mest populære elementene på nettet, kan du inkludere dem eller invitere kundene dine til å legge til sine egne.

Purina har blitt et godt likt nettsted takket være brukergenerert innhold, som det også legger til sin nyeste TVC og trykte reklame. Folk elsker å se, kommentere og dele nytt materiale, så gjør det enkelt for dem å gjøre og appellerer til å komme tilbake for de siste nyhetene regelmessig.

  1. En FAQ-seksjon med de ofte stilte spørsmålene. Dette området må også oppdateres regelmessig med spørsmålene som kommer inn i omsorgslinjene og kundeserviceteamet.
  2. Verktøy som søke-, påmeldings- og abonnementsskjemaer og en RSS-feed for kundene dine er verdt å legge til, for å hjelpe dem med å få mest mulig ut av innholdet på nettstedet ditt. I tillegg vil sporings- og analysekoder gi deg muligheten til å følge hvor og hva kundene dine ser på ofte. Dette vil gi mer informasjon enn den som oppnås ved å spørre kundene dine direkte om hvilke deler som trenger revisjon eller utskifting.

Et godt eksempel for inspirasjon

Et av de bedre bedriftsnettstedene jeg har kommet over, og som også er veldig morsomt å samhandle med, er nettstedet til Reckitt Benckiser. Det virkelig interesserte og engasjerte meg ganske lenge og på mange forskjellige områder. For eksempel, i stedet for den vanlige listen over merkevarer og logoer, viser den hva den kaller sin Powerbrand oppstilling som vises på en detaljhandelhylle eller i rommene til et virtuelt hjem (jeg innrømmer at lydeffektene irriterte meg noe, men du kan slå dem av). Du kan deretter klikke på bildet av produktet for å få mer informasjon om det, kategorien og den siste reklamen.

Å invitere publikumsdeltakelse oppfordrer folk til å klikke på alle merkene for å finne ut mer om dem. Og de interaktive demonstrasjonene av Reckitt Benckiser-bedriftens verden, gjennom tillegg av spill og utfordringer, gir ytterligere appell, ikke bare forbrukere, men også tidligere, nåværende og potensielle ansatte.

Ta en titt på siden deres som er lenket ovenfor, og sammenlign den med ditt eget bedriftsnettsted. Hva vil du bruke tid på? Er nettstedet ditt et bedrifts- eller kundesentrert? Har du alle de syv tingene som er nevnt ovenfor for ditt eget nettsted? Hvis ikke, er det på tide å tenke kunde først.

Denyse Drummond-Dunn

Denyse har over 30 års erfaring i ledende roller med Nestle, Gillette og Philip Morris International. Hun grunnla og er president for C³Centricity, et globalt konsulentfirma som gir strategisk rådgivning til ledergruppene til milliarder dollarmerker. Hennes siste bok Winning Customer Centricity er nå tilgjengelig.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.