Kjære fornærmende klient

bildet 2

bildet 2Jeg er sikker på at alle har en av disse typer klienter. Jeg har virkelig blitt velsignet det siste tiåret med at jeg har hatt klienter som virkelig likte å jobbe med meg. Jeg har sett hvordan noen selskaper behandler sine kunder, og jeg hater det. Jeg har alltid rettet mot et høyere servicenivå. Jeg har over-lovet OG over-levert. Men, geesh ... den ene klienten ... hvis jeg bare kunne skrive dem et brev ...

Kjære fornærmende klient,

  • Tilbake da du valgte oss som leverandør, spurte du en rekke spørsmål og slepte oss nådeløst gjennom byråkrati før du bestemte oss for at vi var det rette produktet for deg. Nå som du har valgt oss, er det ikke vår skyld at du nå er misfornøyd med de funksjonene og funksjonene vi viste deg og du elsket. Vi lyver ikke. Vi presenterte ikke feil. Du var den som ombestemte deg.
  • Vi vil fortsette å være stolte av det faktum at vi møtte 100% av din kravene og overskred alle din frister. Det var løftet vi ga deg, og vi holdt det.
  • Til tross for hva du kanskje tror, ​​er ikke vårt fokus å ødelegge virksomheten din. Målet vårt er å fortsette å utvikle de største løsningene på planeten. Vi vet at vi overgår alle andre leverandører i funksjoner, konsistens, brukervennlighet, og vi har flere lag med beredskap enn noe annet selskap.
  • Selv om konkurrentene våre ikke presenterer e-post eller telefonnummer for deg, har vi introdusert hvert av de ansatte for deg personlig, gitt deg vår fulle kontaktinformasjon og har 24/7 personlig støtte. Hensikten med dette er ikke å gi et medium for deg å bagatellisere oss, det er der fordi vi bryr oss om deg, din bedrift og dine kunder.
  • Hver klient er vår prioritet # 1. Selv om det kanskje ikke virker akseptabelt hvis du bruker mer penger hos oss, vil du sette pris på det når andre bruker mye, mye mer penger hos oss.
  • Vi undersøker hele tiden trender i bransjen, teknologien og forbrukerbasen, slik at du ikke trenger å gjøre det. Dette gir oss strategiske visjoner og etterslep av funksjoner og forbedringer som strekker seg langt utover neste år. I motsetning til hva mange tror, ​​sitter vi ikke på en sofa og leker World of Warcraft og venter på neste klage. Vi jobber, vi investerer, og vi produserer forbedringer hver eneste dag. Vi har vår arbeidsplan på plass. Dine krav om øyeblikkelig utgivelse av en ny funksjon har innvirkning på planene vi allerede jobber med og målene vi har på plass. Innse at vi vil gjøre vårt beste for å stille dine krav foran andre - men det vil ta tid å justere tidsplaner, mål og forventninger til alle i organisasjonen vår.
  • Å skrike etter at en funksjon skal fullføres i går, vil ikke forbedre kvaliteten eller påliteligheten til den funksjonen. Vi har prosesser, testing og kvalitetssikring på plass for deg beskyttelse, ikke vår.
  • Hvis det eneste målet ditt er å fornærme og bagatellisere oss hver gang vi ringer deg - vil vi ikke gjøre noe for å ringe deg og hjelpe deg med å forbedre forretningsresultatene dine. Vi kan ikke lære av deg hvis du ikke gir oss muligheten. Vi vil slutte å gå ut av vår måte å hjelpe deg fordi vi bryr oss om våre ansatte nok til at vi ikke vil se dem misbrukt. Vi vil heller tilbringe tiden vår med kunder som anerkjenner ekspertisen de har investert i og ønsker å samarbeide med oss ​​for et felles mål.
  • Virksomheten vår vokser ikke ti ganger i løpet av året fordi vi er inhabil og ikke forstår hva vi gjør. Vi endrer bransjen og blir anerkjent for det. Endring krever lidenskap, ressurser og tid. Vær tålmodig med oss, så blir du aldri lei deg. Kundene våre kan jobbe med oss ​​eller de kan kjempe mot oss, hvem tror du vil ha mer nytte av?
  • Å ha de ansatte fornøyde har vist seg å forbedre deres lojalitet og produktivitet. Tror du det er annerledes med applikasjonsleverandøren din?

Vennlig hilsen,
Leverandøren du var smart nok til å velge

6 Kommentarer

  1. 1

    Douglas:
    Jeg liker det. Jeg vil omformulere de to første avsnittene noe slikt:
    "Da du valgte oss som din leverandør, stilte du en mengde spørsmål og dro oss nådeløst gjennom milevis med byråkrati, fikk oss til å liste opp i detalj våre respektive ansvarsområder og ikke før du hadde en fullstendig detaljert erklæring om arbeidet du godtok å gjøre du bestemmer deg for at vi var den rette løsningen for deg.

    Nå som du har valgt oss, er det ikke vår feil at forretningsproblemene dine har endret seg, og du er nå misfornøyd med funksjonene og funksjonene som vi ble enige om ville løse problemene slik du definerte dem da. Vi løy ikke. Vi ga ikke en feilaktig fremstilling. Omstendighetene dine og miljøet endret seg.

    Nå bør vi som lag omgruppere og bør fokusere på
    hvordan raskt utvikle en levedyktig løsning på de omformede forretningsproblemene …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Ja, jeg hadde noen kunder som var misfornøyde da jeg doblet trafikken og salget deres ... senere forteller de deg at de kjenner selskap fra India som gir 1000000 daglige besøkende for $25

  5. 6

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.