SøkemarkedsføringSosiale medier og Influencer Marketing

5 tips om hvordan du kan utnytte anmeldelser fra sosiale medier

Markedsplassen er en tøff opplevelse, ikke bare for stor merkevarer, men også for gjennomsnittet. Enten du eier en stor bedrift, en liten lokal butikk eller en internettplattform, er sjansene dine for å klatre nisjestigen små, med mindre du tar godt vare på kundene dine.

Når du er opptatt av potensielle og kunders lykke, vil de raskt svare tilbake. De vil gi deg gode fordeler som for det meste består av tillit, kundevurderinger og til slutt salg.

I dagens innlegg deler jeg 5 tips om hvordan du kan utnytte kundevurderinger på sosiale medier for å forbedre ytelsen til virksomheten din.

1. Forstå hva kundene dine ønsker

Uten kundevurderinger vil direkte tilbakemeldinger være ekstremt vanskelig å få. Statistikken du samler gjennom analyseprogramvare og løsninger er ekstremt nyttig og presis, men den kan ikke sammenlignes med den direkte tilbakemeldingen dine fans og kunder kan gi.

Fick Turban, administrerende direktør i aussiewritings.com, syntes å være glad for å kunne gi oss en innsiktsfull kommentar:

Forretningsfremdrift er avhengig av optimalisering. Samtidig er optimalisering avhengig av tilbakemelding. Når du har fått dette, vil du oppleve virksomheten din annerledes, og du vil aldri gå tom for optimaliseringsideer.

Hva betyr det å optimalisere? Enkelt sagt betyr optimalisering:

  • For å forbedre forholdet mellom virksomhet og kunde
  • For å forbedre relevans og kvalitet av dine produkter og tjenester
  • Å utvikle din unikt verdi proposisjon
  • Å skille seg ut fra mengden og overskride konkurrentene dine
  • Å gjøre enkle fans om til lojale merkevareambassadører

Kundeanmeldelser er den viktigste ressursen din som muliggjør sanne, ikke-partiske kommentarer om merkevaren din. Jo flere tilbakemeldinger (positive eller negative) du får, jo mer forstår du målgruppen din. Etter en stund vil du se mønstre i kundenes atferd, og det er da du vet om de nyeste strategiene og tiltakene dine forbedrer eller reduserer forretningsytelsen din.

2. Identifiser konkurrentenes unike salgssted

En annen effektiv måte å skyte fart på forretningsresultatene dine er å ta hensyn til konkurrentenes merke nevner og kundevurderinger.

Du kan spore opp hver eneste kommentar eller merkevare ved hjelp av konkurransedyktige analyseverktøy. Finn et verktøy som passer dine behov, og bruk det til å identifisere og "fange" de ulykkelige kundene som gjorde en innsats for å kritisere konkurrentene dine.

Gi en bedre løsning på problemene deres, og de bytter umiddelbart side. Du kan kontakte dem ved hjelp av en privat melding, eller enda bedre, bruk en "falsk" konto for å svare på kommentarene til de misfornøyde menneskene du har sporet. Led dem rett til merkevaren din ved å legge igjen en "upartisk" gjennomgang av løsningene som merkevaren din potensielt kan gi.

3. Vis positive attester på nettstedet ditt

Hvilken bedre måte å utnytte attester fra sosiale medier enn å vise dem på nettstedet ditt? Ser du, ikke alle potensielle kunder vil gå gjennom sidene dine på sosiale medier, så mange av dem får ikke se meningene til andre kunder.

Avhengig av hvordan du vil vise dem, kan du bruke en gratis skjermbilde-app for å fange attester eller du kan skrive dem som tekst og finne dem et bra sted på nettstedet ditt. Uansett, husk at 95% av forbrukerne på nettet er mer sannsynlig å kjøpe noe etter å ha lest en pålitelig anmeldelse.

4. Forbedre forholdet til kundene dine

Her er en ikke-skrevet regel du bør huske på: svar alltid på kundevurderinger. Bra eller dårlig, det spiller ingen rolle. Ved å ignorere anmeldelsene du ikke liker, viser du at du ikke kan stole på. Ved å forsømme de positive, savner du sjansene for å utvikle bedre tillit hos kunden som forlot anmeldelsen, og du vil bevise at merkevaren din ikke har kundene i tankene.

Ved å svare konsekvent på alle anmeldelser og merke nevner du, får du respekt og lojalitet til kundene som bare passerer og leter etter upartiske anmeldelser.

5. Gjør de lojale tilhengerne om til merkevareambassadører

Svar på attester er det første trinnet. Å komme i kontakt er det andre. Hver gang du mottar en kvalitetsanmeldelse på sosiale medier, gi et nyttig svar (som massene kan se) og forbered en direkte tonehøyde for personen som gjorde en innsats for å dele sin mening.

Du kan starte med noe sånt som "Hei, vi setter pris på tiden du tok for å gjennomgå produktene / tjenestene våre, og vi vil bli bedre kjent med deg ..." Du trenger ikke å prøve hardt - sannsynligvis alle kunder som la en god anmeldelse på dine sosiale sider vil være åpen for mer. ”

Hva bør du be om? Vel, til å begynne med, kan du oppmuntre anmelderen din til å ta en undersøkelse som dekker opplevelsen de hadde med nettstedet ditt, produktene, kundestøtten og så videre.

Eller enda bedre, du kan tilby dem en sjanse til å bli en av dine merke ambassadører. Dette betyr at de vil motta gratis eller rabatterte produkter, økonomisk kompensasjon eller hva du måtte ønske deg, alt i bytte for deres fremtidige støtte. Merkeambassadørene har som oppgave å markedsføre et firmanavn hvor de enn går, ved å bruke hashtags, dele innhold, like innlegg og ved å oppmuntre venner og kjente til å sjekke merkevarens produkter.

Takeaways

Uten et involvert samfunn som er villig til å vurdere merkevaren, produktene og tjenestene dine, vil det være et tøft ansvar å demonstrere autoritet i nisje. Sosiale medienettverk er en gullgruve for de som vet hvordan de skal brukes riktig. Behandle fansen bedre ved å tilby dem mer kvalitet, verdi og omsorg. På sikt, i det lange løp, vil de velutviklede kundeforholdene dine skape fantastiske effekter som vil endre ansiktet på virksomheten din.

Olivia Ryan

Olivia er en lidenskapelig blogger som skriver om emner innen digital markedsføring, karriere og egenutvikling. Hun prøver hele tiden å lære noe nytt og dele denne opplevelsen på forskjellige nettsteder.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.