Lithium Customer Intelligence Center: Fra kunder til superfans

litiumanalyse

I dagens sosial-sentriske verden genererer det kundene sier om merkevaren langt mer trekkraft enn noe annonse eller betalt innhold kan levere. Det er ikke rart at markedsførere anstrenger ørene for å prøve å forstå hva kunden sier om merkevaren over den sosiale sfæren. LitiumMed sanntidsovervåkningsløsninger på sosiale medier kan markedsføreren lytte, måle og spore kundens stemme.

Lithium Customer Intelligence Center gir deg verktøyene for å analysere sosial aktivitet og skape dypere kundeengasjement på tvers av Lithium Communities, Facebook, Twitter og millioner av nettsteder på det sosiale nettet. Vi har kombinert fellesskap analytics, sosiale medier analyticsog sosiale medier engasjement i et enkelt, integrert grensesnitt for å gjøre det lettere å gå fra innsikt til handling.

I hjertet av Lithiums overvåkingsløsning for sosiale medier er et instrumentbord. Når brukeren oppretter et søk med merkenavnet eller et hvilket som helst annet nøkkelord, gjennomsøker Lithium de forskjellige sosiale medianettverkene og fyller ut dashbordet med en liste over innleggene eller sitatene der nøkkelordet ble funnet. Dashbordet inneholder også grafer som gjelder analytics til resultatene. Motoren henvender seg til både sanntidsdata og historiske data og dekker over 100 millioner blogger, foto- og videodelingssider, vanlige nyhetssider og fora i tillegg til populære sosiale medier som Facebook og Twitter.

dashbord for litium-samtaler

Fra søkedataene trekker Lithium-motoren ut ord som ønsker, ønsker, elskerog Hates for å spore følelser automatisk. Markedsføreren kan bruke en menneskelig overstyringsfunksjon for å finjustere slik sentimentsporing. Det er også et syn på influencer som lar brukeren identifisere fans og følgere som har mest innflytelse i samfunnet, slik at du får innsikt i hvem kunden er og hvilken innvirkning det kan ha når du løser problemet eller kommenterer tilbakemeldingen på en måte de vil sette pris på og spre ordet videre.

litium influencers dashboard

Selv et kort oversikt over dashbordet vil gjøre det mulig for markedsføreren å forstå det generelle kundesentimentet. En detaljert studie vil tillate markedsføreren å ikke bare foreta passende inngrep for å engasjere kunden bedre og opprettholde omdømme, men også tyde eventuelle underliggende problemer i forretningsprosessen. For eksempel kan en negativ følelse fra et bestemt geografisk område være utløseren for sjelsøking, som til slutt kan spore problemet til dårlig levering!

Ved hjelp av Lithium Customer Intelligence kan du:

  • Forbedre ytelsen til sosiale programmer: Øk nivået på engasjement fra fagfeller og sørg for at de beste ressursene svarer direkte på innlegg på sosiale medier
  • Identifiser og dyrk påvirkere: Gjør fans til superfans som fungerer som utvidelser av markedsførings-, salgs- og supportteamene dine
  • Bli sentrum for sosial innsikt: Hold fingeren på pulsen til varme emner, merkeoppfatning og konkurrentaktiviteter

Nytten av Lithium går utover sosial overvåking. Å mate i konkurrentens merke som nøkkelord, gjør at markedsføreren kan forstå hvordan kunder og samfunnet forholder seg til konkurrentene dine også! Selv om du ikke bestemmer deg for å bruke plattformen deres, må du sjekke ut deres utrolige ressurser på sosiale medier, innflytelse, kundeintelligens osv.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.